揭秘网上“金牌酒店”排名：好评全靠佣金说了算
央视新闻截图
现在很多人出行喜欢通过网络订酒店、机票、火车票等，可供选择的网站也不少，像携程网、艺龙网、去哪儿网等，这些商务网站确实让我们的出行变得方便快捷。但记者最近在杭州调查时发现，个别网站给客人极力推荐的酒店存在名不符实、虚假宣传等问题。
五一节前夕，记者在携程网上预订杭州西湖附近的酒店时发现，排在网站前面的酒店都带有携程金牌的标识。杭州景灵山庄大酒店是携程网的金牌酒店，据网站介绍，这是一家三星级的酒店，2014年装修，位于风景秀丽西湖风景区老和山马家坞。记者找到这家酒店，酒店实景和网上的介绍大相径庭。
记者在网上订的大床房变成了两张床的标准间，房门的反锁是坏的。房间的烧开水的壶也是坏的。卫生间里没有热水，而且水量很小。
根据规定，旅游饭店星级的标志必须放置在饭店前厅最明显的位置，但记者在这家酒店没有看到三星级酒店的标志。酒店负责人承认他们并不是三星级酒店。
据酒店负责人介绍，酒店叫准三星级，并没有达到三星级的标准。而在携程网上标注的三星级是酒店自己上报，携程网未经过核实就挂在了网站上。
华辰银座酒店也是携程网的金牌酒店，据网站上介绍，这家四星级酒店全面引入了国际金钥匙服务，良好的服务管理水平及企业形象得到了社会各界的广泛好评。但记者在酒店的餐厅看到，服务员对客人态度冷淡、爱理不理。
据携程网介绍，华辰银座酒店提供行李生等礼宾服务，记者在酒店却发现酒店早已经取消了行李生。
高级公寓竟是无资质家庭旅馆
天诚优品酒店公寓同样是携程网的金牌酒店，网上介绍说这是一家区别于传统酒店的高端公寓，在这里能享受到高端酒店的舒适与安全。当记者入住这家酒店后，却发现这竟然是一家黑店。
据服务员介绍，这栋楼里有七八家酒店，房间都是从不同的房主那里租来的，所谓的高端公寓实际上是一个个的家庭旅馆。记者在携程网上订的是“天诚优品酒店公寓”，入住的却是“杭州丽君服务公寓”；当记者刷卡结账时发现商户名称又变成了“杭州西部尚艾酒店有限公司”，开发票的单位却是一家名叫“杭州红街酒店管理有限公司”的企业，入住一家金牌酒店竟牵扯到四家酒店，这背后究竟有什么秘密呢？按照规定，酒店应该给客人提供住宿发票，而他们给记者的发票项目是“服务费”。
记者注意到，这家酒店的前台有“天诚优品酒店公寓”、“丽君服务公寓”、“红街酒店式公寓”三个不同酒店的招牌，前台负责人道出了其中的奥秘：设立好几个公司是为了多吸引客人，一个端口只能吸引两个客人，三个端口就可以吸引六个客人。
记者在全国企业信用信息公示浙江系统查询发现，“天诚优品酒店公寓”、“丽君服务公寓”、“红街酒店式公寓”并不存在，这就是说，这家携程网的金牌酒店竟然是一家没有注册的非法黑店。据了解，杭州市在携程网上的酒店有4500多家，金牌酒店在150家左右。那么，携程网有没有对这些金牌酒店进行严格审查呢？
携程网业务员透露，只要酒店跟携程搞好“关系”，只要有好处，携程网就能睁一只眼闭一只眼。
高佣金低报价控制酒店低价竞争
据携程网的业务人员介绍，要成为携程网的金牌酒店，双方要签订《合作伙伴备忘录》和附加协议。当然，网上的排名高低则要看谁给携程的佣金更高，而这就变相促成了携程网控制下的竞价排名。
这是携程网与一家金牌酒店签订的2015年合作协议，其中有一条款是这么规定的：甲方(即酒店)保证与乙方(携程网)的结算价格低于甲方对外公开价格，差额至少达到30%。这就相当于酒店给携程网七折的优惠。也就是一间房相当于有一百多块钱的佣金。
签订协议以后，这家金牌酒店为此付出了高额的佣金，在携程网上的排名也一下子提到前面去了。而之后由于一次分歧，携程网暂时终止了与这家金牌酒店的合作。
业内人士说，要做携程网的金牌酒店，除了高佣金之外，还有一个必备条件就是报价必须比竞争对手都更低。
记者注意到，携程网与一家金牌酒店签订的合作协议规定，甲方(即酒店)保证乙方(携程网)买断房型结算价格比其它代理商同一级房型公开价格低20%。
目前国内做酒店销售的网站主要有携程网、艺龙网和去哪儿网，现在很多客人货比三家，谁的价格低他们就在哪一家网站订房，所以保证携程网的价格优势也就成了当金牌酒店的必备条件。由于携程网在杭州市的订房量占整个市场份额的60%左右，很多酒店因此不得不接受携程网提出的任何要求。
记者进一步调查发现，除了用最低价控制酒店，携程还有另外一个办法。杭州市在携程网上的金牌酒店多达150家，所以在金牌酒店中，要想把网上排名再提前，就要做更高级别的金牌酒店──独家金牌酒店，记者看到，长期占据携程网首页前几名的正是这些独家金牌酒店。目前杭州的独家金牌有20家左右，这些酒店不仅佣金更高，而且还有一个更苛刻的要求，那就是不能跟携程网以外的任何网站有线上的业务往来。
根据《反不正当竞争法》，经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。近期国家旅游局也正在针对旅游行业的不合理低价展开专项行动。