打起民宿短租的擦边球沙发客Airbnb上订房遭贼维权难

浙江在线11月26日讯(浙江在线作者/吴佳蔚实习生/梁婧娴屈霞编辑/汪江军)出门打车用优步,外出旅游住Airbnb,现在,方便又低廉的共享经济日渐渗入我们的生活。

不过,你想过背后的隐忧吗?今年8月,杭州一女士坐优步发生车祸,受伤讨不到说法。同样,近期一位温州来杭的摄影师,通过Airbnb订房,入住后价值6万余元行李失窃,也是投诉无门。

Airbnb是一个类似于优步的第三方平台,居民将自住房屋改成民宿,在平台上登记,而旅客通过平台预约入住。

作者调查发现,Airbnb虽是国外大网站,但对房客和房东没有很严格的审核流程,在“民宿”和“短租”的法律关系上也没有明确告知。法律专家表示,在这种情况下,房东和房客间出现纠纷,不易解决。

沙发客网订民宿深夜遭贼

6万多元摄影器材不翼而飞

11月23日晚上7点左右,章先生入住了位于翠苑三区的的套房,将行李放下后便外出吃饭了,直到3个多小时后,章先生回到房间,眼前的画风竟是:被翻乱的行李箱,消失的背包,阳台上被撬开的防盗窗铝合金管……

据章先生介绍,自己是职业摄影师,包里有笔记本电脑、单反相机、移动硬盘、存储卡等物件,实物价值有6万余元。此外,他的包里还有很多为客户拍摄的重要底片。

接警后,翠苑派出所已展开立案调查。

“平时背包我都是随身携带,但是那天刚拍好照片太累了,房子看起来也很温馨,潜意识里觉得房东应该做了比较好的安全措施,又是通过‘Airbnb’这个大平台预订的,感觉应该很安全,就直接把包放在了床上。”直到东西被偷以后,章先生才注意到整个房间有些窗户的锁是坏的,房内也没有提醒注意财物安全之类的标语。

戚先生是这家民宿的老板,事后戚先生也陪着章先生一行去了派出所。他认为,自己装了铝合金防盗窗,防盗措施并没有缺失,“就像一般租个房子,万一东西被偷了,也不会说怪房东,虽然是短期出租,但性质是一样的。”

不过,戚先生也表示,他会积极配合警方调查,看Airbnb的回复及警方最后的责任界定。此外,防盗窗他已经安排修理。

“我没有推卸责任的意思,民宿还是会继续办的,接下来我会联系有关单位安装公安联网的报警器。“戚先生说。

作者获悉,目前Airbnb给章先生等人的回复是:这件事情已经升级为紧急事件,将交由信任与安全团队接手,请等待通知。

订房网站存安全隐患

做房东没房产证也可注册

那么,这个逐渐进入中国市场的网站是否真的值得信赖呢?

作者亲身体验如何在Airbnb平台上成为房东。首先是在其官网上注册用户账号,然后点击“成为房东”,只需随意填写相应的房源类型、可住人数、所在城市等简单信息,并设置一个模糊的地址,便可收到一封邮件,显示已成为房东并允许发布房源。

在网站显示的“房东义务”中,虽然有明确列出在确保房客安全等方面房东应遵守的条款,但并没有强制执行的意思。而网站给出的服务条款、隐私政策等信息则是长篇英文。

随后作者致电Airbnb客服,以房东的身份向客服进行咨询,例如房客在住宿期间发生意外,作为房东是否需要承担责任,得到的回复是“这类状况很少出现,只要不是房东偷窃的,房东本人是不需要负责的”。

作者:“那么平台会负责吗?”

客服:“我们有个专业的信息与安全团队,如果确实有这类情况发生,该团队会立刻进行处理。”

实际上,怎么处理上述情况,客服人员也直言自己不知情,且房客和房东都不能与所谓的“信息与安全团队”直接对话。

之后,作者又以房客的身份再次致电Airbnb客服,询问Airbnb平台是否会对房源进行实地考察、对房东进行身份验证?得到的回复是“不会”,但如果房客入住时发现房源与房东描述的不符,随时可联系客服。

打着短租旗号做民宿的买卖

律师:网站在打法律擦边球

那么,在章先生这一事件中,房东、房客和Airbnb是一种怎样的法律关系?责任又该如何界定呢?

浙江靖霖律师事务所蓝清律师表示,应分三种情况来具体界定。

第一,房客和房东明确是租赁行为,并且出租方已经安上防盗窗或采取了一定的安保措施,就应该由承租方个人承担责任;

第二,房东和第三方平台只是按照宾馆入住的一般登记程序进行服务,那么,房东和第三方平台要根据具体界定承担一定责任;

第三,名义上是租赁,实际上仍旧按照宾馆入住的程序,特别是入住方并没有被明确告知这是一次租赁行为,则应按照第二种情况来进行处理。

在采访中,房东戚先生一直坚称房子是以短租的形式租给住户的,而失主章先生则认为自己就是订了个民宿。在Airbnb上,民宿和短租两个词均有出现,并没有明确划分。

对此,蓝律师说:“这个第三方平台好像有意在混淆‘民宿’和‘短租’的概念,打了个擦边球,又是国外的网站,规避风险的意图比较明显。”

他表示,民宿在一般人看来就是普通的宾馆入住的形式,而短租这个方式本身具备法律效力,出租方和租赁方之间的租赁协议是有效的,但是出租方或者第三方平台的行为是否会利用“短租”的概念来规避国家行政机关对宾馆的管理,是一个值得探讨的问题。

“从目前的情况来看,像Airbnb这样的第三方网站并不是一个简单的租赁中介,而是拿着房东的房源做起旅店的业务,网站需要承担的责任比较多,但还需依实际情况而定。”蓝律师说。

同时,蓝律师也提醒,为了避免这样的事情发生,房客要明确自己在法律关系中的角色,从而知晓自己的权利义务,再来维护自己的法律权利。而房东要履行如实告知的义务,双方的权利义务也应该提前约定明确,最好签个租赁合同,以避免之后可能出现的各种纠纷。

浙江新闻+——

2014年,纽约州司法部长宣布Airbnb上72%的该市公寓产品不合法。据《纽约每日新闻》报道,市政府批准了对两栋涉嫌非法经营的住宅楼的初步禁令。常务副市长AnthonyShorris在公告中表示:“如果有人带头拿人们的安全冒险,那么就会有其他人跟着效仿。”

THE END
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