当下，对于酒店服务来说，已经进入到人人都要成为VIP的时代，在高端酒店，满意只是起点，惊喜才是目标。那么，针对这样服务需求的变化，酒店行业面临诸多挑战。服务的个性化比产品的个性化难，因为需求和人心是不断变化的，怎样才能满意，边界很难拿捏;即使有一些民宿和单体酒店实现了个性化，规模化复制也非常难;个性化服务与成本效率之间存在天然矛盾，如何平衡是一个大难题。
在亚朵，是如何做到标准化与个性定制化的平衡呢亚朵经过了非常多的探索，他们打破了标准与个性化的二元对立，推行了“亚朵标准个性化”的服务。
什么是“标准个性化”的服务呢亚朵酒店创始人、CEO耶律胤王海军表示，针对用户个性化的需求，要建立一个标准化的体系。并且，利用数据驱动服务。这样，把每一个用户喜欢的东西提供给他。而在内部，实现标准化的流程。
亚朵酒店创始人、CEO耶律胤王海军表示，亚朵根据客户服务的历程，做了12个节点的设计，每一个节点之上都配了相应的个性化温暖的服务。他们还特别注重峰终体验，就是体验最高峰时和服务结束时，这是人们记忆最深刻的两个时刻。客人体验最高的峰，一般出现在入住的时候奉茶、进房间看到极致的用品，以及亚朵丰富的宵夜——包括亚朵粥到、小馄饨、煲汤、甜品等。而每一位客人离开亚朵的时候，都会有临别暖心水，实际上就是夏天你会喝到冰的矿泉水，冬天你会喝到温热的矿泉水。不要小看这一冰一暖，它就收获了客人满满的感动。
实现标准个性化，最重要的是亚朵建造了一个APlus的系统，实现了千人千面。什么是APlus系统就是用数据化驱动标准个性化，以用户大数据实现人与人之间温暖的连接。每个人的个性化需求都实现系统的采集，当你下次走进亚朵时，不用开口，你喜欢的东西就已经准备好了。如果你预定亚朵的时候说，希望客房里有一个小的健身用品，或者有充电线，还有隐形眼镜液，那么当你走到客房的时候，这些东西都已经准备好了。
那么，如何标准化地满足呢亚朵整合提炼相同的需求，形成了服务百宝箱。在百宝箱里，提前准备好了这些服务物资。亚朵的拖鞋都是带有26个字母的，根据姓氏送上相匹配的拖鞋，让你感受到这是你的专属用品，实际服务成本也没有太多的增加，这样就实现了标准个性化，也控制了成本。在亚朵，你总会有这样不期而遇的温暖。
亚朵的服务力是由温暖、信任、标准个性化三个体系建筑的，由此获得了用户满意度行业第一的成绩。
王海军说，亚朵的竞争对手不是友商，而是不断变化的用户需求。我们要做到用户需求的提前把握。我们不是去类比，而是要聚焦本质。这就是亚朵的成功之道。