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2024.04.19湖南
你发现了吗，现在很多酒店在退房时，不再查房了。
不少网友表示，以前住酒店都要收取押金，退房时必须等待酒店查房，确认没有问题后才能拿回押金走人。而现在大多数酒店直接都不要押金，退房也不需要检查，客人只需要归还房卡就能离店。
微博上有博主发起了对“现在退房都不检查了”的看法投票，近九成的网友认为酒店的这种做法不仅高效还能提升顾客体验。
图源：微博
为什么现在酒店退房都不检查了？
“免押金和免查房”是大势所趋
在“不交押金，退房不查房”模式流行之前，退房时酒店服务员查房一直是“基本退房程序”。
过去，受技术条件限制，监控设施不完善，客人离店后难以寻找，为了防止客人带走酒店物品，同时检查房间内是否有损坏或污染的情况，客人入住前交付一定的押金，退房等待酒店查房是默认的规则。
图源：参考资料[1]
不过彼时，也有一些酒店选择不查房。
早在2009年，济南日报就曾报道，济南市一连锁酒店率先在全国推出“无停留离店”服务。客人在入住时付清全部房费就无需支付押金，退房关上房门即可离店，完全省略了查房、结账的手续。
中国旅游饭店业协会也在2011年底发布，从2012年1月1日起“无停留退房”会在开元酒店集团所有成员酒店开展。只不过当时这项服务还有一定的门槛，需要成为会员才能享受。
“无停留退房”是指在现有免查房服务的基础上，为客人提前结清所有费用，完成结账手续，宾客在退房时只需将房卡归还至前台即可离店。
随着酒店业的不断发展，很多酒店从收押金查房，过渡到收押金不查房，再到现在的押金和查房都逐步淘汰，进入“免押金免查房”模式，也不再设置门槛，而是面向所有客户。并且，这并不是大型酒店集团的专属，不少民宿客栈也加入了这一行列。
某酒店免押金免查房说明|图源：携程旅行APP截图
而“免押金免查房”这一看似无关紧要的改变，实际上对酒店（民宿）和顾客来说都有好处。
对酒店而言，“免押金和免查房”可以提高工作效率，更好接待顾客。
除了看得见的“效率”收益，对酒店来说，免押金和免查房也能提升顾客的消费体验，这或许能为酒店挣来好口碑，甚至更多回头客。
“酒店免查房可以建立顾客和酒店之间的信任，提高客人的忠诚度和满意度，也能最大程度地尊重客人的隐私，让客人感到更加舒适和轻松。“雯子说道。
相较酒店，民宿的免查房还会有更深层次的考量。大理山上柿季民宿的主理人张鑫认为，免查房是对客人的一种尊重，同时也是彼此信任感的体现。民宿最大的好处就是他们能和客人保持很好的友谊，更有人情味。
尽管免查房确实会给酒店带来部分损失，如布草污染等，但这并不需要客人直接负责。多位酒店业内人士均表示，如果遇到客人不小心弄脏床单被套并不是特别大的问题，都是他们自己处理。
但是，在这种“不交押金，退房不查房”模式流行的当下，依然有酒店选择继续查房或其他方式。
有的酒店因为房间设施容易受到损坏，为了避免责任界定不清，保留了查房程序。
云南漫水居酒店管理有限公司的董事成洪对壹读表示，他们选择保留这种“传统的”查房实属无奈。他们酒店原本并没有查房的传统，但由于在不查房期间发生过物品损坏和遗失，客人不愿承担责任的情况，加之酒店的装修和物品多以木质面为主，很容易受到损坏，所以从2021年开始便实行了查房，一直至今。
有些酒店虽然不会查房，但会收取一定的押金，以此对顾客进行一定的“约束”。
比如厦门香格里拉酒店会在顾客入住前收取500元的押金，但他们在退房时并不会再次检查房间，押金也会立即退回到顾客账户。
云南师范大学地理学部旅游与地理学院副院长李庆雷表示，收取押金既是原来管理制度的“延续”，也可以看作酒店对顾客的一种“提醒”。可以说，押金的存在一定程度上提醒了顾客，住酒店也要适当约束自己。
担保也是另一种形式的“押金”|图源：携程旅行APP截图
话又说回来，虽然免押金免查房有好处，但那些不收押金且取消了查房的酒店，就不担心出现问题吗？
取消查房的背后
免查房的一个重要前提是技术飞速发展。
人脸识别、移动支付等技术发展，让查房这个在过去被酒店方重视的环节不再占据重要位置。
在强有力的技术支持下，“智慧酒店”被提出和推广。
智慧酒店是指依托于AI、大数据、云计算、物联网等技术，以智能化设备为载体，通过数字化和网络化，实现酒店行业的信息化改造，为住客提供更加贴心、更加智慧的个性化定制体验，提高酒店行业管理效率，降低人力成本，提高服务品质，实现酒店与社会资源共享与发展。
有学者专门研究了智慧酒店所带来的一系列变化。其中，入住前集人脸识别、人证核验于一体的登记系统不仅安全高效，还让酒店免去了“找不到人”的后顾之忧。即便后续发现房间有东西损坏或遗落个人物品，酒店方也能精准找到你。
另外，智慧酒店的“一键退房”对顾客来说也十分便利。有的酒店客人在线上就能自主退房的功能，省去了到酒店前台等待核验的步骤和过程。
同时很多酒店房间内已经推出了“智能售货机”，顾客有需要自行扫码支付就能完成，十分便捷，并不需要查房核验额外消费支出。
图源：受访者供图
有了技术的发展作为基础，社会信用体系也更加完善，这同样为酒店行业带来了利好。
2023年7月，《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿）》发布，向社会公开征求意见。意见强调着力促进信用消费，探索推出“先用后付”“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。
于是，以“信用分抵押金”的形式出现了。
旅行达人拉云告诉壹读，现在的支付平台可以绑定个人的信用分，住酒店时达到一定的标准就能使用“先住后付”功能，而且还不收取一分钱押金。
可以说，现在酒店不查房，是因为没必要。如今住酒店都是实名登记加人脸识别认证，真发生了意外事件，酒店是可以找到顾客的。
而且，现在社会生活水平提高，这也给了酒店“免押金和免查房”的底气。
李庆雷也指出，过去有的顾客对酒店客房内的摆设和用品感到新鲜好奇，会因不知晓酒店规定或抱着侥幸心理悄悄带走，而现在顾客的生活水平、消费经验和文明素养得到了提高，商品供给也更加丰富，不会再出于上述原因将客房物品拿走。当然，现在多数酒店普通客房内不再提供和摆设贵重物品，酒店再查房意义也不大。
确实也没什么可拿|图源：受访者供图
至于本就提供了多种可带走产品的酒店，不仅不怕顾客拿，甚至鼓励大家把能带走的都带走。
越来越多酒店鼓励“拿东西”
如今，去酒店“扫货”成了不少消费者的乐趣。
一些本来定价就很贵的酒店，如北京宝格丽酒店，淡季价格也在六千元左右一晚，客房内可带走物品的成本或也已经包含在房费内，酒店方对于顾客带走“免费”物品的行为也未表示不可。
上海宝格丽酒店房间详情说明|图源：携程旅行APP
除了比较奢侈的宝格丽酒店之外，价格略亲民一些的亚朵酒店也鼓励顾客“带走”房间内的东西。
亚朵酒店官方直接告诉你哪些东西免费|图源：亚朵ATOUR公众号
云南的亚朵酒店前台工作人员向壹读介绍了能够带走的物品。
首先是食品类。虽然不同的房型所配备的东西有所差别，但矿泉水和茶叶包是所有房型的“标配”。随着房间升级，食品种类也越来越丰富。有的房型配置有小冰箱，提供茶饮料、可乐等饮品，还有咖啡包、饼干、坚果等，这些都不额外收费，客人可以随意取用，在退房时也能够直接带走。
其次就是个人护理用品。除牙膏牙刷等基础配置能带走外，如果顾客需要剃须刀前台也会提供，在使用完之后想要带走也没有任何问题。
亚朵酒店在顾客退房时还准备了伴手礼。亚朵的工作人员表示，各个分店的伴手礼有一定区别，主要有护手霜、黑糖、陶瓷杯等，即便前台没有主动送，顾客也能开口要。
可以说，亚朵“连住带拿”的模式和传统的酒店经营方式大不相同，酒店的担心就从顾客“拿东西”变成了“不拿”。
当然，所有看似可免费带走的东西，背后其实都标明了价格。
根据网友总结的清单来看，宝格丽酒店能带走的物品主要有软饮、茶包、咖啡包、洗漱用品、洗衣袋、鞋袋、拖鞋、信封、便签纸、笔、行李牌等。除了官方标注的价值150元的行李牌，其他物品的价值也不会高到哪里去。亚朵酒店能带走的零食饮料本身也并不贵，每次入住后带走的东西价值大约在百元左右。
而宝格丽、亚朵酒店都不算太便宜，房费中或已包含了“赠品”价格，但以附带赠送的形式回馈顾客就会让人感觉“占了便宜”。
这样看来，酒店的免押金和免查房背后也是利益权衡，不过作为消费者，有了更舒适、便捷的住酒店体验，才是最重要的。
参考资料：
[1]段德华.酒店客房管理系统的研究与分析[D].云南：云南大学，2015.
[2]张安乐.关于酒店业查退房制度的分析与思考[J].消费导刊，2007（13）：133.
[3]苏煜辉，陈远菊，陈正铭.浅析AI技术对酒店行业的智慧化改造[J].电脑知识与技术，2021,17（30）：128-129.
[4]侯莲莲.酒店顾客消费幸福感研究：内涵、形成与演化[D].福建：华侨大学，2018.
[5]光明网：登上热搜！为什么现在酒店不收押金、不查房了？