这些“宝贝”到底能不能进商场?两派吵翻天了!你怎么看?商铺宠物狗商业综合体

日前,在武汉某商业综合体内,一孩子被一只宠物狗吓到了,狗主人拒绝道歉,孩子家长怒摔宠物狗。

此事件,除了狗主人、家长的行为,还引发了商业综合体是否应该让宠物狗进来的讨论。

有人认为,商场的管理有问题,不应该让狗进来,尤其是不应该让不拴绳的狗进来。

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那么,对于宠物能不能进商场这一事,各大商场又是怎么规定的呢?

从全国各地看,规定不尽相同,有的商场禁止宠物入内,有的商场允许入内但不能落地,有的商场则欢迎宠物入内。

从温州各大商场看,对于宠物能否入内,也经历了一个演变过程。

10多年前,温州商业还处在百货时代。鉴于百货空间狭小、以服饰零售业态为主、开放式陈列的特征,为确保人身及商品安全,基本不允许宠物入内。

后来,温州商业进入综合体时代。相比较传统百货,商业综合体往往有更大的中庭、通道,为消费者带宠物提供了空间。

这些年,随着温州商业综合体数量增加,竞争加剧,为争夺客源,温州不少商业综合体反而欢迎宠物入内。

有些商业综合体明确提出打造宠物友好商场,时常举办宠物活动,吸引带宠物的消费者。

在这些商管团队看来,养宠物的消费者,往往有一定的经济实力,追求生活品质,是愿意消费的客群。

而一些养宠物的消费者则认为,宠物是他们的伴侣,商业综合体作为公共场所,不能区别对待养宠物的消费者。

由此,在各大商业综合体,我们可以看到,带宠物的消费者越来越多,其中以宠物狗为主。

遛狗的消费者(上下滑动查看更多)

在各大商业综合体欢迎宠物狗的同时,也有很多消费者对此有疑虑,认为这样会存在安全、卫生等问题。

还有消费者本以为商场是禁止宠物入内的,觉得带宠物进商场是不文明行为,得知真相后感到很惊讶。

去年,温州一家商业综合体发布了关于打造宠物友好商场推文,不同的消费者观点两极分化,既有养宠物的消费者对此点赞,也有其他消费者提出担心、质疑,甚至表示不去了。

推文底下的部分留言(上下滑动查看更多)

02

公共场所是否允许宠物进入,也一直存在争议。

由于狗伤人事件屡屡发生,温州市区部分城市公园限制或禁止宠物进入。

日前,温州市政府官网发布了《温州市公园管理办法(征求意见稿)》,其中就提到“除执行任务的警犬、盲人携带的导盲犬等特种用途犬只外,禁止携带犬只进入综合公园、历史名园、纪念性公园、儿童公园及其他明确禁止犬只入内的公园”的拟规定。

市区部分公园入口禁止宠物入园的提示

相比较之下,商业化运营的商业综合体,作为人流量大的室内空间,反倒普遍允许宠物入内。

最近,我们探访了温州市区多家商业综合体,发现这几家商场时常都能看到遛狗的消费者。

市区另一座商业综合体,也是工作日晚上,但当时人流量还可以。约半小时,仅在1层、B1层,也看到了3只狗,频率同样不低。

总体来看,这些消费者遛狗普遍比较文明,都会使用牵引绳,或抱着宠物狗,以及使用宠物推车、宠物包,未见其对商场卫生造成影响。

即便如此,这些消费者在商场里遛狗,依旧状况百出。

有些消费者使用的牵引绳较长,宠物狗活动范围较大,难以控制。

在高峰时段,这些商业综合体人流庞大,个别消费者牵着宠物狗穿梭于人群之中,还是与其他消费者近距离接触。

个别女性消费者,牵着大型犬十分吃力,更像是被大型犬牵着走。

而这些大型犬的个头,并不比幼儿小。周围其他消费者,纷纷绕道远离,生怕与大型犬接触。

可见,允许这类大型犬进商场,即便由消费者牵着绳子,依旧存在安全隐患。

至于戴嘴套的宠物狗,则几乎没看到。

个别狗还会犬吠,惊扰到其他消费者。而这一点,狗主人很难管教。

有消费者还让儿童牵着宠物狗,也存在失控的可能性。

由儿童牵着的宠物狗

虽然不少商业综合体允许宠物进来,但商场内部分商家依旧不欢迎宠物,担心其破坏商品、影响其他消费者。

而一些消费者为进店消费,将宠物狗拴在店外的通道,无人照看。

无人照看的宠物狗

在直梯、厕所等狭小的密闭空间,很多消费者也不愿宠物入内。

有消费者称,曾在某商业综合体购物时,在狗主人使用牵引绳的情况下,还是被宠物狗触碰,事后发现皮肤上被留下了爪印。保险起见,去打了狂犬疫苗。

显然,对于宠物进商场,仍有不少人对此有异议。

03

综合各类信息可以看出,商业综合体欢迎宠物,关键在于宠物行业的快速发展。

据NBC解读国际投资机构高盛新报告称:2024年中国宠物数量将首次超过4岁以下幼儿,2030年宠物量将是幼儿的的两倍。

另据艾瑞数据显示,2023年中国宠物行业规模达5928亿,同比增长20.1%,预计2025年将达到8114亿。

当越来越多年轻人选择不婚、不育,宠物正成为他们的新伴侣。

出生率下降、养宠物的年轻人增加,呈现此消彼长之势。

撸猫的消费者

此前,儿童业态是商业综合体的重要业态。当出生人口逐年减少,儿童业态难以扩大,甚至可能萎缩,宠物业态正成为商业综合体的新选择。

在经济下行背景下,不少零售、餐饮、娱乐品牌都放缓了扩张步伐,甚至收缩,各大商业综合体也面临招商难。

既然宠物行业是一个蓝海,各大商业综合体自然会招引这类业态。

近两年,各大商业综合体流行招引撸猫馆,吸引消费者前来亲近宠物,也有撸猫馆允许消费者领养猫。

商场里的撸猫馆(上下滑动查看更多)

比如,最近印象城MEGA招引了一家宠物百货,包括宠物洗护、宠物医护、宠物寄养、宠物餐厅、人宠下午茶、宠物超市、宠物药房等功能。

这家宠物百货位于滨水街区1楼,周边场地较为开阔,比较适合宠物活动。

但是,其他商业综合体Mall的比例更高,若这类宠物业态开进商业综合体的Mall内,吸引更多消费者带宠物进商场,其他消费者或将有异议。

04

这么看来,商业综合体欢迎宠物、招引宠物业态,将成为趋势。

既然欢迎宠物、打造宠物友好商场、招引宠物业态,各大商业综合体还应加强对宠物及其消费者的管理与引导,同时满足带宠物的消费者、其他消费者的不同需求,打造对各类群体都友好的商场。

比如,宠物业态、商家尽可能放在外街商铺。

若缺乏户外商铺,宠物业态也应远离儿童业态,减少宠物与儿童的接触机会。

对于宠物的管理,不能仅限于使用牵引绳,还应要求佩戴嘴套,或使用宠物推车,减少宠物落地场景。

尤其是大型犬,更应严格管理,甚至禁止入内。

宠物不落地的良好措施(上下滑动查看更多)

像印象城MEGA,就在商场一处入口张贴了《宠物友好贴心指南》。

然而,这些提示只有图示,文字描述极其简略,且非常不显眼。

但是,其他几家探访的商业综合体,并未在各大入口看到对宠物做任何要求、提示。

而从各大商业综合体的现状看,做好对宠物的全面管理,难度确实很大。

这些商业综合体空间大、出入口多、高峰时段人流量大,若增加值守工作人员,需投入大量人力、财力。

那么,商业综合体还应继续探索,在宠物业态发展、宠物友好、其他消费者安全之间形成平衡。

与其出事后再加强管理,不如尽早将风险扼杀在摇篮之中。

未进商场的中大型犬

对于消费者来讲,前去商业综合体消费,都希望能获得愉快的体验,并没有谁希望在商场与他人产生纠纷,甚至受到伤害。

否则,不喜欢宠物的消费者,尤其是怕狗、带小孩的消费者,会减少前去商场的频次,甚至远离商场。

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