网上预订酒店取消及扣费最新政策携程：入住日前免费取消

网上预订酒店将不再“不可取消”。记者从携程获悉，该平台已优化原先“不可取消”的近十万家酒店。依据新规，若用户在出行当日18时前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。

携程此次优化后的取消、不可取消及扣费政策为三种情形，一是入住日前10天17点前可免费取消；二是入住当天18：00前，扣除房费10%；三是入住当天18：00后不可取消。

网上预订酒店怎么取消？携程：入住日前免费取消

据了解，所谓“不可取消”房型，指的是一经预订成功便不可进行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消则将收取相应违约金。有消费者告诉记者，由于提前订酒店可以省钱，旅游前通常会提前一周或更早预订。然而，一旦遇到雷雨天气就会犯难，退订的话，房费可能一分钱也退不回，如果“硬着头皮”去旅游，体验则大打折扣。

新闻链接：在线预订酒店，想取消有点难

酒店和平台踢皮球，就是不退款

有人“行”得不顺，有人“住”得糟心。北京市工商局发布的今年国庆假期消费投诉显示，在线预订服务投诉占投诉总量的近两成，与去年同期持平，其中近七成投诉集中在酒店预订服务。

除了北京，多地消费者也投诉称，在国庆期间的酒店预订中遭遇了烦心事。

10月6日，湖南岳阳消费者邵先生在消费者网在线投诉平台反映称，国庆假期前，其在某在线旅游平台上订了长沙的一家酒店，刚下单没几分钟发现订错了，于是就申请取消订单。

10月8日，广东中山消费者欧先生也反映称，其于9月11日在某在线旅游平台预订了10月1日至10月2日惠州某酒店。因临时有事无法前去，但平台表示无法取消订单。

消费者网有关负责人告诉记者，此前还有消费者反映酒店可以退，但平台不给退的情况。今年8月初，北京海淀区的消费者田先生，通过某在线旅游平台预订了8月25日山东济南的一家酒店，价格为258元，网页提示“预订后不可取消”。但8月25日当天，他到酒店后，发现该酒店正在进行外墙翻修，非常嘈杂，于是联系平台客服，对方同意退房。

“怕临时订不到房，我赶紧在平台上又订了另一家酒店，房费为309元。但我到酒店后，发现房间很不整洁，还非常潮湿，与网站上的描述相差很大，于是联系酒店工作人员。他们同意退房，让我跟平台反馈并退款。”田先生说。

但田先生向平台客服反馈后，迟迟未收到退款。第二天，他再次联系平台客服时，对方说，因为过夜了，无法退款，最终只同意补偿他50元损失。

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