五一当天,临时决定去从化游玩的彭先生,通过同程旅游APP预订广州世外萄园的独栋别墅1间。当晚9点左右,当彭先生通过同程旅游平台显示的广州世外萄园独栋别墅地址定位导航到达目的地时,发现地点在一个村里,周边很多栋村民楼,现场并没有看到同程旅游平台上所预订的这间酒店,更没有看到别墅。通过村民指引,彭先生找到了在定位地点500米外的广州世外萄园。到达后他惊奇的发现,广州世外萄园正在施工,一保安告知他,世外萄园别墅已经停业半年了。
4房别墅“变身”田园民宿
通过同程旅游成功预订的广州世外萄园独栋别墅四室一厅1间1晚(酒店地址:良平岭头村归园田居岭头村80号),最后却变成了广州归园田居的民宿。
同程:供应商信息误差
在发稿前,新快报记者再次进入同程旅游官网,搜索“广州世外萄园”显示“没有找到符合您条件的酒店”,但查询“广州世外萄园独栋别墅”,页面直接弹出“广州归园田居民宿”的预订界面,地址依旧是:良平岭头村归园田居岭头村80号。记者在其他旅游预订平台搜索“广州世外萄园独栋别墅”,都未能找到符合条件的线路、产品。
律师说法
货不对板平台需承担赔偿责任
陈律师表示,若经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。同时,如果平台明知这种情况存在仍未采取措施整顿,维护消费者权益,造成消费者权益受损的,应当承担连带的赔偿责任。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
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