海外酒店（含台湾）：不接受当天入住的预订，至少需提前一天预订。
如何获得订单确认通知
其他方式预订：我们将按照您订单所选的确认方式与您确认。
预订变更与取消
如您需要变更或取消订单，请根据订单中酒店对应的取消条款，在房掌柜网站查询订单并进行变更或取消。
订单在确认后均有最迟取消或变更期限，如在该期限后更改、取消或未入住，酒店将收取一定费用作为罚金。
酒店订单状态说明：
B、“确认中”：捷旅正在与酒店确认此订单（若捷旅已将此订单发送至酒店，会在“确认中”的状态下方显示“已发送酒店”）。
C、“已确认”：订单已经得到确认。
D、“撤单确认中”：您对订单发起了撤单申请，捷旅尚未得到酒店的书面确认。
E、“已撤单”：捷旅已经得到了酒店书面取消确认，订单已取消。
酒店订单日审状态说明：
A、“未日审”：捷旅日审人员尚未对此订单进行日审。
B、“Noshow”：客人未到店入住。
D、“提前退房”：客人按订单入住日期入住，但比预订的退房日期提前离店。
E、“减少间数”:客人按照入住日期入住，但是实际入住间数少于预订间数。
F、“正常退房”：说明客人实际退房的日期与订单的预订信息相符。
G、“延住”：代表客人在原预订入住日期基础上又继续在酒店入住。
以上B、D、E、G项捷旅后台人员均会对相应的订单进行修改，如：取消、修改退房日期、修改间数等；
付款方式：
1）预付（挂账）：
关于结算：客户付款后联系捷旅财务并提供付款底单以便完成订单或账单结算；如客户有欠款未结清，则所支付的任何款项均优先冲抵欠款。
退款方式
在订单内在线支付的款项可原路返还退款，捷旅将在跟您确认后进行操作，款项到账日期以银行规定为准；其它方式支付的款项，捷旅将以线下银行转账方式退款。
关于屏蔽
若酒店在房掌柜网站明确标示了屏蔽某些渠道的预订，而您属于这些渠道，请勿预订。如有预订，一经发现，捷旅有权利按酒店规定采取措施。
关于房价
房掌柜网站展示的价格不包含酒店其它税费(如：政府税、城建税等)。
订单确认后办理入住问题
若预订已得到捷旅确认，客人办理入住时出现问题时（如前台无预订、酒店无房、无法安排已确认房型的房间以及价格出入等），请及时联系捷旅紧急问题处理中心0755-33397777-0。
避免重复预订
入住须知
入住酒店应注意什么问题？
入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。特定时段内，需要提供所有入住人的有效证件进行登记，具体视酒店要求而定。(对于港澳酒店而言,入住客人的姓名必须与客人提供的港澳通行证或护照上的中英文名保持一致)
到达酒店后怎样得到预订的房间？
我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
我想在酒店多住几天怎么办？
您只要通知我们的预订中心就可以了。
NOSHOW记录是什么意思？
当您通过我们预订了酒店但没有实际入住时，您的预订记录中就会有NOSHOW的记录。
出现NOSHOW的几种情况？
2）由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NOSHOW记录。
3）由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NOSHOW记录。
一些酒店的规定可能和惯例不同，请以酒店的具体规定为准。如提前入住或推迟离店，酒店可能会酌情加收一定的费用。
您的权利和义务
酒店预订服务保障
快速确认，服务全程；到店有房，保驾护航
内容介绍：
房掌柜承诺我司所提供的酒店信息、价格真实、房态准确。深圳捷旅对于所有合作伙伴预定订单一经确认（在线、短信、传真、邮件），将对订单提供7*24小时全程保障服务，免去您的后顾之忧，请放心预定。如遇到确认无房情况，将严格执行售后保障计划，承诺如下：
A）深捷确认后无房（客人未到店）按照以下步骤依次处理：
1、原预订酒店订单中的房型满房提供免费升级原标准以上级别的房间入住，由此产生的差价（最高不超过订单首晚房费）由甲方承担。
2、如原预订酒店房型全满，深捷推荐乙方客人入住附近不低于原标准的其他酒店同等或以上房型，由此产生的差价（最高不超过订单首晚房费）由甲方承担。
3、如原预订酒店房型全满，客人自行改订原酒店同级或更高房型入住前告知甲方，其产生的差价（最高不超过订单首晚房费）由甲方承担，如未经我司预订，产生的差价（最高不超过订单首晚房费）需提供酒店发票凭证。
4、若无法安排其他酒店或推荐酒店乙方不接受，原订单取消，退还乙方原单费用，甲方启动赔付，赔付标准最高为乙方原订单首晚房费的30%
服务流程：
B)深捷确认后无房（客人已到店）按照以下步骤依次处理：
1、原预订酒店订单中的房型满房提供原酒店原标准以上级别的房间入住，由此产生的差价（最高不超过订单首晚房费）由甲方承担。
2、如原预订酒店房型全满，深捷推荐乙方客人入住附近不低于原标准的其他酒店同等或以上房型，由此带来的交通费（不高于100元）及房价差价（最高不超过订单首晚房费）由甲方承担。
4、若无法安排其他酒店或推荐酒店乙方不接受，原订单取消，退还乙方原单费用，甲方启动赔付，赔付标准最高为乙方原订单首晚房费。
注意事项：
1）已确认订单如出现无法安排入住等情况未及时联系深圳捷旅确认而自行采取其他措施的，视为您放弃了服务保障权利。
2）不符合赔付服务保障范畴的几种情况：
a）入住日期、房型等事项变更，未经过深圳捷旅确认。
b）深圳捷旅或酒店已提供不低于原标准的原酒店房间，客户不接受。
c）因不可控因素（例如：自然灾害、突发事件、政府征用、酒店测试单等）而造成的酒店无法入住（深捷可提供证明）；
d）未实际入住或者未提供真实有效入住凭证,或入住凭证中入住人、城市、日期等信息与原订单不符；
e）预付订单，已过最晚付款时限未成功支付的；
3）对于房掌柜与合作伙伴已核实确认的赔付申请，不再接受其他任何理由的赔付变更；