民声调查丨会员代订酒店更划算？“薅羊毛”背后或藏风险

近期，“某酒店因会员订房后夜未归宿而对其罚款3000元”事件在网上引起广泛讨论，其中就有网友提到了“会员代订”行为。

记者了解到，目前市场上存在某些会员用户预订了酒店房间后自己不入住，而是将房间转让给他人、并从中赚取差价的现象。通过“会员代订”，消费者或能以低于市场价的支出获得酒店房间升级、延迟退房、提供早餐等会员权益。

如此看来，消费者和会员都通过这种方式薅了酒店的“羊毛”。但其中又潜藏着哪些风险和隐患？会员预订房间后转给他人入住是否合法合规？为何一些“中介”能够轻松预订到价格更为优惠的房间？记者就此采访了律师。

“会员代订”更划算？

有商家提供各类酒店代订服务

近日，计划赴杭州旅行的李先生在筹划住宿时，偶然在社交媒体上浏览到关于“酒店代订”服务的帖子。他对此颇感惊讶，带着一丝疑虑与帖子里的“中介”取得了联系。对方告诉他，通过二手平台下单能确保双方的权益，且无论是经济型还是高级酒店都支持代订服务。

李先生让对方代订的是位于杭州的某豪华酒店。令他惊喜的是，这次代订的总价节省了近一千元，还额外获得了早餐赠送、房型也升级为豪华型，并能享受提前入住和延迟退房等会员权益。

记者随后了解到，一些拥有酒店高级别会员资格的代订商，为了维持自己的会员级别，会选择帮其他客人代订房间。而在这种情况下，会员本人必须亲自到场办理入住手续，以确保其入住次数的累计。

低价代订不一定靠谱

消费者或被拒绝入住

肖先生意识到，这样的“廉价代订”可能是一场骗局，不法商家利用游客已经抵达旅游目的地、无法轻易改变行程的实际情况进行敲诈。面对这种不公正的待遇，他坚决拒绝了对方的加价要求并当即离开了现场。肖先生表示，他以后只会选择正规平台进行酒店预订。

此外，一位了解酒店代订行业内幕的商家表示，要警惕那些盗用协议价进行订房的代订商。据介绍，这类代订商通常从网络上搜集各大酒店企业的协议价代码，然后以最低廉的价格为客人预订房间，而他们本人并不会亲自办理入住手续，而是伪造假名片让客人自行前往酒店办理。但这种方式极易被酒店方察觉，一旦名片或工牌被前台识破为伪造，客人将面临被拒绝入住的尴尬境地，这在行业内被称为“罚站”。

据该商家透露，较为“靠谱”的代订方式往往是结合了会员代订和真实协议价的。“因为有的代订商本身就是酒店企业的员工，他们可以利用自己公司的真实协议价为客户预订房间，从而避免无法入住的风险。”此外，还有派单型代订方式，这些代订机构往往与酒店内部建立了良好的合作关系，他们不需要亲自办理入住手续，只需获取用户订单后，将任务分配给其他会员或合作伙伴进行办理。

律师：代订服务本身不违法

但要提防欺诈、侵犯隐私权等行为

代订酒店有风险

消费者应选择正规渠道

孙宇昊表示，目前酒店代订服务所涉风险大致分为以下几种：一是通过协议价渠道预订酒店。部分代理商会通过制作假工牌来进行操作。若酒店查出入住人冒用协议价，轻则补房费、拒绝入住，重则要求消费者支付高额赔款甚至是报警处理；二是冒用会员信息入住“积分房”。如在消费者通过代订服务入住后，有会员向酒店投诉称自己的积分被冒用，要求酒店退还已扣的会员积分，此时消费者就需要承担全部费用或赔付；三是卖家盗用他人的信用卡为消费者的酒店订单付费。这种情况多出现于海外酒店代订，一旦被盗刷的卡主发现并报警，可能导致入住人被取消签证，并且留下盗刷记录，对其后续再次办理签证造成影响；四是因信息不匹配导致的退房问题。代订的房间有可能不符合消费者的预期，或者在入住时遭遇一些意料之外的不便，为消费者带来诸多不愉快。

孙宇昊提醒，消费者最好通过酒店官网或是大型OTA平台等正规渠道预订酒店，从而避免上当受骗。