B.人证不符的情况下不得办理入住须坚持一人一登记
C.一人登记多人入住
E.需要提醒访客到前台办理入住手续
第2题
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
第3题
第4题
第6题
第7题
第9题
第10题
第11题
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THE END