B.及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
D.前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期，间数等信息的准确
第3题
B.及时与预订客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预订修改和取消
D.前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确
第4题
A.前台在PMS系统中录入完预订后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确
第5题
第6题
A.核实订单状态是否为待确认
B.如订单状态为确认失败，订单确认未超时，建议用户正常入住
C.如订单状态为待确认，订单确认超时，需反馈主管操作订单取消
D.订单确认超时，赔付用户重新预定差价不高于首晚房费
第7题
A.OTA直连订单不支持原单修改
C.当OTA联系酒店是否同意修改时，酒店需回答OTA：同意修改
D.但必须取消原单并重新预定，实际房价以直连系统为准
第8题
A.首先需要核实下订单状态如果订单尚未发货，可以引导用户联系商家协商修改
B.如果订单尚未发货，也可以支持用户申请退款后重新下单
C.在线客服可以帮助用户一键修改地址
第10题
1.搜题次数扣减规则：
备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
3.搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。
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