网上订房却无法入住
游客工商投诉获退一赔三武隆网

前不久，湖北的李先生到我区旅游，考虑到住宿问题，他通过网上某旅行平台，在线预订了我区某酒店的标准间，并支付了168元的房费，来到酒店办理入住时，却被告知没有房间供他们入住，李先生向区工商局投诉，事情很快得到解决，酒店退还房费并支付三倍赔偿。

网上订房

酒店却告知无房入住

当天，李先生和家人游完天生三桥、看过“印象武隆”后，就来到酒店，准备办理入住。但是，酒店方却告知他们，接到了订单，但已无房间可提供。

因为无房间提供，酒店方给李先生一家协调安排了另外一起住处，但遭到了李先生的拒绝。

“我要求酒店退还费用并赔偿损失，他们也不答应，况且我订的是酒店标准间，他们不能随意就跟我们安排其他的住宿。”李先生向记者透露，当晚，因为无法协调好住宿的问题，他带着老人、小孩只得另觅住处，但是，找了好一阵也没找到合适的住处，最后，只好带着家人回到湖北，“直到凌晨5点才休息。”

工商接投诉

酒店构成欺诈要“退一赔三”

“酒店不按照约定提供住宿，属于欺诈，应该对我进行赔偿。”李先生第二天，将此事投诉到了区工商局，区工商局工作人员调查后，很快给出了答复：酒店退回李先生168元的订房费，并支付3倍赔偿。

近日，记者联系上区工商局，工作人员向记者证实了此事。工作人员还透露，在调查中，他们了解到，酒店本是给李先生一家预留了入住房间的，但没想到在李先生之前来了一批客人，这批客人入住后，酒店就没有多余的房间。

“酒店不按照约定提供商品或者服务，虽无主观故意，但实际行为已构成欺诈。”该工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。所以，酒店需对对李先生进行“退一赔三”的赔偿。