九寨沟管理局8月9日上午通过官方微博发布消息：为保证游客游览安全，九寨沟景区从8月9日起停止接待游客。已经预订和购买景区8月9日入园门票车票的游客可以通过如下方式办理退票业务。
中青旅：承诺5天无损退款
地震发生后，中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。
携程：向受灾群众开放免费房源
携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。
同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。
同程旅游：涉及九寨沟行程提供无损退订处理
此外，同程旅游将根据事件的后续影响，为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展，同程旅游将及时通过官方渠道对外披露。
途家：无条件退还客人已预付或担保金额
其次，途家正逐一与当地商户取得联系，询问并确认商户的生命财产安全。我们同时提醒商户如遇紧急情况，听从当地政府指挥将客人及商户工作人员转移到安全区域。
途牛：承诺未来三天含九寨沟行程的订单可全额退款
途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将客人的安全放在首位。
途牛24小时服务热线：4007-999-999
驴妈妈：承诺九寨沟未出行订单可全额退款
驴妈妈客服热线：1010-6060
去哪儿：8月31日前入住的酒店均可无理由取消
针对受地震影响的酒店担保或预付订单的客人，去哪儿网将主动与其联系，协调并承担相应损失。去哪儿网专车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，一律免收退单及改单费用。与此同时，去哪儿网专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。