旅客黄金周住店时间被遭缩水消协：可投诉索赔

李女士很纳闷：在携程网上预订时明确12点前退房，为何入住时变成10点前退房，这种情况能否投诉并索赔？

预定12点退房

入住时被告知提前到10点

李女士告诉记者，10月3日，一家人到黑龙滩游玩，因为提前预订了酒店，所以直至傍晚6点多才到酒店办理入住。办理入住手续时，酒店告知她要在早上10点前退房，“一般不都是12点前退房吗？”对于李女士的疑问，酒店解释说，“因为次日有一个旅游团入住，需要提前打扫房间”。

这个解释并不能让李女士满意，“退房后有两个小时多出来需要安排，带着小孩很不方便，不能因为要接待下一批客人而损害我的合法权益。”但是因为黄金周期间景区周边酒店房间紧张，天色已晚，李女士也无法带着一家老小重新选住处，最终不得不接受这项在她看来不合理的条款。

成都市旅游饭店协会：

退房硬性无标准

昨日，记者走访成都多家星级酒店和经济型酒店发现，12点基本是退房门槛，但也有部分酒店对这一行规在弹性化地执行。