1、酒店前台为外宾办理入住流程为外宾办理入住流程及常用英语语句词汇以下内容是本人从日常接待工作中总结出来的经验和技巧,故写下来与各位同事进行相互交流和学习,虽然并不完善。希望大家都能从中学习到自己需要的知识,提高自己的技巧和水平,为自己和这个团体贡献力量。1.正常流程客人走到前方5米处时(1)前台:GoodmorningSir/Ms,WhatcanIdoforyou(早上好,先生/女士,我能为您做些什么)(2)客人:Yes,Iwanttocheckin,please.(我想办理入住)(3)前台:WellSir/Ms,doyouhaveanyreserv
3、*Kingsizebedroom/twobedroom/suiteroomforone/two/days.Andtheroomrateis500Yuanpernignt.(您订了1/2/间大床/双床/套房,住1/2/晚。房价是500元/晚)(11)客人:0k.(12)前台:Weneed1000Yuanasdeposit.Wouldyouliketopayitbycashorcreditcard(我们需要1000元押金,您是付现还是刷卡呢?)(13)客人:Creditcardisfine/Cash.(就信用卡吧/现金好了
7、前台:Sorry,wewereoverbooked.(抱歉,我们的房间注满了)第(13)部:(1)客人拿美金/港币/葡币客人:DoyoutakeUSdollar/HKdollar/MOP(你们收美金/港币/葡币吗)前台:YesSir/Ms.(是的)叫收银来正常收押金。(2)客人拿出借记卡/储蓄卡前台:Excuseme,Sir/Ms,doyouhavecreditcard(不好意思,请问您有信用卡吗?)客人:No,Ionlyhavethiscard.(不,我只有这个卡)前台:Well,youcanusethiscardtosett