未入住却显示“已住店”？女子质疑个人信息被盗用，华住酒店集团回应

近日，山东济南的高女士向新黄河记者反映，自己于2017年购买华住酒店集团“华住会”金卡会员，购买时被告知是终身制，登记的手机号目前已经用了12年，从未更换，近日出差入住汉庭酒店时突然被告知会员降级为银卡，享受不了金卡价格及优惠，且绑定的身份证号与本人信息不符，高女士质疑个人信息被他人盗用入住酒店。对此，华住酒店集团工作人员回应称，目前酒店办理入住很严格，个人信息不会存在泄露问题，可能是当初办理会员的时候信息未一致。

个人信息与绑定手机号不一致

未入住的酒店显示“已住店”标识

“由于工作原因，我经常出差，但近日在某汉庭酒店入住时，发现我的金卡会员变成银卡会员，并且绑定身份证号也不是我的，绑定身份证号的会员姓名还是我的姓名。”高女士表示自己遇到这个情况后，主动联系了客服，尝试多次解绑更换信息，系统提示“涉及过户无法更改身份信息”。

“现在我的入住价格不仅高了，金卡会员权益也享受不到，而且我如果要换回我自己的身份证号，就取消金卡资格，要重新花费210块钱购买金卡，且无法维持终身金卡，只能是满足续住多少天的要求才可以维持金卡优惠。”高女士说。

“在APP上，一些酒店提示‘已住店’，我人是没有到这些地方去的，这说明有人用我的姓名和手机号注册的金卡会员入住酒店，万一从事什么非法工作，会对我产生不好的影响。”高女士告诉记者，自己通过APP查询入住记录，只显示最近一次入住信息，其他的记录查询不到，“一想着总有人用自己的名字入住酒店，就觉得后怕。”

商家更改正确信息恢复终身金卡会员

华住：会保证顾客个人隐私不被泄露

截至发稿前，记者从高女士处获悉，目前工作人员已为其更改为正确信息，并恢复了终身金卡会员权益。