“所以我们会在照顾完住院病患之后,和伙伴们进行深夜对话,一起遇到停水,一起包饺子,一起上课,一起用开塞露擦脸,偶尔和伙伴们小酌一杯。在疫情困难却良好的组织氛围下增加团队凝聚力,调整好伙伴们的状态就等同为毛孩子谋福利。”
——新瑞鹏集团华东区上海汪汪小公馆宠物医院技术院长&眼科专科医师邱恩宜
“把成为兽医师当作一种信仰”
我叫邱恩宜,出生于中国台湾,天蝎座B型。宜室宜家,个性遇强则弱,遇弱则强。年轻的时候兴趣很广,除了自身所学的兽医专业之外,还担任过教师、舞者、模特等,平时喜欢健身、烹饪和研读专业资料。
小学时候遇到严师,背课文要计时,其他同学可以犯错,班长不可以犯错,表现不好就换人当,我当了6年班长。后来老师叫我们考民办美术班,学费是普通中学的7—8倍。当时家里不算富裕,白手起家的父亲要养育四个小孩,因此没有放在心上,平时极为严厉的老师亲自到家里,说服父母亲让我试试看。之后每年回老家都会去看看老师,后来老师过世了,他的精神一直影响着我,算是我这辈子非常大的恩人,我也秉持着严谨的态度对待自己的专业,同时不断挖掘新人,给他们机会发光。
后来报了台大的兽医学系,家里人特别反对,他们认为念兽医等于以后从事的是猪配种工作,女孩子应该从事老师或护士。苦读争取挤进台湾大学窄门,同学都是北部精英。每天夜读至凌晨,忍不住抱怨,父亲说又没有人要你这么辛苦,念累了就去睡觉。才想起这时候父亲正要出门工作,他从没喊过累,路是自己选的,就要咬着牙走下去。之后就一直保持这样的心态,把成为兽医师当作一种信仰,至今从业20年没有脱离过临床。
当时为了进入台湾第一学府——台湾大学兽医系,每天念书到半夜,辗转曲折进入兽医系后,面对繁重的课业和忙碌的兼职倍感充实,因为离梦想近在咫尺。毕业后以全系第二名的成绩考入同校系研究生,并有很多导师向我伸来了橄榄枝。当时眼科系的导师林中天老师刚从英国拿到博士归来,他是当时台湾第一位从英国拿到博士学位的眼科教师,我正好是他接任导生班的学生。通过他我看到了未来眼科广阔的发展空间,从此我跨入了眼科大门,成为一名致力于让动物重见光明的专科医师。
“跟随毛孩子一路向北”
2002年毕业后继续留在在台北工作与生活,当时在眼科转诊医院上班节奏非常规范,所有门诊手术都是预约制,每一位毛孩从接诊、检查、治疗到配药,全程都有医护人员陪同(有点像这边的私家医院)。随着临床经验的积累与对专业的追求,在大陆开业的师兄意识到未来大陆也必定朝精致医疗方向发展,加上我非常开心自己的经历与所学能让更多的毛孩子受惠,于是跟随毛孩子一路向北。
过去的职业生涯让我感受到,动物医学这份工作,不单单只是救治前来看诊的病患,也需要我们透过沟通关怀、耐心的解答和亲切的安抚,让动物得到专业的治疗与照顾,来缓和家长们担心的情绪,我一直秉持这样的理念坚守已经实现的梦想。但梦想时常会与现实撞击,不断的碰撞也一次次触动自己内心的“理想”——因为哪怕医术再精湛,仅凭一双手,也只能救治有限的动物,因此偶尔感到孤单,也时有疑惑。
怎么办呢恰好在2020年的时候,我去了以色列和希伯来大学兽医眼科研究室跟学习研究。在此期间,作为眼科方向的兽医师,我们还去了盲人体验营,体会失去光明的感受,从那时候起,更加深让动物重见光明的志向。和犹太人共事非常的硬啊,他们不会浪费每一分每一秒,上午5点回邮件,研究做到一半开party喝一杯,然后再回来继续做研究。研究结束后在前往机场的路上,我随口说了句:今天的天气真好!没想到负责开车的实验室伙伴立马将车子开下高速,直奔海边,短暂欣赏15分钟美景之后再重新上路,真的好佩服他们活在当下的生活哲学。
犹太人的成就不在于聪明,在于时刻保持战斗力。以色列的女生也要当兵,从不以弱者自居。他们珍惜生命把握每分每秒,因此走在路上很少看见有人在发呆或滑手机(观光客除外),一天可抵两天用。这是我2020年在希伯来大学参与眼科研究期间最大的收获。
专业技术管理的概念在动医界仍未普及,甚至是资源贫乏,所以我希望通过学习系统性的知识与技能,把这份热情和专业传递给更多与我怀揣共同梦想的人。同时把国际化专业的宠物知识带给更多毛孩子的主人们,让我们共同为动物医学赋予一层社会责任,让更多的双手为更多的毛孩们带来幸福与温暖的爱。
“肩负的使命,激起我们前进的动力”
动物和小朋友一样,它们同样不会讲话,也有病痛,而且非常的敏感与纤细。所以在医院我会要求工作人员从挂号开始的整个就诊流程到住院治疗甚至手术都要让动物有安全感,感到是被照顾的,环境对它来讲是很友善的。特别要求前台对主人的应对是要很温和的,因为动物生病主人大多都比较着急,很可能讲话就会比较重一点,同时很多主人的情绪也常常会带给动物,所以更要要求工作人员能够先安抚主人的情绪。当动物初次到院,尤其是小狗、小猫,它们第一次来医院通常会非常紧张,这时候可以给它们一个独立的空间,让它们跟主人先适应一下环境,甚至给它一些柔软的毯子或者是小盒子让它先在里面躲一下。创造这样的环境跟氛围,让动物先感觉到安全并放松之后再进行医疗。
期间发生了一个令人难忘的小插曲。当我在路口被警察拦下来询问外出理由的时候,他看到出示的兽医师执照,再看看我胸前的识别证,说了一句:医生辛苦了,你走吧。当时我是特别感动的,意识到宠物医生在大陆的地位已经不可同日而语,是受到肯定的,越是背负这样的使命,越是激起我们前进的动力。
伙伴们在医院留守期间,晚上都是随地打地铺,或是睡在诊间的椅子上,在资源有限的环境下还要维持高强度的战斗力,其实非常考验大家的心理素质。所以我们会在照顾完住院病患之后,和伙伴们进行深夜对话,一起遇到停水,一起包饺子,一起上课,一起用开塞露擦脸,偶尔和伙伴们小酌一杯。在疫情困难却良好的组织氛围下增加团队凝聚力,调整好伙伴们的状态就等同为毛孩子谋福利。
因此照顾好毛孩子的主要照顾者,也是我对于自己院长这个职位的期许。