一只“蝴蝶”挥动翅膀，能否掀起亿万酒店行业的狂风巨澜？
不可否认，当前国内酒店行业面临着一个深度的调整期。一方面，行业的规模还在继续扩张，奥维云网（AVC）数据显示，2024年上半年新开业酒店2.3万家，接近2023年全年开业门店量的59%。目前，国内酒店总数已超过36万家，酒店数量和客房量分别达到2019年同期的109%、103%。而另一方面，酒店的各项经营指标却在下降。酒店之家等平台的数据显示，酒店行业关键数据如RevPAR(平均可出租客房收入)、OCC（入住率）、ADR(日均房价)均在下跌。行业巨头洲际酒店、万豪、温德姆等企业今年第二季度大中华区市场RevPAR均有所下降，三家降幅分别为2.6%、4.2%、17%。行业专家向上海家电网分析，中国酒店行业正在由“规模时代”转向“品质时代”，酒店运营管理将更加规范精细，品牌化、品质化、数智化将成为酒店打造核心竞争力的重要落脚点。
数智化无疑将是酒店业转型升级的关键突破口，在这一轮翻涌向前的时代大潮前，酒店企业何去何从？11月14日，来自五湖四海的酒店、文旅企业、投资机构等亮相2024迈点文旅住宿节，为转型突破寻觅解决之道。也是在这场活动上，TCL携“酒店+租住”全场景智能解决方案重磅亮相，打开了酒店业的全新想象空间。
拒绝“伪智能”迷人眼
数智化成为酒店业的大势所趋，是天时、地利、人和共同作用的结果。近年来，多项政策推动酒店行业数智化转型，今年9月的全国酒店电视终端以旧换新动员部署会，就是积极的政策导向。与此同时，物联网和AI技术快速发展，智能化客控系统、服务机器人、PMS管理系统在越来越多的酒店得到普及。而作为服务的享用者和消费者，宾客对自助入住、智能客房等便捷舒适服务的需求日益提升，数智化成为行业服务升级、营收提升、降本增效的关键所在。
但是，不得不承认的一个事实是，由于行业数智化刚刚起步，很多酒店的数智化都还是“伪智能”，即没有做到以“提升宾客体验”为核心。呈现的问题包括：设备或系统单一，无法满足宾客对于酒店全场景的数字化需求；多系统相互割裂，人机交互体验差；AI智能化程度不足，数据分析能力较弱等，不能帮助酒店基于宾客行为进行运营优化。
TCL凭借自身在技术研发方面的深厚储备和产业链优势，试图为酒店行业解决这一难题。显示屏则是整个解决方案中最举足轻重的一环，客房电视是宾客与AI交互的“最佳”载体。而TCL正是全国乃至全球最专业的显示技术企业之一，在帮助酒店企业推进数智化过程中具有其他企业所不具有的先天优势。
“三剑合一”破解酒店数智化瓶颈
虽然以客房大屏为突破口，但TCL给出的解决方案绝不仅仅如此。2024迈点文旅住宿节上，TCL向来往的酒店行业客户详细阐述了方案的详细内容。
首先是硬件方面。作为全球知名的电视产品制造商和品牌商，TCL在显示行业的实力有目共睹。市场调研机构Omdia的统计数据显示，2023年TCL电视出货量在全球市场排名No.2。同时，TCL旗下还有多家专业的半导体显示企业，其中TCL华星更是全球半导体显示龙头之一。目前，TCL在LCD、MiniLED、MicroLED、柔性OLED、印刷OLED等显示技术上全面布局，构建了在全球面板行业的核心竞争力。
其次是软件方面，TCL为酒店行业客户自主研发了SaaS管理平台，打通入住系统、客控系统、洗衣系统、PMS系统、电视系统、门禁系统等酒店全场景系统；同时提供双重Mesh方案，无需重新布线，解决了酒店数智化转型过程中经常出现的技术兼容性差、系统难整合、改造难度大、采购和维护成本较高等问题。TCL方面介绍，TCL智能AI酒店电视打开率高于行业水平30%。
再次是服务经验方面。TCL起步早，得以基于实际应用案例不断积累经验，对方案进行迭代升级，数智化解决方案成熟度更高。目前，TCL已累计服务超全国超5000+酒店，多次获锦江、华住、如家等行业客户及三方机构评选认可，多次获得“最佳酒店供应商”“优秀供应商”等荣誉。
凭借在硬件、软件、服务经验等多方面的优势，TCL为酒店行业打造了一站式、一体化的智能解决方案。这个方案不仅帮助酒店实现了精细化运营，更重要的是，它切实地提升了宾客的入住和交互体验，让智能真正服务于用户需求，让酒店真正实现品质、效率与服务的提升。
助力酒店行业迈入“品质时代”
试想一下，当旅客带着满身的疲惫踏入客房，打开电源，客房电视首先送上一句温柔的问候，屏幕展示出酒店专属欢迎界面，音箱流出轻柔舒缓的乐曲。当客户想点一份晚餐，或一杯清爽解渴的饮品，他只需要轻声讲出诉求，食物和饮品就会很快送到客房。如果想了解当地景点、餐厅或美食，他也无须专门去找服务员，客房电视会给他想要的答案，甚至可以专程为他定制一份包含费用预算的旅游行程攻略。
这些场景并非只是设想，在希尔顿欢朋、锦江、华住等中高端酒店，TCL智能解决方案已经在切切实实为宾客提供多元化的服务。
而对于酒店来说，“真智能”的数智化，无疑能为用户和酒店带来实实在在的利好。据了解，携程等在线OTA平台能够为数智化酒店添加“智能客房”“机器人”等标签，智能酒店平均每晚价格比类似条件的非智能酒店高30%，而且25%的旅客对酒店智能元素表示好评，该比例还在持续上涨。数智化将显著增加酒店的线上预定量，提升宾客入住体验。此外，数智化还能帮助酒店增加会员数量和粘性，释放人员精力，减少重复繁琐的工作内容，降低运营成本。这些都将帮助酒店在服务品质、经营效率、经营质量方面上升一个台阶。
如今，酒店业已经走过了卷规模、卷价格的阶段，品质化升级已经成为行业面向未来的最大确定性事件。在这一历史进程上，TCL就像那个掀起巨浪的“蝴蝶”，至于TCL智能解决方案将在何种程度上推动这一进程的到来？上海家电网认为，答案可能已在题中。