一、品牌管理以及顾客价值的内涵剖析
品牌管理主要指的是企业针对顾客所展开的一系列的品牌策划、传播、评价等活动，目的在于宣传企业文化，彰显企业魅力，最终实现经济效益和社会效益。品牌管理一般分为研究、战略、资产、管理、关系五个阶段。这五个阶段形成了一个品牌从研发到建立、推广、巩固、维护的全过程，从中建立了产品与顾客之间的紧密联系，形成了以品牌管理控制消费者购买欲望的弹性张力网络，提高了企业的软性竞争力。
顾客价值于1990年美国经济学者劳特朋所提出，指的是顾客在购买商品和服务的过程中所获得的收益与所付出的价值之间的差值。主要包含两方面意义：一是商品自身所呈现的功能性的价值，即商品属性和商品利益；二是商品背后的品牌效益价值，即企业文化和企业价值或风格的展示。这两方面在一定程度上刺激了消费者的购买欲，增加了品牌的信任度。
另外，针对顾客价值的分类，国内外经济学者有所不同。Sheth倾向于将顾客价值分为社会价值、功能价值、认知价值、条件价值、情感价值五类；Burns将顾客价值分为使用价值、产品自身价值、占有价值以及全部的价值。这些分类的共性都在于对产品本身的价值和对顾客的感知价值进行不同的区分。顾客价值的本质属性是顾客感知。顾客感知价值即CustomerPerceivedValue，CPV，强调的是一种主观认识，主要指顾客对产品利益以及付出代价进行权衡后，内心所产生的对于本产品综合品质的整体评价。顾客感知价值的优劣直接决定了对于品牌所形成忠实度的高低。顾客感知价值越好，忠实度越高；反之，顾客感知价值越差，忠实度越低。这两者存在一定的比例关系。所以，品牌管理的关键就在于培养和建立顾客感知价值，实现以顾客为核心，产品质量管理以及产品与顾客关系管理的目标。
二、优化品牌管理的顾客价值核心战略
1.产品质量是前提
其次，在产品设计方面要下大力气，以创新为先导，设计出符合顾客需求的产品，不要一味追求多功能和多风格，避免得不偿失。将品牌建立的风格、路线做好前期规划，既要设计独特，又要彰显个性。这就需要对顾客的需求做好调查工作，随着掌握和跟踪顾客对于产品质量的需要以及产品功能的实现。做好细节工作，并在产品质量方面多融入些人性化、个性化的特色，使得顾客在选择产品时，引起注意，从而提升品牌建立。另外，定期调查专家学者和消费者对于产品的意见和建议，以提品设计的新思路和新方向，为产品质量做好保障。同时，针对顾客的意见要对产品做出酌情修改，以符合不断变化的市场竞争。
2.顾客关系是先导
顾客关系管理的另一方面就是要加大对顾客最关心的价值范围的研究。从顾客最关心的领域中找出符合品牌建立的因素和条件，融入自身的产品中，使之发挥优势，增强产品的吸引力。
3.产品竞争对手是参照
结语
品牌管理要时刻以顾客为核心，完善产品质量和顾客关系，建立良好的企业文化，忠诚于顾客的需求和喜好，细分市场，知己知彼，只有这样才能在社会主义现代化市场中取得一席之地，并长盛不衰。
美国市场营销协会定义委员会对于品牌的定义是这样的:品牌是一种名称、术语、标记、符号或者设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。因此当一家企业、一种产品或一项服务拥有自己的名称、术语、标记、符号、设计或者它们之间的任意组合时，它就拥有了品牌。品牌能向购买者传达出产品的属性、利益、价值、文化、个性等方面的信息，好的品牌是质量的保证。在营销中，无论对于消费者还是企业品牌都起着非常重要的作用。对于消费者而言，品牌可以让消费者较容易的辨别所需的产品和服务，消除对新产品的疑虑。另外，售后服务有保障，便于日后的修理和更换零件。对于企业而言，品牌显得更加重要，在市场经济条件下企业之间的竞争已经不再是价格和资本的竞争，更多的体现在品牌的竞争。各路商家都在竭尽全力设计自身的品牌，一个企业生产再多再好的产品，如果没有自己的品牌，也很难得到消费者的认可，在竞争中很容易被击垮。
二、企业进行品牌营销管理的策略
企业在市场营销中经常用到的品牌策略有以下几种:
(一)多品牌策略
多品牌策略是指企业根据各目标市场的不同利益分别使用不同品牌的品牌决策策略，即质量不同的产品采取不同的品牌。这一品牌策略能为消费者提供更多的选择机会，充分适应市场的差异性，较好地定位不同利益的细分市场，提高企业在消费者心目中的形象，扩大产品的市场占有率。多品牌策略具有较强的灵活性，某一个品牌的失败不会造成全局性的影响，可以为企业分担部分风险。例如，宝洁公司的三大洗发护发品牌“潘婷”、“飘柔”、“海飞丝”，这三个品牌分别吸引三类不同需求的消费者，从而使得它在中国的洗发液市场占有率上升为第一，达50%以上。
(二)统一品牌策略
(三)品牌联合策略
品牌联合策略是指两个或更多品牌相互联合，相互借势，使品牌本身的各种资源因素达到有效的整合，从而创造双赢的营销局面的策略。多品牌的联合使企业形成新的战略联盟，达到优势互补，创造新的需求，找到各自新的经济整长点，大大增加了企业的经营实力，提高企业的市场竞争力。例如，日本凌志汽车上使用美国的BOSE音响，就可以诠释凌志汽车的豪华定位;索尼公司在相机中使用德国的高档卡尔蔡司镜头来标注自己相机的质量。品牌联合策略必须根据企业的战略和产品特性来具体制定，运用不当就会产生消极的后果，影响企业利益，丧失原有品牌特征的独特性。例如，Intel的奔腾处理器的缺陷导致了戴尔等PC厂商品牌合作伙伴的反面品牌影响。
(四)品牌延伸策略
品牌延伸是指一个品牌从原有的产品延伸到新产品上。即品牌延伸策略是将现有成功的品牌，用于新产品或者改进后的产品的一种策略。品牌延伸有两类:一是品种延伸，又叫线延伸，它是将现有的品牌延伸到同一品类的不同品种的产品上，延伸后的品牌通常称为副品牌。二是品类延伸，它是将现有品牌延伸到不同品类的产品，多类产品共用同一个品牌。例如海尔集团运用品牌延伸策略取得了很大的成功，在冰箱上，海尔运用品种延伸，推出了小王子、双王子、大王子、帅王子、金王子等多个品种;海尔原来只生产冰箱，现在还生产冷柜、空调、洗衣机、彩电、电脑和手机等其他品类产品，进行了广泛的品类延伸。
三、企业做好品牌营销管理的对策
(一)生产优质产品
(二)提高品牌意识
人是做好品牌营销的决定性因素，人的品牌意识是做好品牌营销的关键，因此企业的所有人员必须树立科学的品牌意识。品牌意识是企业对品牌建设和品牌认识的基本观念。它是企业的品牌价值观、品牌资源观、品牌权益观、品牌竞争观、品牌发展观、品牌战略观和品牌建设观的综合反映。当消费者看到产品会想到品牌，看到品牌会想到产品，那么，企业的品牌意识就比较强了。
(三)加强品牌宣传
[关键词]国际；本土；酒店品牌；经营管理
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.24.099
1我国酒店品牌经营管理历程
较国外发达国家，我国酒店业发展相对滞后，随着改革开放国内社会经济快速发展，人民消防水平日益提升，为我国酒店管理业发展带来了广阔的发展空间，并促使国内酒店管理业日渐成熟。在近30年的发展中，国内酒店管理集团的发展进程和品牌经营在政府政策的扶持、行业实践的摸索前行，并经历了三个重要发展阶段。
2国际与本土酒店管理集团品牌综合实力对比
尽管，近些年国内本土酒店管理集团不断创新管理模式，实施新型品牌运作方式，并取得了一定成效，但是目前国内酒店管理市场仍被国际酒店管理集团大肆侵占，这与国家酒店品牌综合实力强大密切关联。对比分析国际与本土酒店管理集团品牌综合实力，主要有以下几方面区别。
在品牌规模化方面，国际酒店管理集团较本土酒店管理集团具有显著优势。纵观国内酒店市场，目前仍以国际酒店管理集团为主，并具有较高的市场占有率。而本土酒店管理集团虽然在规模和数量上与国际酒店管理集团相差无几，但是其品牌规模缺乏处于劣势地位。
在品牌专业化方面，较国际酒店管理集团品牌科学化、制度化、规范化及程序化经营管理模式，本土酒店管理集团品牌管理与服务水平较低，服务质量偏差，运营成本较高等，导致本土酒店管理集团在市场竞争力劣势明显。
在市场运作方面，国际酒店管理集团市场定位以国内旅游中心城市为主，且在经营模式方面采取特许经营与管理合同相结合，同时，其在全球范围内建立了一整套较为先进的网络营销体系。而本土酒店管理集团无论是从酒店管理经验和品牌创建意识方面，还是在市场营销体系建设方面都具有很大差距。
在品牌管理模式方面，对于国际酒店管理集团来说其管理体制较为系统、有效、成熟、合理，并且在人力资源管理、酒店组织机构管理、规章制度建设等管理模式方面都较为独特且具有一定科学性。而本土酒店管理集团品牌管理模式尚不成熟，管理工作人员业务素质能力整体较弱，且在企业文化建设、酒店经营战略、管理理念与品牌运营方面处于较低水平。
3发展本土酒店管理集团品牌策略
针对本土酒店管理集团品牌发展现状与特点，结合国际酒店管理集团品牌发展经验，为推进本土酒店管理集团品牌发展，可采取以下几种策略。
首先，转变本土酒店管理理念，推进企业管理体制改革，优化本土酒店重构资源配置，提升本土酒店管理集团品牌市场竞争力。通过建立健全本土酒店管理体制，制定现代化企业管理制度，释放酒店品牌发展束缚，自由地调整或拓展各个品牌业务领域。
其次，加强本土酒店管理模式的创新性，根据酒店市场发展需求，制定出一系列有针对性的服务与产品，满足客户各种要求。充分利用本土酒店自身独特优势，通过提供更加高质、高效的服务，给顾客带来全新的消费体验，提升本土酒店自身品牌效应。
再次，加强本土酒店管理集团人员业务素质能力培养，以为本土酒店品牌创建奠定坚实的基础。一方面，强化本土酒店内部员工业务素质能力培训，提升整体服务质量与效率；另一方面，引进具有丰富酒店工作经验和较强管理能力人才，提升酒店管理水平。
4结语
酒店品牌经营管理水平对于酒店整体经营管理质量具有重要影响。根据我国本土酒店品牌经营特点，通过借鉴国际酒店品牌先进经营管理经验，提升本土酒店品牌经营管理水平，增强本土酒店品牌市场竞争力。
主要参考文献
而如何更加深入地从社会工作者的眼光看待医院志愿者群体的服务管理体系与医院自身的品牌打造问题，笔者认为，一切问题的探讨，应该从正确的方向入手，溯本求源，从医院志愿者的特殊性入手。
一.医院志愿者服务的特殊性
1.志愿者服务的动机多元性而非唯精致利己主义
若干年前钱理群先生痛斥当代年轻人中的精英阶层为精致利己主义，这样的批判当时可谓掀起一阵又一阵激烈的讨论[1]，之后逐渐被捧红的社会志愿者服务项目又似乎是某一种证明这个社会并没有像钱理群老先生说的那么的功利。然而也许我们仔细看一下审视一下其中的问题，就不难发现，如今风起云涌的志愿者服务，大多都以一些功利的目的为主，尤其是一些年轻人涉及到升学和就业问题的时候。如果说不少退休的老年人群体对于社会志愿者服务[2]还带有一部分追忆与传播正能量的情怀之所在，那么年轻人在志愿者工作的过程中所表现出来的难以掩饰的功利性动机，也许似乎就是让人心寒的一点。
对于很多功利性动机极强的年轻人而言，也许医院并不是他们理想的志愿者服务的天堂，相反那些个工作环境相对比较舒适和优美，条件比较好的博物馆、电影院、托儿所，反而可能成为他们秀爱心的圣地。医院的病毒滋生的环境，医患关系的紧张气氛，患者常常在寻医问诊之时表现出来的紧张和焦虑急躁的情绪[3]，都有可能使得很多不愿意去吃苦的年轻人望而却步。因此，正是这样的恶劣环境给我们提供了从某种意义上来说得天独厚的有利条件，无形中筛掉了相当一部分不够格的志愿者人群，可谓是因祸得福。而这些在无形之中被选择性推出的人，也许就如钱老先生所说，不失为是一种精致的利己主义之人。他们往往会具有以下一些特点：（1）动机过于功利；（2）身心上不愿意或不能够吃得起苦；（3）对于社会正能量的传播没有责任感。
而除去了这样一种群体，剩下的愿意留在医院中踏踏实实做志愿者服务的学生、刚刚踏上工作岗位的年轻人（其中也有相当一部分是在医院中做实习生的年轻人），以及一些退休的老年人群体，他们对于志愿者服务所具有的动机就会显得多元地多。
民粹主义对于很多从事经济政治研究领域的人来说也许并不陌生，然而对于许多奋战在一线的医护人员来说可能会有些摸不着头脑。对于民粹主义（populism）其本身的意义，在此不做过多的讨论，因为在这里引入这个概念的初衷并不是为了探讨所谓纵横捭阖之事，而是弃其本义而取其扩大义。
总结地来说，医院的志愿者服务到今天为止，之所以能够取得这样的胜利，和广大医务社会工作者对于志愿者服务的定位有着密切的关系，而这样的一种胜利，与其说是志愿者群体的胜利，还不如说是我们社会工作者们的胜利。
3.志愿者服务的工作管理自由度限量扩大而非文化性社会达尔文主义
自由度同样也是一个舶来的概念，但是这里想要论述的内容也许确实非用这个概念不行。
对于志愿者服务工作而言，也许其高效的运行并不是我们的志愿者们情怀上的主动性就能够达到的效果，其中的很大一部分功劳来自于我们医院层面对于志愿者群体的管理问题。
放在系统论的层面来考虑这个问题的话，也许这种问题就更加容易得到更简洁的回答，对于领导者和决策者们而言，志愿者服务的人群[5]好比是一颗颗可以灵活而有一定限制范围调动的棋子，如何下好这盘棋局，不仅仅是棋子这一步该如何走的问题，同时也离不开领导者和管理者们的对于棋局的整体把握，没有一种运筹帷幄，决胜千里的睿智和敏锐，就没有如今志愿者服务的井然有序。
对于志愿者而言，为了使他们的目的收益最大化，也许管理才是最有效的途径。因为将这一个个志愿者们放在一个有机的系统中，且不论母系统和子系统分别是谁，至少我们可以发现，在这个体和个体之间，从数学概念的角度，就一定存在着冲撞的危险，因此管理的必要性也就随之水落石出[6]。
同时从中我们不难发现，这样一种管理的本质，其实并不是约束，而是一种服务。换言之，我们医院层面的社会工作者，就是一群为义务服务者而服务的人。
知晓了这一点，那么我们再来看所谓自由度的问题。
对于医院志愿者而言，对于他们动机的实现，往往需要自由度的扩大，然而这种扩大绝对不是无限量的扩大，而是一种有节制的扩大。这样的一个扩大与适时收缩稳定的过程，就离不开管理和领导层的约束和管理。
而这便是最大的管理意义之所在。那么再放到系统论的角度来看待这个问题，也许对于整个医院的工作系统来说，志愿者服务是其中的一个子系统，那么为之建立的志愿者服务管理体系，便是子系统的子系统。这样的连环套，就是为了层层的约束，而这同时也便是为了志愿者们最大的自由度的获得。
而就是这样一种机制，使得我们如今医院里有了越来越多的人愿意加入进来，也是我们医院的志愿者服务蒸蒸日上的原因之一。
二.医院志愿者服务管理体系的必要性
1.现实考量入手的全人模式问题
医院志愿者服务兴起那么多年，可以看到现在的服务工作的状况对于绝大多数公立医院来说依然只能是呈现出星星点点之势，然而并没有能够做到星火燎原，这是如今医院志愿者服务的一大症结，如何解决这样的问题，正如之前在第一章中所论述的，医院志愿者服务需要一种健全的管理体系。
对于医院而言，如今的志愿者们门槛并不很高，但是这种包容的气度背后，并不意味着庞杂和泛滥。如何在包容的同时解决冗余和繁杂的问题，也就需要管理。这样的管理，即需要体制机制方面的改革，同时也需要人力资源分配的改革，甚至还需要触动的是各个部门乃至科室的医务人员们的态度和认识改革[7]。
这样的任务是艰巨的，但又是必要的，因为现实的考量已然提醒着我们，医院志愿者服务对于绝大多数老百姓来说，是无比重要的一部分，他们的正确引导，对于很多老年人为主的患者群体而言，是一种再好不过的福利。
另一点我们需要在此讨论的，是关于全人模式的问题。
也许我们对于医院志愿者服务的认识尚没有达到一个很高的精神层面，但是我们必须承认一点，那就是无论是志愿者服务也好，医院的工作也罢，这两者说到底都是以人为本的崇高事业。对于两者的共同服务对象患者而言，这样的一人为本，既表现在对于他们身体的治疗，也表现在对于他们心灵的抚慰，同时还表现在对于他们人格和尊严的尊重，而这些诸多方面，合在一起就是我们所说的全人模式。
2.从未来发展趋势出发的长远考虑
那么未来的长远规划到底应该从哪里开始入手呢？到底该以什么样的方式去应对呢？未来的医院志愿者服务模式到底应该是什么样子的呢？
这一系列的问题，目前任何人都没有办法给出一个非常明晰的解答。因为基于目前我们医院志愿者服务这一块的发展情况，我们只能出于慎重保守地估计，未来的医院志愿者服务发展趋势依然存在着太大的变数[8]，前景可谓既充满希望，又充斥着不明朗的多变因素。
对于之后的医院志愿者服务，笔者个人认为，还是应该将重心放在患者的个人利益之上。
因为正如之前所论述的那样，动机决定行为。如果医护人员的目的是为了挽救病人的生命，那么医院志愿者服务的初衷也应该是对患者的精神关怀和心灵抚慰。
所以，目前我们比较确定的一种发展趋势，便是进一步完善如今的医院志愿者服务管理体系。
三.关于品牌打造与之前诸多闡释的关系的问题
之前的论述，我们将讨论的重心放在了医院志愿者服务之上，但对于医院来说，这终究不是一个至上的问题，因为医院的品牌，有些时候即使对于公立医院而言，依然是一个同行业、同领域竞争的重要问题。
这样的论断，是基于一个基本的事实，那就是对于品牌越是具有效应的医院来说，它吸引的寻医问诊的病人也就越多，一方面规模越来越大，另一方面医护人员的经验也就越来越丰富。长此以往，医院的整体竞争力也就越来越强大。而这样规模大、竞争力强的医院，往往会更加出于医疗资源分配的优势地位，它所具有的前沿优势也就越大，这样形成良性循环，造成的是两极分化的不断拉大[9]。
可见品牌的打造对于一家医院来讲，是至关重要的一环。
我们生活在一个信息爆炸时代。据IDC的预测，2012年的数字化内容将增长到2.7ZB，较2011年增长48%。至2015年，数字化内容将以火箭式的速度逼近8ZB。在大数据方面，IDC预测超过90%的数据将是非结构化数据（例如图像、视频、MP3音乐文件、以及其他基于社交媒体的文件和在Web上进行的工作）。大数据蕴藏着丰富的信息和价值，但是目前为数众多的企业还是困惑于理解和分析数据。
如何运用好大数据，发挥数据资产的商业价值，这是大数据时代最核心的挑战。
2012年6月，独立企业数据集成软件提供商Informatica的主席兼首席执行官苏哈比阿巴斯（SohaibAbbasi）来到北京，19年前他一手创立了Informatica，并且以严谨专注的个性引领着这家战略明确的公司稳步增长。他与《商业价值》的记者围绕当前炙手可热的大数据的话题展开了交流。
Facebook、Google、亚马逊这样的公司正在运用数据的力量来获得商业上更大的成功，并且传统的金融、电信等企业也在充分运用数据来提升自己的商业竞争力，Informatica如何看待商业世界对大数据的价值期待？
Informatica认为大数据是由3项主要技术趋势――海量交易数据、海量交互数据、海量数据处理汇聚组成。
尽管目前为数不少的CEO们仍然对大数据所带来的益处持怀疑态度。社交媒体和移动设备的普及为海量数据做出了贡献，这导致个人消费者和企业用户在数据交互方式上的转变。我们正在经历信息的爆炸，不同类型的数据被存储在云中，并跨越多种不同的系统，即我们所说的“大数据”。
当涉及到客户数据时，大数据由“数据金沙”组成。大众购买习惯、生活方式以及观念等信息对商业机构而言向来不容易获取。然而，通过在众多地方进行搜索，将这个数据用企业核心的IT系统进行定位、整合可能是非常困难的，甚至近乎于不可能。
对于企业而言，挑战不是如何管理正在被创建的大量数据，而是如何管理不同层面的数据并进行有效分析，从而充分利用数据的价值，并从中获得真正的回报。我们期望让世界各地的企业获得最大化的数据投资回报，赢得竞争优势。全球现在有5000家企业运用Informatica使用及管理其在本地的、云中的和社交网络上的信息资产。而且，Informatica还将一直专注在这个领域。
如你所说IT行业正在经历前所未有的变化，你怎么看计算技术的发展趋势？
在海量数据的时代，你觉得企业运用数据的发展趋势是怎样的？
业务计算的首要任务已经从自动化交易转向简化交互。社会化计算代表着下一代以数据为中心的应用潮流，在像Facebook这样的社交网络服务中获取交互数据。
移动计算意味着利用数据访问设备捕获类似于位置数据这样的传感器交互数据进入了新的发展阶段。同时，社会化计算和移动计算的采用，意味着数据采集的量和方式将大大增加。
Informatica拥有全球几千家客户，那么Informatica如何帮助客户提升了商业价值，能具体介绍几个实例么？
另一个典型的Informatica的客户案例是一家美国的证券交易所：DirectEdge。通过采用Informatica的数据解决方案，处理的交易量能力增加了5倍，但从硬件成本上他们只花了比原来少一半的成本就实现了这样的交易量。比起原来，他们的成本效率提高了10倍。这家证券交易所增加了5倍交易量的处理能力后，DirectEdge已经跃升为全美排名第三的证券交易所。
就目前而言，对于有些传统型的企业，会担忧在大数据应用方面的投入产出比不太划算，你怎么看待这种观点呢？
现在的信息时代唯一最有价值的资产就是数据。要最好的去了解客户需要去分析数据；提高企业运营效率也需要分析数据；提升业务灵活也需要分析数据；进行业务的合规也需要分析数据。
已经有很多企业踏上挖掘数据价值的旅程，使用大数据来提供更加个性化的客户体验，并通过这些新的沟通渠道、根据客户的习惯和表达态度，预测每个客户正在寻找什么。通过有效地管理大数据，企业能获益良多，例如加强客户关系、增加交叉销售和追加销售、以及对预测客户消费习惯和趋势的第一手洞察力。大数据是提升客户忠诚度的绝好机会，这对于包括保险业和电信业等等很多行业尤为重要。