包月高达3万元！这种“消费”流行，靠谱吗？胡钢网店客服

近年来，网络平台上销售的“情绪消费”服务如“叫醒、陪聊、哄睡”等成为年轻群体的“新宠”。但这一新兴业态背后，个人隐私泄露、服务不透明等问题频发，甚至涉嫌违法违规。

作为消费新业态，“情绪消费”该如何规范发展？

“情绪消费”服务项目广泛

有店铺包月费用高达3万元

江西省吉安市吉州区的武先生是一名游戏陪玩师，他告诉记者，随着网游行业的蓬勃发展，游戏陪玩这一职业逐渐走进大众视野，且客户需求逐渐多样化，从单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩等多个方向。

中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，“情绪消费”已成为影响年轻一代消费决策的新热点。

△某店铺的陪聊服务商品页面显示，商品介绍非常简单，但销量很高，已售10万多份。

某店铺价格表显示，此类服务消费价格差异很大，陪聊人员分为“盲盒、金牌、男女神、首席、锦鲤和翘楚”不同级别，级别越高价格越贵，此外还分不同服务时长，从消费15分钟到包周都有，有的店铺包月的费用最高达3万元。

消费服务质量无法保障

△记者下单后添加了陪聊人员社交账号开始咨询

“情绪消费”行业已形成产业链

部分服务涉嫌违法违规

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢指出，“情绪消费”服务在满足个性化需求的同时，因服务具有远程性，且会暴露个人信息，存在隐私泄露的风险。

除了泄露个人隐私的风险，以及服务质量、服务标准不透明，一些服务涉嫌低俗不良甚至违法违规行为。

电商平台客服在添加记者社交账号后明确表示，在电商平台软件中聊天，有的东西不能发。客服表示，他们可以提供类似“线上女友”的服务，包含大尺度的视频聊天服务。

对方提供的价目表显示，视频聊天服务分为“盲盒”“神级”和“首席”三种级别，时长有15分钟、30分钟或60分钟可选。其中，购买对方提供的色情视频聊天服务费用最高为1小时720元。在交流过程中，客服不断使用各类话术催促客户下单。

△客服发来的服务价格表

△该公司发布的“员工培训”手册显示有详细的分工流程

专家：

规范行业管理完善服务标准

针对记者调查发现的各类风险以及涉黄违规现象，胡钢指出，“情绪消费”行业的发展必须在规范中进行，平台方、监管部门等需要多方发力。