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日前，市政协委员、希岸酒店品牌创始人及首席执行官陆斯云，广州中数旅科技有限公司创始人孟令航来到《政协委员话民生》节目，一起探讨广州市旅游酒店业如何实现高质量发展。
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左起依次为广州中数旅科技有限公司创始人孟令航、主持人林海婷、市政协委员陆斯云
广州是“千年商都”，也是国际商贸中心，形成了丰富的国际商务服务体系。作为粤港澳大湾区区域发展核心引擎和国际综合交通枢纽，广州具有强大集聚和辐射带动作用，带来大量商旅人群并加快人口流动。
延续开春的热度，广州酒店业正趁着会展业旅游业的恢复持续复苏。截至目前，全市共有星级旅游饭店125家（其中五星级24家，四星级29家），星级旅游饭店和五星级旅游饭店数量均居全省第一。在新发展格局下，广州旅游酒店业迎来了全新的发展形势。接下来，广州如何创新发展思路，以酒店业发展助推城市经济发展，打造城市名片呢？本期节目一一为您解答！
一起回顾节目精华片段↓↓↓
主持人：在酒店行业从业多年，您有哪些新想法呢？
市政协委员、希岸酒店品牌创始人及首席执行官陆斯云：我希望把城市文化融入到酒店里
“酒店不仅是一个供大家落脚的地方，它还是一座城市的名片。我希望把广州多样的城市文化元素融入到酒店里，通过酒店的空间体现出来。比如去年，我们在东山口开了一家旗舰店。东山口是一个极具广府文化的地方，我们将这里的各种广州元素放进酒店里。就拿酒店的大堂来说，这里就是以广州的骑楼为原型打造的。另外，像广彩、素馨花这些广州非遗元素也会在酒店中有所呈现。”陆斯云表示。
“下一个阶段，我希望能够在北京路打造一个融合周边文化元素的酒店。我们平时逛北京路，都是走在路上看，视角比较单一。我希望能够为大家提供一个俯视的视角来看北京路。大家想象一下，我们在酒店的一个无边泳池里面一边游泳，一边在高空俯视北京路。我相信这可以为大家带来非常不一样的体验。”陆斯云表示，北京路承载了很多“广州记忆”，她计划将酒店大堂打造成一个广州文化历史博物馆，为游客了解广州文化提供一个别样的视角。
谈到酒店服务，陆斯云认为酒店一方面可以为客人带来城市文化体验活动。另一方面，数据化赋能酒店业的发展，能够使顾客的入住体验更好。
广州中数旅科技有限公司创始人孟令航：数字化应用提高了服务效率，降低了服务成本
“我觉得现阶段，酒店业数字化转型需要突破的是酒店的数字化运营。比如以往酒店物品的采购是没有数据支撑的，现在酒店可以通过数字化自动排期，店家可以根据数据分析得知客户需求，从而制定采购清单。数字化系统还可以实现自动下单。另外，数字化可以承担一部分的人力成本。我们可以通过‘数字人’解决夜间宾客服务的问题，保证服务质量的同时降低服务成本。”
主持人：从去年到今年，您看到酒店行业发生了哪些变化呢？您有什么发现呢？
市政协委员、希岸酒店品牌创始人及首席执行官陆斯云：
谈及今年广州酒店业的发展，陆斯云欣喜地表示：“今年1-5月，我们的经营情况已经恢复到了疫情前的90%左右了。其中，五一假期，我们的数据是疫情前的120%-130%。”
“我看到了形势的转变，还发现了广州酒店业发展的机会点。目前，酒店行业存在经营成本压力大、人才流失等问题，因此我们需要数字化的转型。数字化可以帮助我们解决很多经营中遇到的问题。”
主持人：您认为未来酒店行业应该如何发展呢？
广州中数旅科技有限公司创始人孟令航：
“对于酒店行业来说，数字化已经不是一个可选项了，而是一个必选项了。在数字化营销方面，我认为酒店需要整合更多的渠道，建立自己的会员体系，让会员有更尊贵的宾客服务。另外，酒店应该用更多的数字化能力提升自身的经营水平，比如实现智能排房。”
“现在客人越来越注重个性化服务，数字化运营可以很好地解决个性化需求。比如我经常住一家酒店的某个房号的房间，这家酒店的信息系统会记录我的喜好。我不仅可以在这家酒店入住这个房间，在该品牌的其他分店办理入住时，系统也可以优先安排这个房号的房间给我。”
“虽然我是在运营标准化的连锁品牌酒店，但是我们也注意到，现在的消费者喜欢不一样的酒店，享受多元化的体验，所以我们也在不断地创新。在数字化应用的背景下，我们的后台的逻辑是标准，前端的体验是多元的。比如，我们不同地方的店会有不同的主题，消费者可以在不同的地方感受不一样的文化氛围。同时，我们的后台会记录客人的信息。如果这名客人是一名左撇子，她来到我们的任何一家店，我们都会根据她的使用习惯摆放餐具。我觉得这会让客人觉得踏实，并且能够提升她的体验感。”陆斯云表示。
陆斯云还提出了城市IP的打造对酒店业发展的积极作用。“我们可以整合本市文旅资源，打造广州城市IP并落地酒店，为传统文化提供承载空间。同时，城市IP可以为酒店增添本土文化特色及互联网流量，赋能酒店行业的发展。”