【酒店高参】近年来OTA发展势头迅猛，不少酒店集团将OTA当做劲敌对待，那么，OTA之于酒店到底是利是弊？酒店该如何平衡与OTA之间的关系？有的酒店选择对抗到底，而有的酒店则选择不走寻常路的与OTA融合打造双赢的场面，成都瑞成名人酒店就是其中之一，并常年占据西南地区OTA排名第一的位置。
西南地区OTA排名第一的酒店
成都瑞城名人酒店于2007年开业，2017年重新装修，开业十几年来好评如潮，携程上的点评高达4.9分，先后获得“最受欢迎酒店金奖”、“最佳酒店服务典范”、“旅游住宿业金芙蓉奖”、“最佳人气酒店”等。成都瑞城名人酒店地理位置十分优越，位于成都青羊区人民中路二段，毗邻地铁站、机场大巴站点、公交站等。
同时，临近天府广场，文殊院等著名人文景观。作为市中心挂牌4星级酒店，酒店内的设施齐全，配有中西餐厅、咖啡厅、大堂吧，符合客人的不同饮食口味，同时，配有棋牌室、桌球室、儿童乐园区，满足亲子游客人的需求。
然而，这些在奢华酒店云集的成都看起来似乎并不值得一提，但酒店还有更重要的杀手锏：优质的个性化服务和优越的管理运营模式。所有入住过瑞城名人酒店的客人都表示酒店的服务非常热情周到，从进酒店大门的那一刻起就受到酒店人员的帮助，办理入住的速度十分迅速。在入住的过程中，客人反应的入住问题能够得到酒店员工及时周到的处理。
庄文金
高参学院特聘导师
酒店高参专栏作家
成都瑞城名人酒店总经理
城市名人酒店集团运营中心总经理
做好OTA点评的8个关键点
1
梳理线上价格体系
酒店价格系统混乱说明你的酒店不受控，不受控的主旨核心就是酒店产品价格的不受控，梳理价格体系是首要的核心前提，要把价格决定权和市场定价权掌握在自己手里。
当价格策略在网上出现良好趋向，第二步是根据现有会员或针对市场需求调整产品，瑞城是调整可OTA上的房间数量和房型，增加了主题家庭房、亲子房、生态养生房等。价格的优势加上产品的多样性和服务的稳定性，保证了瑞城的市场竞争性。
只有产品符合市场了，整个产量才能上去；产量上去了，你才有机会去优化好评；好评优化了排名才能靠前。这是一个系统过程而并非哪一个点独立爆发出的一个过程。
2
OTA平台的选择
3
研究OTA运行规则
选择合适的OTA平台后，深入研究排序排名中的规则，点评的规则等，一是专项配人防止出现意外情况；二是加强对自身有力方向的导向，针对这块的政策性导向。整体政策的优先性要先设定。最后建立跟OTA之间定期联系制度，例如周制度、月制度。
瑞城每月会开一次整个OTA的网评会议或者整体数据分析会议，包括对OTA整个客源、浏览量、UV数据、后台数据等，分析优劣，制定下一步策略方向。
4
酒店产品服务板块
我做了十几年销售，始终认为酒店最核心的东西不是销售是产品，而产品的核心是服务，所以瑞城制定了一套完整的服务体系，从客户预定开始到离店的过程，每个节点都梳理完成，然后对员工进行全员培训或节点性的培训，把整套服务流程匹配进员工的工作流程中，开始试验，试验后再调整。那么有一个最核心的问题，这套流程是为了保证什么呢？
当年西南区这边儿管携程一位同事，他给我提了几点建议我认为是很中肯的，让我感触很深。其实客户他到一个地方或者是到一个陌生地域，我们要做的第一件事情是取得他的信任。
而取得他的信任的首要原则就是确保他的安全。那在取得信任，确保安全的前提之下，你要做到良好的服务满意度。一旦做到了良好的服务满意度的时候，你在最后再给他一个彩蛋，就是所谓的惊喜。最后这样的客户，他肯定是带着一种非常愉悦的心情离开酒店，这样的客户会是我们未来优质客户。
这样的客户，哪怕你的硬件或者其他地方有些不足，但她对这个酒店也很难投诉不满。他可能会不放在心上，从某个程度来说你解决了他最需要的一种心理上的一个东西。所以我们这套服务的基础建设的一个核心出发点就是基于这里。所以每一个做每一件事情的前提要先找原因，为什么做。
5
奖励及奖惩机制
管理一件事情和管理一个团队或管理一套系统，就三个核心：第一个定目标，第二个设置架构，第三个制定奖惩方案。网络上客户投诉的任何一件事情，除非硬件解决不了的，不进行处罚，只要涉及到软件和服务上的任何投诉（5分以下都归类为差评），第二天早会按照部门——人、班、组来进行连带式处罚进行惩罚处理。
6
OTA的监控体系
所以建立整个监控体系是非常有必要的。我们也是通过这个监控体系在OTA整个好评转化的第二阶段，保证了我们现在4.9的服务质量不下降，保证了整个流量不下降。
7
OTA点评的优化过程
瑞城的一套完整的好评机制建立三个月后给了我很大的惊喜，员工的主动服务意识和三个月之前发生了天翻地覆的变化。所以这里我是比较赞同苏州南园的顾总曾经说一句话——线上OTA的优化倒逼线下服务的提升。这点我是非常赞同的，不过操作方法各有不同。
形成一套体系，或者说形成了员工和企业的一种习惯。当人员进行流动，加入的新人也会很快融入到这个氛围当中。这种习惯一旦形成的话，他就会形成定式，这种定式会对我们整个工作产生比较大的助推率。
8
大批量次的转化
如果你的酒店硬件不差，却不如隔壁酒店卖得好，如果你苦心经营打着情怀的目的收益却一天不如一天，那么，你该充电了，如何利用提高不花钱提高酒店OTA排名？节假日跟周末酒店价格到底要不要提价？怎么样做酒店收益管理？欢迎参加高参学院·黄埔5期，一次性掌握酒店运营、OTA营销及收益管理关键点。
高参学院·黄埔5期
酒店运营+OTA营销战略＋收益管理
地点：成都瑞城名人酒店
主办方：高参学院
联合主办：酒店高参、酒店邦成长营
培训安排
课程安排-7月3日-Day1
13:00-18:00
模块一：新物种及精品设计酒店考察
眼界决定高度，见识决定境界
高参学院挑选了成都最负盛名的几家酒店，他们在酒店跨界、酒店服务、酒店改造、运营创新、OTA点评、业内口碑、RevPAR等各个方面都表现不凡，引领行业发展，值得参考借鉴。
课程安排-7月4日-Day2
09:00-18:00
模块二：酒店运营+OTA营销战略
瑞城名人酒店总经理
兼城市名人酒店集团运营中心总经理
09:00-12:00
【酒店运营管理的道术说】
一、隔世之感l新形式下酒店营销发展
1、营销弱化趋势不可逆转
2、新营销核心斗转星移
4、未来在匠心般深耕细作
5、如何做到西南地区OTA好评第一名？
6、如何有效提高OTA的流量和订单量？
二、智珠在握l酒店人力资源效能提升
1、酒店人力资源管理的重要性
2、传统人力资源成本控制方法
3、如何提升人力资源单位工效
4、“人和”在企业中的核心作用
三、详略得当l建立酒店内控体系的关键
1、财务内部审计管理制度
2、中层管理团队绩效考核方案
3、酒店质检体系搭建
四、问答互动
周功成
酒店电商万能公式认证讲师
周功成先生毕业于西南民族大学,是酒店哥葛健先生的得意门生，酒店电商万能公式等多个酒店营销方法论研发团队核心成员。现任酒店哥北京办负责人先后负责南京城市名人酒店、宁波南苑环球酒店、武汉君澜大酒店等项目。在客房和餐饮两大板块均有丰富实战经验，酒店哥多个“大事件”开业推广操盘手。
14:00-18:00
【OTA战略营销课程大纲】
一、酒店电商万能公式
1.订单量=流量x转化率
2.影响流量的9要素详解
3.影响转化率的9要素详解
4.酒万成功案例解析
二、品牌营销
1.1小时品牌素养
2.暴力推广四部曲及案例解析
3.事件营销案例解析
4.开业推广三部曲及案例解析
5.酒店哥传播方法论
三、移动互联网时代的营销全局（6个层面20项工作）
1.敏捷调研+顶层设计
2.用流量思维策划品牌和促销活动
3.线上线下的如何互相促进
课程安排-7月5日-Day3
09:00-17:00
模块三：手把手教你做收益管理
张冉
收益管理专家
【收益管理实战课程大纲】
一、酒店收益管理体系系统化建立轨迹
1.收益管理的概念
2.收益管理负责人的工作内容
3.收益管理体系的构建流程和方法
4.影响收益管理工作有效开展的要素
二、酒店收益管理的应用方法
1.收入预测的方法和衡量标准
2.动态定价的方法和应用
3.完整价格体系的建立和价格管理
4.收益管理关键数据的算法和解读
三、收益提升的策略和方法
1.直销/分销渠道的运营方法和技巧
2.大数据对酒店收益决策的驱动
3.餐饮收益管理策略和方法
4.实战案例分析
四、收益管理的实施
1.收益管理会议的议程和会议内容
2.酒店实施收益管理的最优配置
3.集团化营销管理要素
五、问答互动
报名方式及费用
报名费原价：5980元/人/次
早鸟优惠价：3680元/人/次
多人早鸟优惠价：
2人组团报名：3480元人/次
3人及以上报名：3280元人/次
往期学员特惠价：9折
备注：
早鸟价截止6月29日18:00；
培训费用包含7月4日--5日午餐及茶歇，不含住宿；
本次培训发票开具内容为“鉴证咨询服务·咨询服务费”；
报名及课程咨询
王老师
黄老师
为了让更多酒店能参与到高参学院的培训课程中，高参学院特此推出企业会员年卡：高参金卡、白金卡、钻石卡、至尊无限黑金卡，价格优惠低至3.3折！企业会员1-2年有效期，全方位满足酒店每年的教育培训需求，详情联系王老师：13509677634。
高参学院往期课程
【高参学院·黄埔1期】
2017年12月6-7日，高参学院·黄埔1期酒店新零售考察培训，在杭州滨江亚朵S·网易严选酒店举办，培训受到众多酒店业主青睐，80%为酒店业主报名，共有150位学员报名参加。在黄埔1期培训现场的调查问卷中，满意度高达95%，众多学员纷纷表示期待黄埔2期。
（点击图片查看详情链接）
【高参学院·黄埔2期】
2018年3月28-29日，高参学院·黄埔2期酒店新物种考察培训在深圳隆重开班，100余位学员报名参加，以酒店业主、酒店投资人、酒店高管为主。以“如何打造酒店新物种”为主题，报名满额仅用6天，为期2天的课程，包含五个新物种酒店考察参观和现场学习，以及三位高参学院特聘导师的专题课程讲解。
【高参学院·黄埔3期】
2018年5月23-25日，高参学院·黄埔3期酒店最强营销+收益管理+酒店新物种在杭州隆重开班，105位学员报名参加，以酒店业主、酒店投资人、酒店高管为主。通过酒店营销及收益管理打造酒店核心竞争力，学员们积极学习并表示要将所学知识运用到酒店的实际运营中，争当酒店领头羊。
【高参学院·企业内训】
酒店的竞争最终是人与人的竞争，酒店业主和酒店总经理认知的竞争，更是人才的竞争。5月29日-30日，高参学院携手深圳东部华侨城主题酒店群共同打造以“咨询顾问管理实务”为主题的企业内训，参加该培训的均为6家酒店高管，旨在提升大家对投资、咨询顾问、管理等方面的见识。