关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。关系营销的核心是留住顾客，提供产品和服务，在与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。实施关系营销并不以损害企业利益为代价，关系营销提倡的是企业与顾客策略。
关系营销的分类
2.狭义的关系营销：指企业与客户之间的关系营销，其本质特征是企业与顾客、企业与企业间的双向的信息交流，是企业与顾客，企业与企业间的合作协同为基础的战略过程。是关系双方以互惠互利为目标的营销活动，是利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系统。
关系营销的应用
1.建立并维持与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证。首先必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中，其次，切实关心消费者利益，此外，要加强与顾客的联系，密切双方感情。
2.促进企业合作共同开发市场机会。
市场细分有消费者市场细分和产业市场细分两个维度。市场细分也称市场细分化，是指根据整体市场上用户的差异性，以影响用户需要和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的用户群体，每一个需求特点相类似的用户群体就构成一个细分市场(或子市场)。各个不同的细分市场，即用户群体之间存在明显的需求差异。
1.消费者市场细分
消费者市场的细分依据有很多，可以将它们单独使用或同时利用多种变量对市场进行细分。消费者市场的主要细分变量可以归纳为地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。
(1)地理细分就是企业按照消费者所在的地理位置以及其他地理变量来细分消费者市场，如根据国家、地区、城市规模、气候、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。地理变数之所以可作为市场细分的依据，是因为处在不同地理环境下的消费者对于同一类产品往往有不同的需求与偏好，他们对企业采取的营销策略与措施会有不同的反应。
(2)人口细分就是企业按照人口变量来细分消费者市场，如年龄、性别、收入、职业与教育水平、家庭生命周期阶段等。
①年龄：不同年龄的消费者有不同的需求特点，如青年人对服饰的需求与老年人的需求就有差异，青年人需要鲜艳、时髦的服装，老年人则需要端庄素雅的服饰。
②性别：由于生理上的差别，男性与女性在产品需求与偏好上有很大不同，如在服饰、发型、生活必需品等方面均有差别。
促销，是指营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的的一种活动。它实质上是一种沟通活动，即营销者（信息提供者或发送者)发出作为刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象(即信息接收者，如听众、观众、读者、消费者或用户等），以影响其态度和行为。
促销的类型
在市场锋线上，促销的对象是井然有序的。对制造商而言，其促销的对象有三个：即批发商、零售商、消费者;对批发商而言，其促销的对象有两个：即零售商、消费者;对零售商而言，其促销的对象只有一个：即消费者。由此看到，不同的市场主体，有着不同的促销目标，同时，也构成了不同层次的促销类型。促销的类型可分为三种：
1.一级促销：制造商对批发商的促销;制造商对零售商的促销;制造商对消费者的促销;批发商对零售商的促销;批发商对消费者的促销;零售商对消费者的促销。
2.二级促销：制造商对批发商对零售商的促销;制造商对零售商对消费者的促销;制造商对批发商对消费者的促销;批发商对零售商对消费者的促销。
3.三级促销：制造商对批发商对零售商对消费者的促销。
促销活动之所以有这么大的开支，是因为人们都看好这一销售方式并得益于最后效果。企业乐意为立竿见影的效果付出。
蓝海战略重建市场边界的基本法则有
审视他择产业：他择品的概念要比替代品更广。替代品指的是形式不同，但功能或者核心效用相同的产品或服务。他择品还包括形式和功能都不同，但目的却相同的产品或服务。
跨越产业内不同的战略群组：突破狭窄视野，搞清楚什么因素决定顾客选择，如高档和低档消费品的选择。
重新界定产业的买方群体：买方是由购买者、使用者和施加影响者共同组成的买方链条。
放眼互补性产品或服务：互补性产品或服务蕴含着未经发掘的需求，简单方法是分析顾客在使用产品之前、之中、之后都有哪些需要。所有的产品和服务都不是独立存在的，有时候一些互补性的服务对顾客的最终购买能起到至关重要的作用，然而大多数企业对此却视而不见。
重设产业的功能或情感导向：产品一般有两种竞争导向，一种是以功能和价格为导向，它们想以此吸引理性用户;另一种是以美学和情怀为导向，它们想以此吸引感性用户。如果采用其中某一种竞争导向的企业，转换视角去学习另一种竞争策略，或许自己的顾客会更喜欢。
市场营销的核心是交换。
市场营销的基本流程：
1、分析市场机会
2、选择目标市场
3、确定市场营销策略
4、市场营销活动管理。
市场营销战略,是指企业市场营销部门根据公司与业务单位战略规划，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并赋以有效实施和控制过程。市场营销战略作为一种重要战略，其主旨是提高企业营销资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化。由于营销在企业经营中的突出战略地位，使其连同产品战略组合在一起，被称为企业的基本经营战略，对保证企业总体战略实施起关键作用。
市场营销战略结构：
1、确定目标市场：
（1）市场细分；
（2）目标市场选择；
（3）市场定位。
2、设计市场营销组合：
（1）产品；
市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
策略技巧：
1.开拓新市场
企业应该学会在新市场中寻找更多的潜在客户，很久之前，计算机一般是销售给一些科研机构和学校等，根本不会考虑达到会进入个人家庭，而随着科技的发展，计算机的普及率也越来越高，普通人家中也开始使用计算机了，潜在客户变成了实际客户。
2.多渠道销售模式
企业对产品的销售不应该是单一渠道销售，建议企业应该采取多渠道对产品进行销售，在之前，葡萄酒厂都会把生产的葡萄酒交给经销商去销售，而后来发现，这种单一渠道并不能更好的解决产品的销售问题，于是葡萄酒商就开始寻找新的销售渠道，也就是后来出现的葡萄酒商直接成立葡萄酒直销店，直接把葡萄酒卖了消费者，另外还把葡萄酒直接卖给一些饭店，酒店。这就是种很明显的采取多渠道销售模式。
审计抽样的类型包括统计抽样和非统计抽样；统计抽样分为属性抽样和变量抽样。统计抽样是指同时具备两个特征的抽样方法：随机选取样本项目；运用概率论评价样本结果，包括计量抽样风险。
函证的范围包括：金额较大的项目；||账龄较长的项目；||交易频繁但期末余额较小的项目；||重大关联方交易；||重大或异常的交易；||可能存在争议、舞弊或错误的交易。函证：是指注册会计师直接从第三方（被询证者）获取书面答复以作为审计证据的过程，书面答复可以采用纸质、电子或其他介质等形式。
留美学者、教授，中国会计学会高等工科院校分会常务理事。
经济学博士，中国财政科学研究院博士后。1995年开始从事《经济法》考试辅导，1998年开始编著“轻松过关”系列图书。