案例四季酒店：如何用社交网络做品牌，带来大量粉丝和收入创业家

社会化营销正在改变着很多行业的营销策略和手段，尤其对于旅游酒店等服务行业而言。

用户对于服务有了更多的发言权，服务的有形化可以通过社交媒体的传播和点评来实现。SAS和宾夕法尼亚大学的研究报告指出：用户点评对酒店消费者的购买决策影响最大，UGC的存在显然让我们从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境，如果酒店要保持竞争优势，那酒店经营者就必须将内容整合到其策略和战略决策过程当中。因此，旅游酒店服务行业如何利用大数据，了解消费者在意什么，并借以思考如何提供给他们独特的价值就成为酒店服务行业品牌塑造极具挑战的一件事情。

四季酒店从事社交媒体营销的FeliciaYukich这样说道：

“我们相信在大数据时代能胜出的品牌一定是和他的消费者一块创造的。四季酒店一直以消费者为中心的企业文化能让公司在迅速适应以消费者为主导的交流体系中去。”

四季酒店作为一家世界性的豪华连锁酒店集团，通过在数字渠道讲故事和利用一体化的内容策略来与用户进行交流，以使其沉浸在品牌体验当中。通过四季酒店如何利用社会化媒体进行营销，我们来探讨如何在酒店旅游服务性行业当中发挥社交媒体的力量，如何采取策略树立卓越的品牌。

一、社会化营销在品牌战略中的地位

NetAffinity预测2014年酒店营销的趋势中，社交媒体增加流量是一大趋势，酒店营销应将更多的资源转移到线上和移动端，让旅客在行前，行中和行后都参与到社交网络中，而且基于位置的服务，多屏化，视频互动等也成为几个明显趋势。

四季酒店在社交媒体平台上也进行了很多尝试和营销努力。

二、专业团队运营管理社交平台

四季酒店抓住社交媒体平台成功的核心：“真实性”“参与度”。

像他的数字营销高级副总裁ElizabethPizzinato所说：“这不是简单地创建Twitter账号或者Facebook页面的问题：社交媒体渠道所依靠的是即时性、参与度和真实回应。所以企业要准备好面对配置社交渠道关键资源时带来的额外管理压力。”有专业的部门进行平台运营，管理用户的评分和点评，通过数据分析，提高在线声誉和盈利能力，对于豪华酒店尤为重要。

三、极具效果的内容策略

四季酒店集团能提供高度定制化服务与它的内容策略是相辅相成的。

当然，作为奢侈豪华的四季酒店集团，这一切都离不开它个性化服务，待人如己的法则和极具创新的品牌文化，并且能够提供完美睡眠，纯正独特的当地体验，让客人能休养生息。继而通过社交媒体讲故事和利用一体化的内容策略来与用户进行交流，向消费者传递这种体验，以使其沉浸在品牌体验当中，这才是关键。就如Pizzinato说“酒店公司必须将其自身看做是内容、媒体和出版公司。”