无论是在工作中还是生活中，小伙伴们总是会遇到这样或那样的问题，遇到问题并不可怕，可怕的是找不出主要问题，即便找出也不知道该如何解决，甚至是错误的解决而产生更大的问题。
为了帮助更多的小伙伴学会问题分析与解决，今天，大叔就以辅导的一个学员在学习《问题分析与解决》课程后输出的学习总结为例，和大家谈谈问题分析与解决的方法和步骤，希望能给大家带来帮助。
一、问题分析与解决的几大痛点
1、后知后觉，不能提前发现预防问题，总是忙于救火
在生活中或工作中，我们经常会听到或说出这样的一些后知后觉的话：
“当时怎么没……，不然就不会出现这样的问题了……”
例如：
公司让你组织某项重要会议的时候，领导还没讲完话，突然话筒没电了，而当时由于没能提前预知问题，导致没有提前检查，并且没有准备备用电池，不得不急忙忙地去寻找电池进行更换，而使得会议暂停，惹领导生气，自己被骂被罚。而事后会十分后悔的对自己说“当时怎么就没想到呢，脑子在想什么呢竟然没发现，不然就不会出现这样的问题了”
2、面对一堆问题，一团乱麻，找不到主要问题
其实，任何的问题都不是孤立存在的，有时一个问题是好几个问题衍生出来的，问题之间必然会有联贯关系。要耐住性子找出主要问题，进行彻底解决。
在生活中，该学员每天都感觉好累，天天得做饭、陪娃、做家务，还有一些临时的事，这些都不能不做，每天重复着做，每样都做不好，时常做饭时，孩子闹得哄。家务更是做不完，早上厨房刚收拾干净，中午一做饭又回到解放前，还得重新收拾，家人也都帮不上什么忙，天天忙得晕头转向的，弄得还是一团糟，却不知道为什么会这样。
3、找到问题，却没有思路，无从下手分析，找不到原因
很多时候，我们自己知道问题出在哪，但仍然不知道该如何解决。比如说自己懒不想看书，想看书时却又不知该从哪看起，从头看又没兴趣，看不进去，翻了几页就想睡觉。表面看来是懒的问题，但是为什么会犯懒呢又不得而知。
经过认真分析会得出，其实是因为没有掌握看书学习的方法，或者当时看得书不对，不是当下自己最需要看的书，才导致懒癌病犯。既然找到了原因，就着手去解决问题，后经过不断的尝试，终于在听完大叔的《快速成长》系列课程学会了如何快速吸收理论知识，才使得看书不再是件痛苦的事。
4、一堆原因，找不到核心原因是什么，不知如何解决
招聘难的问题我们经常会总结出很多原因，但却找不出最核心的原因是什么，更不知道该如何解决。
于是该学员分析并总结了一些原因：
1、公司规模小；
2、知名度不高；
3、没有工作氛围；
4、薪酬竞争力不足；
5、考核目标太高难以达成；
6、产品种类少客户选择范围小，影响销售业绩；
7、培训制度不建全，人来了也没人管；
8、领导提倡个人英雄主义缺乏团队意识；
分析的原因是很多，但却找不到最核心的问题是什么，到底哪个原因才是导致招聘难的核心原因呢？至今无解。
5、制订了改善目标对策，或风险巨大，或无法落实
如果没有抓住主要问题和原因，即使制定了对策也存在风险，难以落实。
二、问题分析解决步法
1、总结过往
2、寻找问题
通过对这项工作的总结，找出并罗列可能存在的问题及原因。
3、分析问题
对所罗列出来的所有问题和原因，逐一进行分析，可以运用4M1E、5WAY的方式进行分析。
4、得出主因
通过对所有问题和原因的逐一分析，最终得出主要问题原因。
5、拟定对策
针对主要问题及原因进行初步拟定解决对策，可以运用SMART原则。
6、分析对策
对初步对策进行SWOT分析。
7、生成方案
确定对策OK后生成可执行方案。
8、举一反三
对方案进行执行，运用于不同的类似事情或情景中，做到举一反三。
具体可参照下表进行操作：
这张表几乎是万能的，这里面的逻辑可以运用到工作总结、学习总结、培养他人等各个方面。
示例：
1、描述经历（5W2H）
When:2018年7月6日上午10：30
Who:该学员本人做的一件事
Why:转发的目的是想让更多的小伙伴都参考学习
Howmuch:这件事影响的程度是，当时非会员群已有其它伙伴正在进行直播形式的转发，而该学员这一发文档，不仅影响了正在转发的进度，还影响了群友的注意力，更是对百见的规范化管理产生了不良影响。
2、发现问题(5W2H)
When:018年7月6日上午10：31
Who:大叔帮该学员发现了问题
What:发现的问题就是不该转发该文档
Howmuch:结果是成功撤回，将影响程度降到最低
3、分析问题(4M1E，5WAY)
分析问题就要多问几个为什么，到底是人、机、料、法、环哪个点出了问题。
先通过5WAY分析：
为什么会出现这个问题？
因为当时接到转发任务时，该学员没有看完任务要求，就离开了，回来后就直接转发了。
为什么会没有看完要求？
因为当时宝宝在闹，着急去哄宝宝。
为什么回来不继续看完就转发？
当时先看到了其它伙伴整理的文档，觉得省事就直接转了。
那转发的时候为什么没有发现其它人正在转发？
因为当时转发的时候看不到其它群的情况，只能直接选择要转发的群。
再通过4M1E分析：
人：事件主要人员有该学员、大叔、其它伙伴。是由于该学员个人的疏忽才产生的问题。
机：当时用的手机，手机是正常运行的，没有什么问题
料：当时的文档资料也是正确的，没有问题
法：当时转发如果采取复制粘贴的方式，就可以看到非会员群里已有人在转发，就可以避免事情发生，所以当时的转发方法存在问题。
环：当时的环境很安静，没有什么问题。
以上就是针对出现这件事情的原因分析。
4、找出主要原因和关键问题
5、拟订对策(SMATR)
1）以最快的速度撤回；
4）对任务的执行思路和方法进行确认后再执行。
6、分析对策(SWOT)
撤回可以将影响降到最低。
对任务要求看完整，并进行思考为什么做？
在哪做？
具体做什么？
怎么做？
什么时候做？
谁来做？
做到什么程度等。
7、确定对策
经过对策的分析，确定并执行上述对策。
8、总结经验并举一反三
对此次事件总结经验，并运用到日后的工作中。
三、什么是问题
1、问题＝不好的异常
不是所有的异常都是问题，只有不好的异常才是问题。
2、异常＝不正常
异常代表不正常。
3、正常＝标准
究竟什么才是正常的？“正常”一般都是经过多次实践验证达到统一的情况，符合通用性，可以用来做为衡量标准。
4、问题＝没有达到标准
既然问题＝坏的不正常，正常＝标准，则问题＝坏的不标准的，即没达到标准的，所以问题＝没有达到标准。
5、问题点（描述）＝标准（目标）一现状
描述问题的时候，一定要将问题的标准或目标描述清楚，同时你当下的现状是什么样的。这样才能分析出你的具体问题点是什么。
四、问题描述的正确方式
1523描述法：一次一问题，5W2H，量化、细化、明确化。
1、一次一问题
一次只讲一个问题点，如果问得过多，问题会发散出很多，会把自己绕进去，最后仍然无法找到解决办法。
销售人员工作积极性不高，我们想通过企业文化的宣导提高员工积极性，又想通过绩效考核的方式提高，但如果一次都想解决是非常困难的，一会说企业文化，一会说绩效考核，这两个又没有太多的共性，很容易会弄得一团糟，最后都无法解决。
2、5W2H
3、量化、细化、明确化
描述问题要有能够量化的数据，细化到每一个步骤，最终明确出具体问题。
今天总经理要求该学员与销售总监A沟通，沟通的目的是明确近期销售部招聘10名营销人员的具体需求。
本例中做到了有数据量化，通过5W2H做到细化描述背景，最后明确出关键问题。
五、发现问题的两大工具
1、4M1E思维导图
通过思维导图的方法将人、机、料、法、环做为分枝，再分别梳理所含内容。
2、脑力激荡法
适合于多人进行。
1）发言愈多愈好－先重量，再重质
2）不可批评他人发言－被批评的人不敢再发言
3）激发灵感－抛砖引玉
冷场时，需要有人提出新的点来引导大家继续讨论。
4）搭乘他人的想法便车－借一个想法去产生新的想法
用途：
适合创新，创意的产生；
适合问题的发现；
适合原因的分析等。
但需要一个主持人。
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很多人不知道如何解决问题，是因为分析问题的时候就只看到表面，没有去抓核心，所以对应的处理也好像没有什么效果
其实老师就是告知我们在面对问题、处理问题的时候如何做思路更清晰，这是一个需要有意识训练自己的过程，日常工作记得多问自己几个为什么了~
4M1E、5WAY、SMART、SWOT用起来
SMATR这种都是比较理论的
你说的我都懂，但是落地执行不了
大叔如果可以详细讲述其中一个点就好了，现在有点多感觉吸收不过来
你说的这个表格搞定分析和解决，我觉得很有用他别是5w2H，这个方法是最常用的
我曾经跨过山河大海，也穿过人山人海。我曾经拥有着一切，转眼都消散如烟。
确认过眼神，我遇上对的人。
来晚了……热评肯定上不了了……该怎么办啊……
大叔的思维真的是超级清晰，有这样的思维模式，想不成功都难！
工具很棒
有一种望尘莫及的赶脚
谢谢学习了
老师，订阅您了
细致、全面的分析，需要再看2遍。很多问题出现真的是我们自己没找到方法方式。
战狼先生陈昌锦、课程班主任等3人
明天19:30开播305
万红coco
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