未来协作型CRM的发展趋势是以客户接触整合为平台，多渠道，多媒体，全方位的集成的联络和响应中心。
二、运营型CRM(OperationalCRM)
一个企业直接面对的客户部门包括：市场部，销售部，咨询部，各业务部门，各实施部门，各维护支持部门，呼叫中心等。这些部门几乎涉及了企业的大部分重要部门。这些部门的职能大致能够分为：市场，销售，服务三大涉及客户的职能。运营型CRM的主要建设目的是无缝化企业内部的这些部门之间的客户运营。使得企业对客户的理解能够有一个统一的视图。
未来的运营型CRM的发展趋势是：全面与企业的ERP、OA、运营支撑系统通过EAI进行整合，进而未来发展成为以客户为中心的综合运营支撑管理系统。
三、分析型CRM（AnalyticalCRM)
分析型CRM，主要是分析运营型CRM和其他业务系统中获得的各种客户数据，进而为企业涉及客户的经营、决策提供可靠的量化的依据。这个分析需要用到许多的先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等。
悟空云集成了CRM系统、人力资源管理系统、财务管理系统等，使用悟空云的有腾讯、蜜雪冰城、中兴手机、国家投资开发银行、CCTV央视网、瑞幸咖啡、中国重汽集团、0PPO手机等著名中国公司。大幅度提高公司销售收入，显著提升公司运营效率，使办公简单轻松。
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