市场营销;第二章市场营销环境;第一节市场营销环境分析;;二、市场营销环境特征;三、环境威胁与市场机会分析;（二）环境威胁分析;企业面临环境威胁可以采取的对策：;（三）市场机会分析;1、市场机会的特征;2、市场机会分析评价的步骤;第二节市场营销宏观环境;一、人口环境分析;二、经济环境分析;三、自然环境分析;四、技术环境分析;五、政治法律因素;六、社会文化环境分析;服务;市场营销微观环境定义：是指与企业紧密相连的、影响企业为顾客服务的各种参与者。
企业的微观环境因素包括：供应商、营销中间商、顾客、竞争者和公众。;企业内部环境——横向关系及纵向协调
供应者：向企业或竞争者提供所需资源的组织和个人
营销中间商：协助企业促销、销售及配销其产品给最终消费者的组织和个人
顾客——消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场
竞争者——愿望竞争者、属类竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者
公众——媒介公众、金融公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般群众、内部公众;中间商
实体分配企业
营销服务机构
财务中间机构
;第四节竞争环境分析;二、竞争环境分析;;第三章消费者购买过程分析;第一节消费者行为分析;二、影响消费者购买行为的因素;需要和动机
感觉和知觉
（认知）
学习：驱策力
态度与信念：科学的见解、偏见、迷信;影响消费者购买行为的个人因素;影响消费者购买行为的社会因素;影响消费者购买行为的文化因素;第二节消费者购买的一般过程;一、消费者购买类型;二、消费者购买角色;三、消费者购买的一般过程;第四章市场调查;一、案头研究;为实地调研提供背景材料。
在某些情况下，案头调研可以代替实地调研。
通过案头调研掌握足够的资料，了解细分市场，最终确定最有希望的市场。
用于市场趋势分析和对总体参数的估算。
为企业的内部改革提供依据。;（二）案头研究的程序;二、实地调查;（二）实地调查的方法
1.访问法
2.观察法
3.实验法;5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还老;我有能力报答，父母仍然健康。
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不