导语：如何才能写好一篇口碑营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
任何事物都是螺旋式发展的，把古典做到极致也是一种时尚。古典式收音机是做给对收音机有感情的人的。与同行中把古典收音机纯粹当作装饰品而不追求性能和功能的产品策略不同，我们追求的是古典式收音机的精髓与性能，而不是追求外表与表象。这样对于做高端品牌比较有利，但做产品比较辛苦。
现在我们各种款式的产品加起来有30多种，价格最贵的达到2万余元。除了在全国建立商渠道，让产品在家具城、数码时尚卖场、音响城等与消费者见面，在广播论坛上有一批专家级的消费者，对于我们至关重要。他们是古典式收音机的发烧友，眼光独到，对产品有很专业的意见。我们要尽量给他们提供独特的产品价值。如果做高端产品，不能得到他们的认同，高端品牌是建立不起来的。
毕竟任何产品都不是万能的，在论坛上，爱好者们会对好的地方进行肯定，有问题就直接指出来，非常有助于我们让产品，尽善尽美。通过论坛沟通，我们做产品的过程和以前很不一样。以前做产品没有这个互动，缺乏这样的测试，即使有遗憾也长期留在那里。我们现在做一批就到论坛上听听意见，任何一个细节都可以很准确的反映。
第一款产品在论坛上的反响，我至今记忆犹新。那是在2006年春节期间，我们开始卖第一款产品，销售之后骂声不断。确实问题非常多。很明显是我们的积累不够。不仅仅做产品没有经验，在论坛上也没有经验。但我们保持倾听的态度和开放的胸怀去面对，任何问题我们都记录下来，在所有的意见基本都提出来以后，我就把所有的意见整理归类并针对这些问题进行解决，然后我们先在深圳实行召回，请消费者对改进的产品再提意见。如果还有问题，那么我们继续改进，而且逐步把召回范围扩大到珠三角以及全国，对那一批产品全部召回。当时我们开了国内音响厂家召回产品的先例。从生意角度讲，我们赔钱了，但从对用户负责任的角度说，我们赢得了用户的信任。
另外，我们也会以公司名义组织区域性活动，采取自愿的方式，请消费者报名，进行针对性的营销推广比如做一些新品，或其他一些主题活动。
由于古典式收音机是非主流产品，因而我们每一款产品的数量都相对比较少，价格越高，产量就越少。产量比较少的产品成本就比较高，这是没办法的事。像售价达6000元的R801我们只做了200台，光开模具就花了40多万元，这就决定了只能赔钱不能赚钱。
为什么赔钱还要做首先是我喜欢这个产品，想做一款高端产品。其次，这背后有一个长尾效应，培养一批爱好者以及潜在消费者，博得他们对品牌的认同。长尾效应还包括产品线延伸以及衍生品开发，目前也在尝试。由于R801这款产品价格很高，那么我们就做一款价格低的，做小一点，工艺简单一点，材料不必那么好。低价产品对应的人群更加广泛。产品金字塔的规律是准也逃不过的。具体的产品定位，取决于我们自己的资源。比如说低价产品，我们肯定能做，但能做不表示可以做好，可以赚钱。目前对于我们来说，我们的资源，包括能力、兴趣爱好等，决定了高端的产品更适合我们把握。
以后，我们慢慢地要把价格做下来，让更多的人享受收音机。要想打开低价产品的门路，其实高端产品非常关键。从产品金字塔来说，从底层向高端提升很难，比如吉利汽车，如果不收购沃尔沃品牌，那么它凭自己做高端汽车品牌是很不容易的。相反来说，高端产品向低端延伸就比较容易。比如奔驰汽车推出十几万元的SMART，那也是不错的产品。
成为产业的
对于国内互联网各大论坛上的，一个业内人士粗略地做了个划分。
现在，大规模的行为已经成为一种商业模式。业内人士称之为口碑营销，美国就有一个叫做口碑营销协会的组织――WordofMouthMarketingAssociation。
产业链的发展，经历了一个从手工作坊、规模生产到个性化服务的过程，其中各个时期涉及的经济主体也不一样。
最开始的手工作坊时期的产业模型为商家和大学生，这种模式为社会解决了不少就业岗位。之后灌水软件大行其道。比如说，一套价格名为“暴力营销”的软件，可以在20万个论坛自动注册用户并发帖子，每小时最大可发2万论坛。每套只需1880元。
在第三个时期，大型的商业网站介入到这个领域，并把产业链的同盟者扩展到更多，发帖人员、发帖软件都成为了这样的专业操作中的一个环节。
在这个新型的产业链里，论坛站长扮演着重要的角色。以下是今年8月31日某论坛的营销联盟招募帖子：
“站长加入营销联盟，接到营销任务时，系统会提示您此项目可获得的具体收益。目前在1个论坛板块上置顶帖1周，收益在i00元左右。1个版块最多可以3个置顶帖，如果您的论坛有5个版块，一周收益1500元，一个月就可以挣6000元。”
奇虎的明枪
于光东以动感地带的案例解释奇虎社区营销操作过程。
“我们把12530的网站、音乐俱乐部植入到这个论坛里，把这个变成一个版块。”
目前，奇虎与国内最大的论坛技术提供商Discuz!进行合作，奇虎的论坛营销可以覆盖36万个中文论坛。一些配合行动的站长将会得到分成。
于光东说：“口碑营销跟原来的营销有很大区别，原来是隐藏的。我们所有东西都是open的。其实用户都很精，不用隐藏。”
其实，早在奇虎之前，另一家网站已经在暗中进行着社区的口碑营销。
大旗的暗枪
大旗网是美国口碑营销协会唯一的中国成员。在中国也是最早开始口碑营销的，但大旗的口碑营销不像奇虎的张扬。
与奇虎不一样，大旗不跟论坛合作，他们营销都是以论坛用户的隐藏身份做的。周春兰这样解释：“是否以用户的身份发，这是根据媒体的环境来决定的。大旗的营销是遵循论坛中最原始的逻辑和规律的。如果不是这样的话，你可以用，但用不到最好的东西。”
“我们公司做的东西的难度就在于，做出来的不是枪稿，而是对网民有用的东西。”
营销方式的不一样，缘于两个机构掌握的资源不一样。奇虎有Discuz!和众多网站的合作，可以左右论坛本身。即使这样的权力对于一个论坛来说不一定是好事。
虽然拥有的权力不一样，但对于论坛上客户的负面消息，他们都要遵循同样的规律。于光东说，对于这样的帖子，“肯定我们不删，而是正面的引导，我们可以在所有的负面帖子下面回复，或者以版主的身份出来说话，说这款产品并不像你们想的那样。”
【关键词】体验营销口碑营销
一、概述
随着人们生活水平和生活质量的提高，现代社会人们的消费需求观念不再停留于仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身。相反，消费者越来越多地是出于对商品象征意义和象征功能的考虑而购买商品，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。企业想要在市场上立于不败之地，必须根据消费者需求的新特点，引导和创造“个性需求”的市场—体验营销应运而生。体验营销从好莱坞、迪斯尼开始，逐步扩展到游戏业、休闲业、餐饮服务业，进而普及到各行各业。体验作为创造经济增长的奇迹，受到越来越多企业的重视，已经成为与农业、制造业、服务业并驾齐驱的第四产业，众多的公司如惠普、星巴克、海南航空等企业纷纷推行全面客户体验。
二、什么是体验营销以及其成功案例
1、体验营销的概念
2、体验营销的成功案例——流行美
流行美融入体验营销模式时并不知道它叫什么，但体验营销无处不在。比如肯德基或麦当劳的”儿童乐园”，生日宴会区。还有到过迪斯尼乐园的人也知道，这个乐园老少皆宜，每一个进去的游客都体验到惊险和刺激的。在商业零售领域，耐克体验屋几乎尽人皆知。商店传达了耐克的核心精神，空气里弥漫MTV中的音乐，大屏幕上重放着许多经典比赛，店里悬挂着迈克尔乔丹在空中飞跃的巨幅海报，这使每一名崇拜乔丹的人都爱上耐克，每一位顾客都痴迷其中。流行美的成功之处在于，它以发夹为体验的工具，以店铺为体验的舞台，将产品价值转化为体验价值，抓住顾客的心，以满足顾客的心理需求——这便是口碑营销的效果。
三、口碑营销与体验营销的研讨
1、口碑营销的阐述
口碑营销，就是要吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈的谈论你的品牌或你的公司已经变成甚具乐趣、引人入胜、有媒体报道价值的程度。口碑是指人们口头上的赞颂，泛指众人的议论，口头传说。如果说体验营销是工具，那么口碑营销就是目的。每一个企业或公司都想让人们知道他们的产品或服务，进而去购买。
2、体验营销与口碑营销的结合
于是笔者与小组成员针对市场调查反馈的信息给该企业提出以下几个建议及方向：
1、建立企业CIS系统，完善及调整VI系统；
2、重新进行品牌规划；
3、重新制订传播方式；
4、重新设计完善的营销模式；
5、调整企业管理制度；
笔者和小组成员在新产品上市形象这块在经过讨论和选择后，我们打算起用“口碑营销”来打开市场，我们的计划分成三步走：
第一步：品牌故事传说的传播；
故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。让消费者明白XXX保健酒的历史和价值，于是我们小组为伟圣健酒编写了一个美丽的传说；
传说秦始皇希望能长生不老，由此并昭示太医和天下所有民间名医入宫，皆凭毕生所学，炼长生不老之药，后因宫中太医久居皇室，对自然的珍奇草本不谙，无法交付上好丹药，唯有一民间号称“樟树药王”的人，提交一方，以：人参、苟荠子、巴戟等药材精炼之方甚得秦始皇宠爱，服用过后，确有面色红润身体健壮之效，却仍然无法使人长生不老，秦始皇大怒：遂杀之众医。
后因战事频繁：派蒙恬率兵出击匈奴之际，次次惨败，皆因大军的体力不支及匈奴的强悍、凶猛，久攻不下，后想起“樟树药王”的健体之方，令军泡酒服用，三月之后，秦军皆出现健步如飞、勇猛无敌之势，势如破竹：直败匈奴！秦始皇大喜，遂下圣旨，立此方为首功：伟圣酒.
今江西省伟圣酒业有限公司与中德联合研究院的药学专家根据明间配方，结合现代人的生理免疫力的需求，科学研制，长期饮用，可起到调节提高人体免疫功能、对抗疲劳、降血脂、滋阴壮阳、祛风湿等效果。
第二步：企业形象和产品形象整合传播
在对抚州市的调查中，我们发现因多年下来该产品未能在市场成功销售，消费者对该企业和产品的信心和信誉及质量都有所怀疑。要让消费者重新接受就必须再次获得他们的信任，于是我们打算做几次公益活动重新树立企业形象。
主题活动一：
活动主题：健康A市，从我做起——A市全民健身运动！
活动目的：积极响应国家自非典后强调的增强身体素质、提高免疫力的全国全民健身运动；
活动口号：健康、活力、进取、拼搏；
活动项目：万人长跑健身运动；（明年健身运动：自行车健身运动）
活动地点：起点：人民公园途经：学府路大公路
赣东路
终点：人民公园；
活动目标：让市民长期和自觉性的参与健身运动，并拟订3月25日为抚州市的“健身日”；每年的“3月25日”都将举行全民健身运动，同时体现出抚州城市文化的特色，打造城市品牌。
主办单位：市委宣传部；
协办单位：抚州市体育委员会、抚州市环保局、抚州市交通局、江西日报社抚州市记者站、抚州市日报社、江西电视台抚州市记者站、抚州市电视台、江西伟圣酒业有限公司；
活动总指挥：市委宣传部；
执行单位：江西伟圣酒业有限公司；
活动内容：
主题活动二
活动主题：关爱老人，从我做起
活动内容：与抚州第一小学合作进行，利用星期日到福利敬老院进行慰问。伟圣酒业公司给老人们带来新的床上用品和公司的保健酒，公司职员与学校学生共同打扫福利敬老院的卫生。（其它内容略）
第三步：产品质量口碑传播
该企业的产品质量和保健配方是非常科学的配置，是由中德联合研究院的著名的药学专家精心研制的，比起国内的同类竞品决不逊色，甚至可以超赶。但因前期没有科学合理的运做市场，导致消费者连品尝的机会都很少，更不用说消费者对产品的优秀质量进行口碑传播。于是我们小组采取了一个老方法“免费品尝”针对产品设计50ML的“试用装“进行三天的免费品尝活动，最后，利用上两步的造市营销带来的良好口碑进行大规模进店行动，并在A市最具影响力的酒店进行——“你健康，你快乐，我买单”的大型主题促销活动。
[关键词]口碑口碑营销负面口碑
根据信息发送者的身份，可以将人际沟通传播划分为两种方式，一种是由企业的销售人员发出的，其目的是进一步发掘客户现在需求促进产品的销售；另一种就是非销售人员，而是消费者周边的其他人发出的，其目的是帮助消费者进行购买决策。消费者周边的人与消费者进行的信息沟通方式被称为口碑传播。Arndt认为口碑传播是指传播者与接收者之间的口头的、人与人之间的交流，并且接收者认为传播者关于某个品牌、产品或服务的口碑是非商业性的。围绕口碑传播开展的营销活动被称为口碑营销。口碑营销能促使人们立即采取行动，有利于增加企业的销售额，从而提高企业的整体盈利能力；口碑在消费者的购买决策中起决定作用，并且口碑营销并不需要企业额外投资，为企业节省了大量的营销费用；良好口碑的建立有利于增加客户的忠诚度，提高客户的终生价值;口碑营销能使企业从激烈的市场竞争中脱颖而出，提升企业的品牌资产；口碑营销的开展还有利于企业内部文化建设。
一、负面口碑的有害性
因此，口碑营销是一种有效的营销活动，是企业突破现有促销手段瓶颈的主要创新点，但是企业在开展口碑营销活动时，不仅要重视正面口碑的塑造，而且还要意识到负面口碑的存在。
二、化解负面口碑的策略
负面口碑对企业来说是非常有害的，那么，企业如何才能减少负面口碑的发生呢？如何才能让负面口碑带来更少的损失呢？下面就结合负面口碑研究领域的一些研究成果，从负面口碑发送者和负面口碑的接受者的角度来分析企业化解负面口碑的常用策略。
1.提高顾客满意度，减少负面口碑发生机会
有研究表明，消费者传播负面口碑的动机主要有四个：利他主义，也就是为了使别人避免错误的选择而不计回报的行为，该动机占23％；缓解焦虑，25％的顾客通过在别人面前抱怨差劲的产品和不愉快的消费经历来释放他们的愤怒、焦虑和紧张;复仇心理，36.5％的顾客散布负面口碑是出于对那些使他们得到不满意的消费体验的企业的报复；寻求建议，有7％的消费者散布负面口碑的目的是为了能够获得别人的指点、忠告和建议。由此可见，无论是那种目的的负面口碑传播都建立在有着不满意的消费经历基础之上，不满意的消费经历构成了负面口碑的主要内容。因此，企业要想消除负面信息的产生就必须从源头着手，通过提高顾客满意度来消除顾客的不满意，从而杜绝负面口碑的产生。
(1)提高顾客让渡价值
企业要想提高顾客满意度，就要从提高顾客的让渡价值着手，让顾客从一次购买中获得更多的价值体验。顾客的需求是多种多样的，再好的产品也不一定会让所有的顾客满意，而且企业也不可能把产品做的十全十美，顾客必然会对产品有着特殊的要求。企业要强调服务的人性化，满意顾客的个性化需求，让顾客真正满意。
(2)完善顾客抱怨处理机制
(3)鼓励顾客投诉
2.培养客户关系，转化负面口碑的传播方向
有关研究发现经常传播负面信息的是那些社会化程度比较高和社会责任感比较强的人。社会化程度比较高的人是那些性格比较外向，喜欢通过聊天交流信息，并能正确轻松表达自己看法的人。这类人是生活中的“活跃者”和办公室里“宣传员”，他们每天通过各种途径获取各类信息，同时也把自己获取的信息传播给其他人。由于他们信息比较灵通，人们在遇到问题的时候常常会向他们请教，因此他们也是某些产品领域的意见领导者。一旦他们在消费的过程中遇到不满意的经历，便会在各个场合向自己认识的人传递有关商品的负面信息。因此，社会化程度比较高的消费者是产品负面信息的一个重要的传播源。因此企业要想消除负面口碑，就必须善于培养与那些社会化程度高、社会责任感强的消费者的关系，这种类型的消费者应该是企业开展关系营销的重点对象。
(1)建立联系，拉近顾客与企业的距离
(2)巩固关系，培养顾客忠诚
在维护重点客户关系的同时，为企业识别出的重点客户制定忠诚培养计划。一方面企业要及时、主动与重点客户进行沟通，让他们反映产品及服务中存在的问题，并予以妥善处理，从而与这些重点客户建立社会感情，并让他们满意，以降低传播负面信息的倾向;另一方面企业还要才确措施培养这些重点客户的忠诚度，比如提供特殊关怀和积分激励等，让重点客户形成对企业的忠诚，重点客户的忠诚会为企业带来正面口碑的传播。
3.强化品牌和形象建设，提高负面口碑免疫能力
2007年，Thomas等提出消费者已有的对企业品牌的认知可以弱化负面口碑的影响。该研究认为当消费者接受到负面口碑时，会认为之所以有这样的信息是因为该企业确实是这样的或者是因为口碑传播者自己的偏见，与企业实情并不相符。在消费者对企业的品牌有不同感知时，消费者的归因结果是不同的：第一，拥有正面的形象和高熟悉度时，信息接受者会把负面信息归因为传播者；拥有负面的形象和低熟悉度时，信息接受者会把负面信息归因为企业；拥有正面形象和低熟悉度时，信息接受者会把负面信息归因为传播者；拥有负面形象和高熟悉度时，信息接受者会把负面信息归因为企业。因此，要想让负面口碑不会对信息接受者产生影响，企业就必须通过品牌建设提高消费者对企业品牌的形象认知和熟悉度。好的品牌形象和高的品牌熟悉度都可以使消费者对负面口碑免疫。
(1)建立良好的品牌形象
企业的品牌建设不是一朝一夕的事，而是长久的事情，并且品牌的作用更是一种潜在作用。因此，企业不能只顾眼前利益，而忽略了对品牌建设的投入。并且企业在建设品牌使要强化正面的、好的形象，让消费者觉得品牌值得信赖。为此企业要将品牌与各种社会公益性活动相结合，在社会公众中树立起自己的良好形象。这是防御负面口碑的最好的武器。
(2)让公众熟悉品牌
总之，负面口碑会给企业带来一定的危害，企业应该才有有效的措施来消除负面口碑所带来的危害，为此，企业要注重顾客满意度的培养，消除那些负面口碑传播者传播的基础；还要注重重点客户的关系培养，通过提高顾客忠诚度将负面口碑转化为正面口碑；最后企业还应注重品牌形象的培养和品牌熟悉度的提高，从而提高自身对负面口碑的免疫能力。
参考文献：
[1]马克休斯（MarkHughes）,口碑营销.[M].中国人民大学出版社,2006
[2]ArndtJ,Theroleofproduct-relatedconversationinthediffusionofanewproduce.[J].Journalofmarketingresearch.1967,4(3)
[3]Kennedy,PeterW.Wordofmouthcommunicationandpriceasasignalofquality.[J].EconomicRecord(Australia),70(211)
[4]RussellN.Laczniak,ThomasE.DeCarlo,SridharN.Ramaswami,Consumers'ResponsestoNegativeWord-of-MouthCommunication:AnAttributionTheoryPerspective,JournalofConsumerPsychology,Vol.11,No.1,(2001)
互联网，口碑营销的土壤
在互联网出现之前，口口相传的自发式口碑传播，在速度和广度上，有着相当大的局限。一方面，人际口碑通常仅限于二级传播——你的亲身信息，以及你从朋友那听到的信息（即所谓的熟人圈子）；另一方面，人际口碑往往属于被动传播，需要特定的语境刺激，譬如一堆男人在一起喝酒，喝着喝着就会聊到哪个酒吧盘靓条顺，但如果有谁一大早到公司，就在MSN上给你传简讯，说哪个酒吧怎么怎么地，不是你眼睛有病，就是他脑有病。于是在传统环境下，要做好生意更多的只能依靠市口，市口意味着客流，谁的市口好自然生意就好。
如果没有市口呢？
我和一些朋友们开玩笑，如果明治奶粉进入中国，估计婴儿奶粉市场的品牌格局会马上面临洗牌。
这就是互联网带给口碑营销的价值，尤其是论坛、SNS、微博这三样工具，让口碑营销之前所倚重的熟人圈子，被快速打破。在传统环境下，口碑营销可能最多也只能影响到身边十个八个小姐妹，但在互联网这个开放的交互环境下，你的声音理论上可以影响全球网民。
口碑环境
在传统实践中我们发现，口碑传播有很强的语境依赖性。
譬如：快到中午了，几个同事在MSN上开小会，去哪吃呢？有一个人说，去哪哪吧，前几天去吃过一次，很不错；再譬如，几个年轻妈妈凑在一起聊孩子，聊着聊着就聊到孩子吃的奶粉、用的尿布，这个牌子好，那个牌子差的。
这样的语境背景，我们称之为口碑环境。传统范畴下自发式的口碑传播，其口碑环境具有很强的不可预测性，导致口碑行为无法被企业人为引导。但在电子商务领域，如果以消费者的具体行为为节点，口碑环境变得异常清晰，品牌完全可以对消费者的口碑行为，进行引导、预测和量化计算。
第二个口碑环境：购买结束。毋庸置疑，当消费者购买结束时，她的情绪必定处于最高的愉悦和亢奋状态，而且通常还会伴随有炫耀的心理潜意识——你看我多有眼光，选的产品多好、多划算……我们的实践数据发现，这个环境下的口碑推荐率，有时可以高达10%。
口碑内容
既然电子商务的口碑营销，是可引导、可预测、可计算，那么你设置什么样的口碑内容引导顾客进行口碑传播，将直接决定着你的口碑推荐效率。
消费者为什么要传播你？必定是你有着与众不同的可传播之处。
价格便宜？质量好？配送超快？退换货很方便？产品设计很新颖？话务小姐的声音很甜？难得一遇的促销活动？有免费的试用品拿？选择网络购物的消费者，大多数都不是因为忙，而是因为实在闲得无聊，但如果你要让消费者做“口碑推荐”这件更无聊的事情，总得给个理由吧。
譬如淘宝上一度很火的史上最牛骂人掌柜——胡公子，许多人就是慕名找骂来的，为了一睹胡公子的文采，甚至还会特地买件产品，迫不及待地给个中评差评，然后守在电脑前等待被骂。其他掌柜的回复，都是低三下气装孙子，唯独胡公子敢嬉笑怒骂文笔希辣，这就是传播之处。
在我们以前的实践中发现，产品页面挂上“推荐给好友”，它的发送数量，仅占到总发送邀请数量的3%。至于挂上一堆SNS、论坛、微博的转载按钮，内容只是干巴巴的一段链接，建议还是赶紧撤了吧，这不叫口碑营销，也不会有多少人来点的。
口碑载体
所谓口碑载体，就是提供什么样的方式，让消费者把口碑内容发送给她的朋友们。
口碑载体有两个很重要的原则：便捷性和信任感。你不要指望你的会员，会像你的亲兄弟一样，不厌其烦地来做义务劳动。便捷！越便捷，推荐率越高。这就好像我们的购物车流程，又是订单产品确认页面，又是配送地址确认页面，还有支付确认页面，不点了三次以上确认，不刷新三个以上页面，决不罢休，太考验消费者的耐心了。
从99clike软件提供的数据看，购物车流程中，每一次的确认刷新，就会流失10%以上的意向购买客流。当我们把购物车流程压缩到一键确认以后，订单流失率下降了一半以上。
这就是推荐载体的信任感原则！
口碑奖励
口碑奖励在口碑营销体系里，最好理解，但似乎也最被忽略的。大家有兴趣的话，可以翻阅一下那些主流B2C们的推荐页面，似乎都很吝啬。会员们又不是你的亲戚，怎么可能给你义务劳动呢？
针对这种网络口碑营销时代的到来，富士通（中国）信息系统有限公司近日正式发售了全球领先的CGM（ConsumerGeneratedMedia）消费者自主媒体解决方案，实现了帮助政府及企业客户对互联网实施有效监控的目的，进而提高其口碑营销及危机管理的能力。
面对浩瀚如海、规模达数十亿篇的网络媒体信息，企业家们往往感到一片茫然、束手无策。如何对网络，特别是对消费者自主媒体信息进行实时的动态收集，并能快速有效地掌握品牌和产品在互联网上的反馈信息，已成为每个企业不得不面对的重大课题。
富士通的CGM解决方案应运而生。
据了解，富士通特有的CGM评价智能分析技术可以帮助企业快速有效地掌握品牌和产品在互联网(特指BBS，BLOG，SNS等网络媒体)上的反馈信息，通过CGM评价智能分析，及时掌握用户对产品的评价，捕捉业界最新动向，协助企业根据调查反馈结果实施对策，进而提高企业竞争力。同时，CGM能将收集的结果作进一步挖掘，实现可视化和数据化，并从多种视点进行分析，进而帮助企业及时调整营销活动的方案。除此之外，CGM还可以准确掌握互联网反映的企业形象和产品的负面评价、企业品牌的违法侵害等危机信号，从而协助企业适时启动预警机制，实施有效的危机管理，避免经营危机。
1、谈论者(Talkers)谈论者是口碑营销的起点
2、话题(Topics)给人们一个谈论的理由
是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的确实编剧的能力，讲故事的水平。
3、工具(Tools)如何帮助信息更快的传播
4、参与(TakingPart)书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”
也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。
如果我们还没有意识到web2.0时代以及3G时代的普及，那么就永远不会站在第一战场上去营销，传统的媒体渠道已经更多成为后勤部队。小米+步枪已经无法成为现在营销的标配，因为你需要更及时的市场反馈，三鹿奶粉圣元奶粉伊利蒙牛公关战这正是我们的“前车之辙”。
网购、先比购
比购宝(Boogle.cn)是国内首家专业网购导航平台，由国内互联网第一股——网盛生意宝(股票代码：002095，SZ)倾力打造，开创“专业导航+购物搜索”的全新模式。
我们的生活越来越离不开网络，购物的方式上也越来越多人选择利用网络通过电子商务购物。作为商家，如何在电子商务环境下，抢占先机获得更多的客户肯定是重中之重的问题。口碑营销，是一种非常有效的传统模式，在电子商务环境下，企业如何利用口碑营销将很大程度上影响企业的电子商务竞争力。为此，通过分析大众点评网的口碑营销的具体做法，供其他企业开展口碑营销时借鉴。
关键词：
电子商务；口碑营销；大众点评
中图分类号：
F49
文献标识码：A
在变化日新月异的当今经济大潮中，创新是企业的生命力，企业营销更加需要创新。在互联网技术高速发展的今天，电子商务技术也随之快速发展。Web2.0时代交互性新技术的到来，就意味着企业不能只是利用技术来获得成功，人的位置越来越重要。新的交互式的技术平台为口碑营销这种传统的营销手段提供了新的活力，使得电子商务环境下网络口碑营销传播成为了性价比最高的传播形式之一。在电子商务背景下，网络口碑营销的研究就给企业提供了一个新的营销方式。
1口碑营销
营销大师菲利普科特勒给口碑营销下的定义：“口碑是除了生产者以外的个体通过明确说明或者是暗示的方式，然后经过第三方处理和加工信息，在信息中传递关于某一特别约定的某一个品类的产品或者商品品牌、生产厂商，或者是某个销售者，让受众能够联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动性的传播行为。
当今经济社会，口碑营销之所以被当作重要的传播手段，跟它的几个特征密不可分。
1.1跟人的“联系“性
1.2费用低廉
大家常常说：“金杯银杯不如口碑！”口碑是人们对于某个事物的整体看法的评价性的内容，往往是无形的，但是她却有很大的扩散和宣传效果。一个人用了一个好的产品，会影响超过25个人；而如果不满意一个产品会影响超过120个人，而影响的方式就是通过口碑传递。口碑传递不需要企业专门花费费用，有时甚至是花钱也买不来口碑，只要你信息传递对了，消费者自然帮忙传递，因此口碑营销是费用低廉的。
1.3口碑营销可信度高
1.4口碑营销的针对性很强
俗话说：“物以内聚人以群分。”每个消费者的圈子都有自己的喜好，日常交流的话题也大多围绕自己的圈子展开，彼此之间也有一定的了解，往往一个消费者喜欢的，其周围的消费者也乐于接受，这就很大程度上将类似的客户自动的圈在了一起，不用去找真正的购买目标群体，口碑营销会自动帮你寻找全体并扩散。因此，口碑营销的针对性很强。
基于口碑营销以上的特点，口碑营销具有了一些相对其他扩散方式明显的优势。首先它能很好的帮企业宣传，树立企业的形象；其次它可以帮助企业结缔品牌的忠诚度；第三，它还可以帮助企业有效的发掘潜在的客户和促进消费者购买决策；第四，它可以让企业更加亲近客户，使企业或者产品更具有亲和力；最后，它可以帮助企业在激烈的市场竞争中，避开对手的锋芒。
2电子商务下的口碑营销
随着网络和电子商务的发展，企业已经不能满足传统的营销方式，口碑营销的优势和特点在电子商务背景下得到凸显，在互联网时代，人们的决策信息越来越多，消费者决策越来越理性，电子商务中买卖双方不见面，产品不能当面接触，消费者决策能依赖的信息只能很大程度上取决于其他客户的评价，在这种情况下，口碑营销被电子商务营销越来越重视。
口碑营销和网络营销结合就是当下研究的电子商务下口碑营销。它的主要特征表现为：
（1）传播源不可知。利用互联网的电子商务下，消费者不再知道对面的是谁，这样就不能准确的知道信息是谁的。信息的传播者有了更大的自由言论，那么信息接受者也能获得更多的真实信息。
（3）传播的范围更加广泛。通过互联网，口碑营销可以不需要地域的限制，这就使得口碑营销传播的范围变得更广。
①主要提供日常生活类口碑信息和相应服务的网站，如大众点评网、口碑网；
②专注经历过网上交易的消费者的评价信息，用来为新买家购物进行指导，像淘宝网的“购物指南”与买家评价，就是电子商务网站的口碑营销板块；
③通过社区网站或网站的社区，聚集网友，然后提供某类或几类商品的口碑信息以服务于用户，如天涯社区、西祠胡同以及知名的地方社区；
大众点评网就是这些电子商务下口碑营销传播的比较成熟的网站。本文通过分析大众点评的口碑营销，希望给企业营销做一定的借鉴。
3大众点评网的口碑营销
大众点评网主要为消费者提供购物、休闲娱乐、餐饮和生活服务等领域的商户信息、消费团购打折和消费评价的互动平台；同时还为中小商户提供精准营销方案，主要包括关键词推广、团购和电子优惠等。
大众点评网的口碑营销的具体措施包括以下几方面。
3.1重视客户体验的页面设计
3.3丰富而准确的企业信息，便捷的关键词搜索
3.4独特的社区服务和多样的智能终端推广
在电子商务下，口碑营销传播方式根据自己独特的优势必将越来越被企业重视，企业如何有效开展自己企业的网络口碑营销，可以借鉴大众点评的一些比较成熟的做法。
参考文献
[1]周尚梅，刘剑飞.口碑的力量：媒介口碑营销策略[J].湖南大众传媒职业技术学院学报，2009，9（3）：54-56.