基于数字世界构建未来新战略,星巴克APP升级背后的硬核科技

基于大数据引擎,通过可视化组件、托拉拽式实现数据汇聚与集成开发

指标定义、指标建模、指标固化、指标分析,一体化完成指标的落地与应用

组件化、零sql实现各类复杂报表和丰富多样的图表分析

面向业务人员,简单拖拽即可生成可视化图表

内置150+特效组件,快速打造酷炫灵动的可视化大屏,支持在线编码,拓展视觉体验至极致

搭载自然语言分析引擎,引入AI大模型技术,通过简单的对话问答实现快速数据分析

移动采集、审批、分析一站式解决移动办公诉求

一站式数据分析平台

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全程“零”编码,高效实现主数据模型、主数据维护、主数据分发、主数据质量的全过程管理,为企业主数据管理落地提供有效支撑,实现各业务系统间的主数据共享,保障企业主数据的唯一性、准确性、一致性。

内置多类主数据模版,可视化实现多视角模型定义,满足复杂规则的编码自动控制

多种数据接入方式,支持不同场景的审批管控,数据版本可回溯,满足主数据的全生命周期管理

拖拽式任务设计,内置丰富组件,支持主动式、被动式分发模式

全过程质量管控,支持内置及自定义规则,提供图表式质检报告

主数据管理平台

在线模型设计,深度融合数据标准,规范数据定义

自动化元数据感知,全链路血缘提取,理清数据资源

智能化标准推荐,一键式数据落标,树立数据权威

“零”编码规则搭建,全流程质量整改,高速数据质检

规范资产目录,自助式数据共享,释放资产价值

超30+主流数据库、国产库、大数据库、文件、消息队列等接口之间极速交换结构化、非结构化数据

构建分级分类体系,动态数据脱敏,保障数据安全

全盘监控数据,决策数据周期,释放数据资源

智能数据治理平台

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覆盖数据建模、采集、处理、集成、共享、交换、安全脱敏于一体,一站式解决数据开发所有的问题。

结合标准体系的可视化建模工具,支持模型的正、逆向构建

拖拽式任务编排,内置丰富组件,支撑亿级数据的快速处理与迁移

具备高并发、高吞吐量、低延迟的一体化任务编排能力,可视化设计、分布式运行

提供图形化的任务监控和日志跟踪,面向运维、管理人员的完善监控体系

数据工厂系统

纯web设计器,零编码完成基本表、变长表、中国式复杂报表、套打表、问卷调查表等制作;支持年报、月报、日报,以及自定义报表期等多种数据采集报送频率

提供在线填报和离线填报两种应用模式,也支持跨数据源取数;填报数据自动缓存在WEB浏览器中,即使宕机也不会丢失

内置灵活轻便的工作流引擎,实现了用户业务过程的自动化;支持层层审批、上级审批、越级审批、自定义审批等多种审批方式

对于下级填报单位上报的数据,上级汇总单位可将其进行汇总;支持层层汇总、直接下级汇总、选择单位汇总、按条件汇总、按代码组汇总、按关键字汇总、自定义汇总等

提供数据锁定机制,防止报表数据被意外修改;支持数据留痕,辅助用户过程追溯;未及时上报的用户自动催报;所见即所得的打印输出等

提供多种类型的数据接口,可以导入EXCEL、DBF、二进制、文本等格式的数据,可以将报表数据批量输出为HTML、EXCEL、XML、TXT等格式

数据采集汇总平台

统一指标定义,实现“一变多变、一数多现”的数据管理效果,为企业提供强有力的数字化保障和驱动效应。

采用可视化、导向式方式构建指标业务域,形成指标地图,全局指标一览在目

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助力企业更好地查询、使用指标,提供共享、交换、订阅、分析、API接口等应用服务

指标管理平台

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面向业务的对话式问数,即问即答,更懂你的诉求

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海量知识,一触即达,提供更智能的知识检索服务,快速找到“对”的人

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智能数据问答平台

从采、存、管、用四大方面构建数据治理体系,实现数字化经营

主数据全生命周期管理,保障主数据一致性、权威性、共享性,提高企业运营效率

以元数据管理摸清家底,以资产编目盘点数据资产,提供数据服务

集数据采集补录、数据ETL建模、数据实时存储、数据分析展现等应用场景于一体

集数据集成、数据治理、资产规划开发、资产运营等场景应用于一体

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这个9月,星巴克很忙。

赶在2022财年结束前,星巴克中国紧锣密鼓地把线上线下都推上一个新台阶:APP2018年推线上业务以来最大一次升级。随后,标志性的第6000家店也在上海开业。

星巴克APP最新升级部分界面

“中国业务将在2025年净收入翻倍、营业利润增长至2022财年的4倍,门店数达9000家——接近星巴克目前美国直营门店数量。”这也意味着,未来3年,平均每9个小时,中国市场会新开一家星巴克。

这是星巴克51年公司史上,北美之外单一区域市场规模最大的“增长计划”。

很多人都在猜测,什么是星巴克对中国市场坚定扩容的底气?

“支撑这些增长引擎的,是我们加大投资,通过数字化与技术赋能来提升效能,强化供应链与咖啡生态圈的打造。”在2022星巴克全球投资者交流会上,星巴克中国董事长王静瑛如是强调。

数字时代的“咖啡因之战”已颠覆了传统的游戏规则。

星巴克并非“数字原生代”,但显而易见,其未来新战略,是基于数字世界构建的。

除了夯实供应链开源增收,用最硬核的科技和数字化撬动降本增效——这将是围观星巴克未来3年提速换挡的关键视角。

未来3年的数字化提效之战,新升级的星巴克APP“打前站”。

根据「零售氪星球」的梳理,在中国市场,2012年2月星巴克首次推出手机App,迄今经历数次升级。

从功能上,星巴克APP的迭代主要历经三个阶段:最初,助力移动识别会员身份;2018年,星巴克以App为基础全面推出线上业务。

最新的这次升级,让星巴克APP向成为承载品牌体验与文化输出,在数字化空间与顾客进行更多联结的平台上又推进了一大步。

新升级的星巴克APP,至少从两个维度的尝试为会员提供线上体验和人文质感的联结。

一方面,加强了服务的确定性,把不同场景的单个需求点做得很透,“更好用”。

界面简洁有序,无论啡快到店、专星送外卖,还是选一款豆子,兑换会员专属权益,甚至,连请客或与小伙伴拼单团购的场景都一一清晰呈现,秒速下单。

APP“更好用”的下单界面

另一方面,内容“更有趣”。

匹配特定时节或促销场景的视觉设计,充满“呼吸感”。同时,还能为星享会员绘出专属咖啡探索“足迹”,打卡全国6000家门店,在线赏析探访最佳赏樱门店、优秀历史建筑门店,或是领略非遗概念店、宠物友好门店等等。

一位家在北京的星巴克金星会员说,“新升级的星巴克APP如同这个品牌的感觉,不张扬,有温度,服务很细腻,有打动你的巧思设计。”

星巴克中国APP是重要的线上交易平台,但,它不止是一个点单渠道,还是星巴克第三空间在线上体验的延伸,是品牌输出咖啡领导力和咖啡文化的平台。

概括起来,日常互动中轻松get多场景服务,丰富多变的咖啡文化和趣味内容,顺滑联结体验的情感延伸,两方面互为促进,激发星享会员反复“互动”。

星巴克创始人霍华德·舒尔茨曾说过,星巴克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的体验。

数字空间是星巴克体验的一部分,APP的价值在于,既能提供线上体验、场景化和智能化服务,又能通过会员回馈、个性服务、支付和点单上的互动,不断反哺业务运作优化。

2022第一季度最新财报数据显示,星巴克中国市场销售额75%是由会员所贡献的,而星巴克星享俱乐部90天活跃会员数,大约为1800万。

星巴克APP已成为星享会员的大本营,围绕移动端提升会员奖励、个性化、支付和订单的最新体验。

星巴克APP升级背后,是基于云计算,通过AI技术准确捕捉用户需求,提供更多个性化服务的迭代。

王静瑛说,“我们的目标是,在未来三年内,星享俱乐部会员数超过1.7亿人,同时活跃会员人数实现翻倍……我们还将通过自动化数据和人工智能等技术为会员提供更多元、更个性化的礼遇和体验,并不断升级星享俱乐部,增强与会员的联结。”

“数字原生代”是国内本土新咖啡玩家的鲜明标签。但,少有人知道,星巴克是北美企业界多年狂热的技术极客。

早在1999年,创始人舒尔茨就推动星巴克从一家卖咖啡的公司转型为一家互联网公司,推出门户网站和在线购物平台。此后,星巴克在美国市场做了很多先锋的互联网和新技术尝试。

2008年,舒尔茨再次出山担任CEO时,推动星巴克做出许多重大决策,包括在科技上的全力以赴。他坚持巨大投入,极大改善星巴克的IT基础,任命首席数字官,亲手将星巴克推进数字时代。

2016年,星巴克主推一项科技创新计划,汇集了星巴克会员体系、个性化服务、支付和点餐方面的新优势。

在中国市场,星巴克在数字化上和探索“第四空间”体验上不乏“新锐”尝试。

此后几年,星巴克陆续推出外卖服务“专星送”,以及到店服务“啡快”。今年初,星巴克在美团首发了可以预定门店空间的1971客厅与升级门店、骑手服务的专星送升级。

在与包括腾讯、阿里和美团等互联网大厂的合作中,星巴克一直用创新方式做“第四空间”探索,并根据第三方平台不同特点和属性,落地定制化的数字体验。

星巴克2025中国战略愿景及全新增长计划披露,未来三年内,星巴克会斥资约14.6亿元人民币(2.2亿美元)建成首个专属的星巴克中国数字技术创新中心。

部署在中国本土的技术团队,真金白银投入,意味着,在数字化与技术赋能星巴克中国转型换挡上,将有最及时和灵活的本地支撑。

围绕2025年的增长计划,星巴克以顾客需求为导向的多形态门店、追求全渠道服务扩张、发力家享咖啡和外出场景咖啡、升级会员体验、拓展咖啡领导力和产品创新、提升伙伴体验的六个重要板块,都会因数字化赋能,带来效率提升的新想象空间。

再比如,支撑星巴克产品研发提速和个性体验的提升。

“以前所未有的速度加快咖啡新品的本地化研发,满足更多年轻消费群体的喜好。全渠道思维也会被应用在咖啡饮品和食品创新上,为顾客精准提供符合场景需求的专属菜单。还将推动更极致的客制化体验,鼓励顾客以个人喜好定制咖啡饮品。”

对线下门店自动化和运营效率上,王静瑛强调,无论是物联网解决方案,智能库存管理及补货规划系统,还是数字化食品安全管理系统,这些技术革新将帮助不断扩张的同时进一步提升经济效益。”

“技术创新离不开公司内部强劲的科技和数据基础,现在,星巴克中国已做好了准备,去实现下一阶段的技术革新。”

任何一门零售生意,尤其是数字时代的零售,核心就是供应链和数据——好的供应链让产品质量有保证,充分及时的数据反馈,对营销、体验的反哺提升会更有效率。

没有任何一个单独的产品、或者单一创新能决定一家企业的未来。

但可以确定的是,重注数字化,将是星巴克新3年战略目标的重要助推力。

iPhone诞生15年,突破式创新越来越难。最近iPhone14发布后,即使很多人吐槽,但他们依然“爱疯”了。苹果是世界上最伟大的手机公司,也是未来最有潜力推出革命性创新的公司。

在某种程度上,星巴克很像咖啡圈里的苹果,50多年行业积累,咖啡文化的凝练,对科技持续先锋式探寻,大象跳舞,依然是行业当之无愧的实力玩家。

“尽管星巴克在中国增速迅猛,但纵观中国整个咖啡市场,仍处于早期发展阶段,市场潜力巨大。”星巴克中国董事长王静瑛强调。

消费赛道长坡厚雪,有长期主义视角,才会乐意在逆境中放更大的筹码。在中国市场,新鲜的咖啡世界刚刚浮出水面。

THE END
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2.星巴克整合营销(从咖啡到文化:探析星巴克全球品牌战略的成功之道)星巴克与当地合作伙伴建立战略合作关系,通过授权经营、特许经营或合资伙伴方式迅速进军新兴市场。 这种合作可以利用合作伙伴的本地知识和资源,并加快品牌在当地的推广和扩张。 ③多元化产品和服务 为了满足不同年龄阶段、不同口味的顾客们的需求,星巴克的门店除了咖啡。 https://www.niaogebiji.com/article-617807-1.html
3.星巴克以什么战略感动用户的?中央财经委员会第五次会议,会议指出,要充分发挥集中力量办大事的制度优势和超大规模的市场优势,以()为根本,以自主可控、安全高效为目标,以企业和企业家为主体,以()为保障,坚持应用牵引、问题导向,坚持政府引导和市场机制相结合,坚持独立自主和开放合作相促进,打好产业基础高级化、产业链现代化的攻坚战。https://www.shuashuati.com/ti/9772be0bbafa4a508329ee10aba2e68f.html?fm=bdbf3e383524d41e7cccba093a17cc3e59
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