2.1公司简介...........................................................................................................4
2.2主要品牌...........................................................................................................4
2.3发展历程...........................................................................................................5
2.4企业文化...........................................................................................................6
3我们的2022......7
3.1荣誉奖项...........................................................................................................7
3.2年度亮点绩效.................................................................................................10
4ESG管理......12
4.1ESG管理架构................................................................................................12
4.3实质性议题分析.............................................................................................14
5诚心夯实治理根基......17
5.1加强党的建设.................................................................................................17
5.2完善公司三会治理.........................................................................................20
5.3夯实风险管理.................................................................................................24
5.4践行商业道德.................................................................................................27
6匠心提供品质服务......28
6.1提供贴心服务.................................................................................................28
6.2守护健康与安全.............................................................................................35
6.3保障隐私与数据安全.....................................................................................40
7倾心守护地球家园......45
7.1环境保护管理.................................................................................................45
7.2节约水资源.....................................................................................................50
7.3减少废弃物.....................................................................................................52
7.4应对气候变化.................................................................................................53
7.5保护生物多样性.............................................................................................54
8暖心关怀员工成长......57
8.1雇佣与权益.....................................................................................................57
8.2薪酬与福利.....................................................................................................58
8.3培训与发展.....................................................................................................59
8.4健康与关怀.....................................................................................................62
9热心贡献社区发展......63
9.1助力乡村振兴.................................................................................................64
9.2开展公益事业.................................................................................................65
附录内容......69
10展望......69
11关键绩效表......70
12关于本报告......72
13指标索引表......75
14意见反馈......78
1董事长致辞2022年是党的二十大召开之年，是实施“十四五”规划的关键之年，是酒店行业发展不具确定性的一年，也是首旅酒店苦练内功，践行长期主义，通过产品迭代、数字化和绿色化建设迈向更加专业、精细、特色和创新可持续发展之路的一年。这一年，我们持续对标行业优秀实践和交易所要求，以党建引领发展，不断加强党风廉政建设、践行商业道德，持续优化法人治理结构，夯实可持续发展治理根基。报告期内，累计完成19项内控制度的修订和新增，内控体系更加完善。
这一年，我们聚焦“为客户带来幸福的住宿体验”这一目标，持续结合5G、云计算、人工智能等新兴技术，形成包括自助前台、智能送物机器人、智能电视、智能客房、AI智能客服、智能洗衣机等智慧服务场景，覆盖门店数超1,600家；我们积极推进经济型、中高端、高端等现有品牌产品迭代更新，为客户提供更品质、独特的住宿体验；我们推动酒店安全管理“数智化”，为客户打造安全的住宿环境；在数字化愈发成熟的今天，我们加强网络与信息安全建设，持续为客户提供便捷且安心的服务。这一年，我们积极响应国家“双碳”战略目标，秉持“减污降碳协同增效”环保理念。围绕酒店设计、建造、装修、运营环节，开展绿色低碳行动。报告期内，我们投入环保资金2,538万元，在设备改造升级、装配式装修、LED灯更换、节水设备更换、废弃物减量与回收利用方面取得喜人成绩，累计实现减排二氧化碳当量2,159吨。
这一年，我们携手员工与所在社区共渡难关，在酒店行业不景气的背景下，保持在员工薪酬福利、职业培训和关怀活动方面的投入，实现带领全体成员成功穿越行业“低谷期”。我们积极投身社会公益，在弱势群体关怀、乡村振兴、文化传承方面继续行动，报告期内，累计为医护人员、隔离人员提供2,023家隔离酒店，累计采购扶贫地区食品近800万元。
未来，我们将继续践行可持续发展理念，携手全体员工，为客户提供更加绿色低碳、便利化、智慧化、特色化的住宿服务，为社会创造更多价值。
2走进首旅酒店首旅酒店是一家领先酒店集团公司，旗下拥有以住宿为核心的27个品牌，40多个产品。截至目前，首旅酒店在国内600余个城市运营近6,000家酒店，覆盖高端、中高端、经济型、休闲度假、社交娱乐、联盟酒店等全系列酒店业务。未来，首旅酒店将继续从住宿业的本质出发，以“商旅首选，乐游天下”为愿景，以“把握‘四个领先’，创造全价值链综合价值”为使命，继续推进“发展为先”“产品为王”“会员为本”及“效率赋能”的四大核心战略。
2.1公司简介
首旅酒店成立于1999年，2000年6月1日在上海证券交易所挂牌上市，是首旅集团旗下主营酒店运营与管理的上市公司。首旅酒店由原首旅酒店集团与如家酒店集团于2016年合并后成立，实现首旅与如家优势互补、资源整合，达成产品全系列、信息全覆盖、会员全流通、价值全方位的整合效果。
首旅酒店是全国三大连锁酒店集团之一，专注于中高端及经济型酒店的投资与运营管理，并兼有景区经营业务。
未来首旅酒店仍将以住宿为核心，充分利用自身品牌、规模、资源、平台、技术优势，继续加大资源整合力度，将“吃、住、行、游、娱、购”等板块的资源连接起来，打造“如旅随行”的客户价值生态圈。
2.2主要品牌
首旅酒店旗下拥有27个品牌，40多个产品，覆盖“高端”“中高端”“经济型”“休闲度
2.3发展历程
首旅酒店发展历程
2.4企业文化
3我们的20222022年是酒店行业充满挑战的一年，作为酒旅行业的领军企业，首旅酒店积极应对疫情带来的经营压力。报告期内，首旅酒店凭借优质的客户服务、创新的经营理念和持续的业务发展，赢得业界和消费者的广泛赞誉，荣获多个行业奖项，这充分证明公司在酒店行业的领先地位和卓越的业务能力。
3.1荣誉奖项
部分奖项证书
3.2年度亮点绩效
2022年疫情反复贯穿全年，商务出行及休闲旅游需求受到极大遏制。首旅酒店积极应对疫情带来的经营压力，在艰难的形势中稳住了基本面。报告期内，首旅酒店在经济、社会、环境方面均取得系列亮眼绩效。
4.1ESG管理架构
4.3实质性议题分析
实质性议题能反映公司在经济、环境、社会等方面的重大影响，体现公司与社会的关键连接。实质性议题分析帮助首旅酒店更好地识别出在公司经营活动中对可持续发展产生积极或消极影响的核心问题并进行重点回应。
4.3.1实质性议题识别流程
公司根据可持续发展报告标准（GRIStandards）、国家政策、交易所指引以及MSCI等评级情况，结合公司实际业务模式及同行优秀可持续发展实践，识别出涉及环境、社会、治理3大领域共27项议题。
4.3.2实质性议题重要性分析
5诚心夯实治理根基公司治理是企业管理的重要组成部分，是企业发展的根基。首旅酒店坚持党的领导，以党建引领发展，不断加强党风廉政建设，践行商业道德。首旅酒店严格按照《公司法》《证券法》和《上市公司治理准则》《上市公司股东大会规则》《上市公司章程指引》等有关法律法规及规范性文件的要求，持续优化法人治理结构，夯实可持续发展治理根基。首旅酒店遵守《上市公司治理准则》《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号——规范运作》和《公司章程》要求，搭建由股东大会、党委会、董事会、监事会和经营层构成的健全、有效的公司治理架构，建立权责明确、运作规范的公司治理机制，明确领导、决策、执行、监督等方面的职责权限，有效保证公司治理决策的公正性与科学性。
响应联合国可持续发展目标
5.1加强党的建设
2022年是党的二十大胜利召开之年，首旅酒店党委深入学习宣传贯彻党的二十大精神，赋能企业高质量发展，积极完善党的制度建设，坚持党风廉政建设，严格遵守党的纪律，积极履行纪检审查职责，坚决查处违纪违法行为，不断完善监督协同机制，确保党的决策部署得到有效执行，确保党的工作机制运行顺畅。同时，首旅酒店积极开展丰富多彩的党建活动，增强党员的凝聚力和战斗力；关心关爱困难党员和退休干部，定期开展慰问活动，以实际行动践行“为人民服务”的宗旨。
公司为党委建制，所属党委6个、党总支8个、党支部67个。
首旅酒店党组织架构
5.1.1加强党的领导
公司全面加强党的领导，发挥党的领导作用，积极完善党的制度建设，公司及所属企业党组织依照规定讨论和决定企业重大事项，逐步完善“三重一大”决策制度实施办法及清单、党委会工作规则、党委前置研究讨论重大事项清单及程序等制度，同时加强对所属党委前置研究、党支部（党总支）参与重大问题决策工作的督导。公司定期更新所属企业基本信息、党组织及党员基本情况、高管人员和党务群团工作者信息、党组织会议落实、理论中心组学习情况、宣传阵地管理等方面信息库，动态掌握企业信息。结合实际，采取“一企一策”原则，解决所属企业在隶属关系、党组织设置等方面的难题，推广企业优秀特色亮点做法。
5.1.2加强基础党建
公司进一步加强调研督导，对所属企业开展党建促经营、发挥基层党组织作用、培养青年后备人才，以及新营销策划、新市场开发、新产品研发、数字化赋能等方面亮点举措的督导调研。领导班子成员列席所属企业党组织会议、理论学习中心组学习、民主生活会、组织
生活会等，以日常督导、专项督导、定期督导等方式，将调研督导工作常态化，切实加强了与企业间的沟通互动，提供资源支撑，助力企业健康发展。公司指导所属党组织完成党员发展、党组织换届、党组织建制调整等具体工作。通过开展党务工作人员培训、交流学习锻炼、组织参加“党员E先锋”线上系统培训等，不断提高党务人员的工作水平。
5.1.3加强全面从严治党
5.1.4强化政治担当
公司党委提高政治站位，强化国企政治担当。在冬奥会、冬残奥会期间，参加并圆满完成北京冬奥会怀柔首脑接待驻地、鸟巢开闭幕式、延庆冬奥村的服务保障工作，成立国家体育中心冬奥服务保障团队临时党支部和延庆冬（残）奥村服务保障团队临时党支部，进一步加强基层党组织的战斗堡垒作用，发挥党员的先锋模范作用。在疫情期间，派出人员至隔离点支援疫情防控工作，选派下沉干部参与社区疫情防控志愿服务。
公司深化职工关心关爱工作，定期开展慰问活动，关心关爱困难党员和退休干部，协助完成困难党员补助申报，慰问参与重大服务保障人员、疫情防控人员、下沉干部和退休高管人员等。根据新冠疫情防控形势，下拨疫情防控专项党费6.9万元，下拨工会经费38.2万元。
2022年七一困难党员慰问
5.2完善公司三会治理
5.2.1公司三会治理架构
首旅酒店三会治理结构包括：股东大会、董事会、监事会和经营层（以下简称“三会一层”）：
首旅酒店公司治理架构
5.2.2三会治理概况
关键绩效：报告期内召开5次股东大会，审议了18个议案召开9次董事会，审议了43个议案召开9次监事会，审议了32个议案召开7次审计委员会会议召开1次提名委员会会议召开4次薪酬与考核委员会会议董事会女性占比27.27%，高级管理人员女性占比33.33%
5.2.3信息披露管理
公司严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上海证券交易所股
票上市规则》（以下简称“《上市规则》”）、《上市公司信息披露管理办法》等有关法律、法规及公司章程，制定《信息披露管理制度》，保障信息披露真实、及时、准确、合法、完整，维护公司和投资者的合法权益。
同时，作为强制性信息披露的有效补充，公司主动通过自愿性披露，与资本市场、投资者保持良好沟通，及时向市场传递公司的最新动态和业务发展情况，持续提升公司透明度。报告期内，公司未出现因信息披露违规受到监管部门处罚的事件。
5.2.4投资者关系与沟通
5.2.5规范关联交易
为规范公司关联交易行为和减少不必要的关联交易，确保公司及全体股东的合法权益，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《企业会计准则——关联方披露》《上海证券交易所股票上市规则》和《公司章程》的有关规定，结合公司实际情况，制订《关联交易管理办法》，对关联交易的原则、范围、审议、披露和回避制度进行详细规定，以保证公司关联交易决策对所有股东的公平性和公正性。
报告期内，公司发生的关联交易基于公司正常生产经营及业务发展所需，属于正常的商业交易行为，遵循市场公平交易的原则，定价依据公允、合理，且均已履行必要的决策程序及信息披露义务，独立董事、监事会及保荐机构均已发表核查意见，不存在利用关联交易损害公司股东尤其是中小股东利益的行为。报告期内公司日常关联交易形成的收入占公司营业收入总额的0.66%，日常关联交易所形成的支出占公司成本费用总额的2.22%，对公司经营无重大影响。
5.3夯实风险管理
健全的内部控制与风险管理体系是公司稳健治理的保障。报告期内，首旅酒店结合业务实际，积极制定和完善合规管理的内控制度和风险管理制度，建立有效的合规风险防控三道防线。此外，首旅酒店持续强化监察审计，内部审计与公司纪检、监察部门相配合，监督所属企业风险防范和控制措施建设情况，协助企业制定整改措施，实现闭环管理。
5.3.1内部控制与风险管理
内控与合规
公司每年按照上海证券交易所的要求开展内部控制有效性评价工作，从内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督五方面建立健全内部控制体系。公司建立识别对经营产生重大影响法律法规的常态机制，在《内控制度体系文件管理办法》中规定内控制度体系文件修订更新的必要条件。报告期内，公司在原有内控制度基础上，对缺失的内控制度进行新建，重新修订原有的制度、管理办法，制定《全面风险管理制度》《内控制度体系文件编写细则（试行）》和《合规管理细则》，逐步完成全部制度修订工作。
作。关键绩效：报告期内审核合同18,000余份；新增和修订的内控制度30项；法务合规部接受各部门和所属企业合规咨询200余次；报告期内公司共有案件88件，当期结案件66件。
“近期商业贿赂的执法热点与企业合规应对”“如何搭建安全高效的企业数据合规体系”“数据跨境流动的规则及企业应对”“近期商业贿赂的执法热点与企业合规应对”等，所属企业对课程反馈良好。
法务合规培训
案例2：开展法务合规宣传工作
媒体平台推送图片、视频等宣传资料等方式进行宣传活动，每次参加活动的人员近400人次。
风险管理
公司制定《全面风险管理制度》，对公司重点领域的风险进行管控，主要包括战略风险、财务风险、市场风险、运营风险、法律风险等。董事会是风险管理最高决策机构；管理层对风险管理工作的有效性向董事会负责，总经理或总经理委托总法律顾问负责主持全面风险管理的日常工作；法务合规部是风险管理的具体工作机构；其他部门配合法务合规部的工作；公司所投资企业设立或明确本企业风险管理机构，统筹本企业的风险管理工作，并接受公司法务合规部的监督检查。《全面风险管理制度》对风险管理总体目标、风险管理基本原则、风险管理文化建设、风险管理规划、风险识别、风险评估、风险应对、风险报告、风险监督以及风险管理信息系统等方面做出规定。公司建立有效的合规风险防控三道防线，即合规管理参与部门是防范合规风险的第一道防线，合规管理牵头部门是防范合规风险的第二道防线，合规管理专项部门中的内部审计和纪检监察部门是防范合规风险的第三道防线。报告期内，公司对内部控制进行评估，评估显示目前存在部分低等级风险事件，不存在尚未化解的重大风险或风险事件。
5.3.2强化监察审计
公司持续强化监察审计，公司内部审计与公司纪检、监察部门相配合，对发现的问题进行分析、提炼、总结、归纳，形成具有实践意义的审计成果。跟踪落实内部审计报告整改意见，对整改进程及效果情况进行检查，对暂时未纠正的事项分析原因，协助企业制定整改措施，实现闭环管理。
公司通过经营责任审计、内控审计、专项审计、流程测试、直审直查等不同的审计和检查方式，借助公司审计信息系统，结合被审计企业的实际情况，针对内控制度的制定和执行、财务收支、资产管理等重点领域、关键环节进行重点检查，发现问题，即时跟进分析和整改。内部审计理念也逐步由“依赖经验”发展为“依靠数据”，逐步建立完善审计信息库，延伸内部审计的边界。
5.4践行商业道德
首旅酒店严格遵守《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国反垄断法》等法律法规，坚守合规经营底线，积极推进建立以反腐败与商业道德为核心的全面规章制度和流程。
5.4.1探索建立合规举报调查机制
报告期内公司未接到合规举报，按照市国资委《市管企业合规管理指引（试行）》及首旅集团要求，针对员工违规、违纪、违法行为，公司计划通过设置线上举报窗口、举报热线等形式，打通投诉举报渠道，并与审计、纪检等部门协同合作，探索建立包括受理举报、调查取证、处罚、追责等全流程闭环式合规举报调查机制。
5.4.2强化合同合规审查
5.4.3规范采购管理
6匠心提供品质服务
高品质的服务是首旅酒店的立身之本，公司结合5G、云计算、人工智能等新兴技术，建立完善的服务品质管理体系、产品创新体系和安全健康管理体系，持续为客户提供多元、有趣、舒适、暖心的住宿体验。响应联合国可持续发展目标
6.1提供贴心服务
首旅酒店秉持“全心全意”服务理念，积极探索新兴技术、理念在酒店行业的运用，紧贴时代发展脉搏和客户群体需求，不断创新酒店业态，全力打造“如旅随行”的客户价值生态圈。
6.1.1客户满意度管理
公司秉持客户至上的态度，认真听取客户声音，努力洞悉客户需求，以终为始，持续不断自我提升，让每一位客户感受到温暖与关怀。
客户口碑管理
公司重视客户体验，通过VoC（VoiceofCustomer）项目的开展，对客户的反馈进行数据挖掘与分析，深入了解客户的需求、偏好和痛点，持续优化产品和服务设计，提升客户满意度。
此外，公司还强化员工间的团队协作，鼓励共享经验和实践，提升员工凝聚力，为客户提供更加优质的服务体验，赢得客户的信赖，为公司整体服务品质提升打下坚实的基础。案例1：利用VoC系统工具，提升一线服务品质
VoC项目可助力公司进一步完善服务品质管理体系，推动服务品质管理数字化进程，建立多渠道客户反馈收集与整合机制，是公司持续提升服务质量和客户满意度的关键举措。
赋能一线门店能力提升：依托VoC服务体验洞察项目，定期选取“服务品质提升机会店”，开展多场面向城区、门店的服务体验培训，提升一线门店管理者及员工对服务体验的重视程度，全面提升门店管理者及员工的专业知识和服务技能。
赋能客户满意度管理：通过VoC系统工具建立高效评估机制，定期对服务品质进行监控和评估，通过客户的反馈，持续了解客户的需求与期望，并及时做出改进和优化。
支持经典案例库建设：通过VoC系统洞察后台优秀及差评案例，通过案例收集，提炼优秀服务指南及差评避坑大法，形成培训教案，指导一线员工提升对客户的服务态度、观察力、语言表达力以及灵活、规范的事件处理能力。案例2：藏在“一碗面”中的心意
单从餐饮这一块来说，分布于全国各地的酒店积极融合本地饮食文化，将本地美食送到客户眼前，为客户打造沉浸式旅行体验，让客户从一碗面、一餐饭中体验到地域文化和家的温暖。
如家这碗面
客户投诉管理
公司针对客户投诉建立完善的投诉渠道和管理流程，保证收到客户投诉后24小时内给以响应，72小时内给到处理意见，处理结束后及时邀请客户对处理结果进行满意度评价。
酒店客诉处理流程
6.1.2提供智慧服务
公司坚持数字化、智慧化技术战略，依托已有技术优势，持续运用5G、云计算、人工智能、在线协同工具等数字化技术，全力推进数字化建设和精细化管理，实现运营的全线上化流程管理，大大提升客户体验。报告期内，公司在“数智化”方面投入研发费用6,001.89万元，同比增长6.00%。
数字化
智能化
公司积极落地自助前台、智能送物机器人、智能电视、智能客房、AI智能客服、智能洗衣机等智慧场景，量身定制新一代智能酒店服务系统——文殊智慧平台，实现客户需求一键触达和服务一键响应，有效提升酒店客需、智能客控和自动化场景的服务效率和客户体验满意度。客户寄语：
“我对如家酒店那个长得可萌的机器人印象特别深，它不仅会和人互动、带领入住，还能帮忙下楼拿外卖和快递。出门的时候定好餐饮，晚上回来就只要在床上躺着等就行了，机器人会把热腾腾的食物给你送过来，对累了一天完全不想动的人来说真的是太友好了。”
——如LIFE俱乐部金卡会员涛哥
6.1.3创新客户体验
公司始终坚持打造品牌价值这一显著优势，朝着产品价值、服务体验、生活价值三大方
向持续推动品牌价值提升，积极推进经济型、中高端、高端等现有品牌产品更新迭代，以打造“年轻化、时尚化”的酒店品牌形象，拓展“电竞”“咖啡”“国风”“旅途”“社交”“绿色”等新生活方式与酒店空间的结合；探索酒店的新型业态，让酒店成为集好住、好吃、好玩的综合体，以进一步满足消费者多样化的需求。报告期内，公司酒店升级改造资本性支出合计37,825.39万元。
供低卡、低脂、低糖健康早餐，引领绿色健康生活方式。
6.1.4保护知识产权
公司根据《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国技术合同法》《中华人民共和国著作权法》等法律法规，制定《北京首旅酒店（集团）股份有限公司知识产权管理制度》，对知识产权的申请、变更、续展、转让、受让、许可使用、保护及维权等作出详细规定，建立知识产权管理制度化、规范化、常态化机制，定期开展知识产权
在知识产权申请注册之前，进行初步查询和预判，避免无法注册或未注册前使用的
音像，并在使用时注明权利人信息。对已注册登记的知识产权有效期限进行持续监控，对于期限届满的，及时进行续展
申请。组织下属企业逐步梳理不再使用的商标，对连续三年停止使用的注册商标进行撤
销答辩、注销及维护。针对已有的商标侵权行为，通过联系发布网站、向公安机关报案、发送律师函、向
法院诉讼等方式，利用法律手段，及时保护知识产权，降低被侵权风险。针对商标申请被驳回的情况，组织下属企业在专业机构帮助下，及时进行复审或规
6.2守护健康与安全
为客户提供安全、舒适、健康的住宿环境是首旅酒店的重要关切，公司持续通过系统、完善的安全生产管理举措，防范各类安全风险，保障员工和客户的人身安全。同时，首旅酒店持续升级酒店品质，为客户提供安心、舒适的睡眠体验，为客户的健康保驾护航。
6.2.1强化安全生产
公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，深化源头治理、系统治理和综合治理，围绕法治化、标准化、信息化和社会化建设的任务，不断强化安全生产和安全保障工作，致力于为员工、客户和社会提供安全、可靠的服务。报告期内，公司未发生重大责任性安全事故，安全生产形势持续稳定。
完善安全管理体系
强化安全风险管理
此外，公司聚焦房屋建筑物、燃气设施、火灾隐患、电动车充电、员工宿舍、特种设备、食品安全、道路交通、应急预案等环节，组织下属企业开展“房屋安全隐患检查”“全国性
企业安全评估自检自查”专项检查。报告期内，各企业共排查登记涉及房屋、安全生产的隐患与风险101项，均已登记在隐患台账并开展整改活动。
推进安全管理“数智化”
公司积极推进“安全管理智能化平台”在各企业、各事业部的部署和熟练使用。报告期内，组织下属企业分阶段开展机构设置、用户管理、完善基础信息、安全月报填报、培训档案记录、应急演练、安全信息上报等7个项目的实操练习，截至报告期末，共计完成2,956家基层门店登记注册，下一步将督促全国门店在安全培训、应急演练、施工改造、安全信息等内容的实时填报工作，推动安全管理“数智化”升级。
打造安全生产文化
安全生产活动。借助每年开展的“安全生产月”和“安全生产万里行”活动，组织全体员工学习安全生产思想，开展安全生产宣传、培训活动。报告期内，公司围绕第21个全国“安全生产月”活动主题“遵守安全生产法、当好第一责任人”，组织员工学习习总书记关于安全生产重要指示精神，开展专项安全检查、细化安全措施工作，开展交通安全的宣传和推广活动。
安全培训教育。常态化组织员工参与安全培训，提升安全意识。报告期内，组织总部员工开展火灾防范、交通安全、国家安全、宪法学习等宣传教育活动，累计24学时，参与人数约120人次。各成员企业根据岗位技能要求，各自开展网络、现场等不同形式安全培训共计2万余次，参加培训人员60万余人次；开展安全演练6,200余次，参加演练人员12万余人次，有效地提高员工安全意识与技能。
保障食品安全
公司参照《中华人民共和国食品安全法》《北京市食品安全条例》《北京首都旅游集团有限责任公司食品安全管理办法》等法律规定，参考ISO22000食品安全管理体系标准，制定
《北京首旅酒店（集团）股份有限公司食品安全管理办法》，聚焦原材料采购、食品仓储要求、生产操作流程、食品出厂检测、运输配送管理、市场销售监察、餐厨垃圾处理和废弃油脂处理、废气、废水排污等方面，以更加严格的标准和要求建立健全食品安全管理制度。针对食品安全重点领域和环节，强化日常检查制度，日常检查查出的问题食品不得继续销售，生产过程中查明的问题环节须立即整改；面对可能突发的食品安全事件，制定完善的应急预案，形成上下贯通的事件沟通机制和对外的信息发布机制，强化应对食品安全事件的能力。
保障施工安全
保障重大活动安全
6.2.2提供健康住宿
公司每一位员工始终将客户“睡的安心、睡的放心”放在首位，让客户不论是旅行还是出差，都能拥有安稳、舒适的睡眠夜。
健康的装修。选择0甲醛、0污染快装材料，大量减少装修期间的粉尘与噪音污染，在装修过程中采用全环保产品，选用无甲醛、无苯环保型基膜胶水，控制甲醛、苯等对室内空气的污染，为客户打造健康住宿环境。
舒适的住宿。推出“安心睡”房型，为每一位客户提供优质的住宿体验。房间配备记忆棉软枕、0压绵科技床垫、3M抗菌面网医疗级空气净化器和“全能王”妙劢复合除螨喷雾，帮助客户缓解疲劳，提升睡眠质量，打造健康、舒适的住宿体验。报告期内，公司“安心房”售出125万间夜，获得客户诸多好评。
案例：“放心住酒店”让防疫无烦恼在国内新冠疫情较为严峻的时候，公司推出“放心住酒店”，为奔波在旅途中的客户提供安心的住宿体验。公共区域无死角消毒。针对电梯、楼梯扶手、门把手、大堂、休息区、公共洗手台、前台公用物品等7个重点公共区域定时多次清洁消毒并记录，在电梯里张贴清洁消毒记录表，保障全程安全无忧。提供免费防疫物资。准备一次性口罩、免洗洗手液、奥维医用消毒湿巾、酒精、额温枪等多项防疫物品，供客户免费使用。
提供无忧饮食。加强餐厅食品采购验收、餐具消毒制度。烹饪时，食物的中心或最厚的部分需达75摄氏度持续15秒，确保食材烹饪全熟。服务员与厨师进出厨房必须洗手，且始终保持身体各部位清洁，做到口罩、手套不离身，准备食物时更要戴上围裙和帽子，杜绝徒手接触任何食物。
提供无接触服务。为减少人群接触，遏制病毒传播，“放心酒店”优化无接触服务。入住期间，客户可通过首旅如家APP、酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果需要拿外卖、借物品，部分酒店还可提供机器人送物服务。
6.3保障隐私与数据安全
信息安全管理架构
数据全生命周期安全管理
复测公司信息系统支付体系通过PCI-DSS支付卡行业数据安全认证复测
保护客户隐私
未经客户允许，不得向第三者透露客户住宿信息；定期科学排查客房是否存在隐藏摄像头，消除偷拍隐患；酒店监控摄像头设置严格密码权限，客户查看摄像头内容需要有警察在场。
7倾心守护地球家园
首旅酒店在追求自身经济效益的同时，重视对环境保护、能源利用等方面的贡献，始终贯彻将自身发展与社会全面均衡发展相结合的理念，实现企业可持续发展目标。公司建立较完善的环保管理体系，加强资源能源管理，倡导绿色运营。
7.1环境保护管理
下属南山文化获环境管理体系ISO14001认证
关键绩效：报告期内投入环保资金2,538万元
首旅酒店积极对运营、服务中涉及的环境因素进行识别、评价与更新，并对重大环境因素采取针对性的控制措施，最大化降低自身运营对环境的影响，预防环境污染。
首旅酒店环境因素识别范围：
7.1.1绿色运营
公司从减少能源浪费、减少水资源使用、能源计量、节能管理与操作、建筑节能、设备选型与管理以及节能宣传与培训多个方面，制定《酒店节能减排100条》，并在日常运营中积极开展环保培训、意识宣传活动，推行绿色服务，在客房内张贴节约用水标牌，积极执行限塑与一次性用品控制，不主动向客户提供一次性用品，建立碳积分、环保卡，通过会员积分、会员权益等方式来引导、鼓励客户减少一次性用品的消耗，向全体员工及客户倡导可持续理念。报告期内绿色运营举措如下：
减少一次性用品使用，倡导环保理念
使用大瓶灌装式洗沐用品
景区环境保护宣传
发布世界地球日推文
7.2节约水资源
7.2.1节约用水
公司已制定供水设施的运行管理和维护办法，定期进行巡查检修，及时维修管道，杜绝跑、冒、滴、漏发生；进行节约用水教育，养成随手关闭水龙头的习惯，不断提高员工的节约用水意识；酒店内使用节水型卫浴器具，包括水龙头、淋浴龙头、花洒和马桶，比正常设备节约30%的用水；酒店张贴节水提示，培养客户节水意识。
下属南山文化结合景区具体地型地貌，修筑各类水坝形成蓄水池、人工湖，一方面用于美化生态环境为鱼类、野禽类提供适宜的生活栖息地，另一方面由水车直接抽取浇灌未安装
喷灌的花草；回用中水则来自污水处理站中水池。南山文化使用放生池人工湖、树屋3号湖储蓄雨水，其中放生池人工湖年度累计可储蓄雨水13-15万吨，树屋3号湖年度累计可储蓄雨水3-5万吨。此外，南山文化结合景区行业特性，利用公共设施LED屏幕等播放节水宣传片、水文化宣传动画等，营造公众共同参与节水的浓厚氛围，从而增强节约用水意识，提高“惜水、爱水、节水从我做起”的自觉性。
放生池人工湖
关键绩效：报告期内使用节水型卫浴器具可节水约1.2亿升
7.2.2废水管理
公司严控污水的处理和排放，努力做到污水零直排，设置环保运行员定期对污水处理设备设施进行维护、清洗和保养，确保设施的正常运行。每年定期对污水处理后的中水进行水质监测，要求达到GB18918-2016《城镇污水处理厂污染物排放标准》中一级A类标准。南山文化污水处理站出水配有在线监测系统，24小时自动取样对氨氮、流量、化学需氧量等指标进行监测，处理后中水达到《城市污水再生利用城市杂用水水质》标准中城市绿化用水标准，用于绿化浇灌，雨季时多余的中水存储到中水池及处理池内，避免浪费。关键绩效：报告期内
南山文化景区污水集中处理和中水回收利用率达100%南山文化景区中水回用56,320吨，雨水回收利用40,000吨
7.3减少废弃物
垃圾处理方面，首旅酒店合理设计废物分类管理，酒店进行生活垃圾分类和厨余垃圾的分类，景区则提倡园林垃圾的循环利用，例如研究和管理化粪沤肥、绿植粉碎、菌类繁育、研发特色商品等。
固废管理方面，使用0甲醛、0污染快装材料，可大量减少装修期间的粉尘与噪音污染，节水节电，原材料回收再利用率可达50%以上，报告期内，完成2,000间环保客房的建设，每间可减少120公斤的水泥使用量。客房采用直供电门锁系统每年可节省干电池约50万节以上，减少废弃电池对环境造成的污染。首旅酒店鼓励酒店将报废浴巾、枕袋制作成客房清理抹布，并缝上不同颜色的线，以区分使用。
客房内装
南山文化积极响应“无废城市”“无废景区”的建设，全面梳理废物产生和处理环节，以减量为目标，全程管控各个环节，基本建成“政府主导、景区践行、全员参与”的共建共享管理体系，实现经营发展方式绿色转变，致力于成为旅游行业的绿色发展典范。具体措施涵盖与第三方合作拓宽固废处理渠道，以及倡导固废垃圾的创意利用等。
7.4应对气候变化
首旅酒店作为国有控股上市公司，深入践行习近平生态文明思想，完整、准确、全面贯彻新发展理念，大力倡导绿色低碳生产，积极宣传、推广节能低碳，始终把节能降耗作为经营工作的重点之一，将自身发展与社会全面均衡发展相结合，努力实现超越自我商业价值的可持续发展目标。
7.4.1能源管理
公司在运营中主要消耗的能源包括电力与天然气，能耗管控工作通过管理降耗和设备降耗两个方向，按先完善管理、后设备投入的顺序来进行。公司建立能源管理领导小组，统一管理、协调能源管理工作，认真落实能源管理制度，设定详细的室内温度标准和室内照度标准，安排工程人员做好日常的设备设施巡检工作，对各酒店能源使用情况进行收集分析工作，并对能源消耗相对较高的酒店给予改造指导，及时升级设施设备，避免能源浪费。此外，公司要求制定低出租率下能耗管控方案，以确保实现对能耗有效管控。报告期内，公司实现LED节能光源100%覆盖；部分分子公司完成碳核查工作，民族饭店完成施耐德节能NX系列干式变压器、大堂风机加装变频器、加装智能控制等节能改造工作；南山文化充分利用太阳能资源，布置太阳能板约1,000平方米，发电约2,000千瓦时。
针对空调等重点能耗设备，公司在运行管控中探索、推进运用大数据、物联网等现代信息技术，对制冷机组、水泵等运转，增加自动调节管控系统，强化运行综合协调，提高酒店舒适体验，加快提升酒店系统性设备精细化、智能化管理水平，满足客户服务需求，实现进一步节能降耗。针对使用化石燃料的热水锅炉，公司积极推进绿色能源替代和电气化，报告期内，新增35家门店使用节能型热泵热水机组取代天然气锅炉与电锅炉，93家店安装智能阻垢机，减少水垢对换热效率的影响，提高了能源效率达到节能减排。关键绩效：报告期内累计减排2,159吨二氧化碳当量
案例：购置新能源电动观光游览车，创绿色环保旅游环境
海南自2030年全面禁售燃油汽车，南山文化为助力实现“绿色智慧出行新海南”总体发展规划，贴合景区“十四五发展规划”创绿色环保旅游环境的要求，购置电动观光游览车，给游客带来“安静、舒适、环保”的全新乘车体验。
电动观光游览车
未来，公司将加大节能型设备的采购与运用力度，提出在2024年四季度以后变频直流设备的采购比例不低于50%的目标；通过节能改造增加供能设备的冷热量回收效率；布局太阳能热水系统与光伏发电，提升清洁能源使用的占比。
7.5保护生物多样性
保护工程、环境空气保护工程、噪声治理工程、固体废物处理工程、污水处理工程、环境质量监测工程、濒危动植物的保护与生物多样性建设工程等。这些工程的建设，很好地保护了本地区生物多样性。截至报告期末，园区绿化覆盖率达到91%，景区内的植物共有77科，列入《南山文化旅游区植物名录》的植物已有200多种，其中有小花龙血树(南山不老松)、酸豆树、菩提树、木棉、细叶榕等特有原生树种。动物品种100多种，其中有坡鹿、山獐、野猪、孔雀、鹞鹰、野雉、野鸭、白鹭、蟒蛇、蜥蜴、鲍鱼等。
南山文化旅游区丰富生物多样性
水土流失治理及植被恢复与保护工程景观
案例：清理沙滩垃圾，保护海洋环境
蓝丝带海洋保护协会成立于2007年，是一个以海洋环保为主题的民间公益组织，总部设在海南三亚。南山文化作为三亚蓝丝带海洋保护协会副会长单位，一直以来积极倡导保护海洋并付诸实践。2022年11月，公司总经理带领50余名志愿者在南山文化旅游区举行“守护海岸线，南山在行动”净滩公益活动。大家一手持清洁工具，一手拎垃圾袋，沿着南山景区海岸线一路开展沙滩清洁行动，认真捡拾海滩上的各类垃圾，呼吁游客爱护海洋环境，营造洁净海滩。报告期内，南山文化共组织开展5次海边捡垃圾环保活动，回收1吨左右垃圾，大部分为塑料垃圾，以实际行动保护环境。同时开展垃圾分类志愿者服务，所有员工都是垃圾分类监管员，引导游客正确投放。
净滩公益活动
8暖心关怀员工成长人才是公司宝贵的财富，是公司高质量发展的基石。首旅酒店践行“人才资源是第一资源”的理念，大力弘扬“干事创新、人本和谐”的企业文化，积极维护员工权益，助力员工的发展，激发员工创造的活力，营造安全的工作环境，创建温暖的工作氛围，建设和谐幸福企业。
8.1雇佣与权益
平等雇佣
民主沟通机制
8.2薪酬与福利
为适应公司战略发展要求，构建科学高效且更具激励性的薪酬体系，首旅酒店制定了《企业经理层成员及专职党务高管绩效考核及薪酬管理办法》《工资总额管理办法》等制度，并
据此开展内部薪酬管理。公司通过公平完善的绩效管理制度，将公司整体目标与员工个人工作目标相连接。于报告期内下发《企业一线员工激励约束指导意见》，并参照其标准推进员工绩效考核事宜，根据员工评价结果给予相应奖励。具体包括绩效工资、津贴补贴、股权激励等奖励内容，有效提升一线员工激励水平。
8.3培训与发展
优秀的人才是公司发展的核心要素。首旅酒店致力于员工与公司共同成长，构建系统化、多元化的人才发展体系，为员工创造不断成长的机会，拓宽职业发展渠道，打造清晰的晋升通道，助力员工能力素养提升及公司人才梯队建设。
员工培训体系
公司依据《首旅集团人才发展中长期规划（2019—2025年）》以及《首旅酒店集团中长期发展规划》等文件的总体要求，制定并落实人才发展中长期规划，围绕“人才发展价值圈”，从人群、内容、形式、体验4个纬度打造全新的“员工训练体系”，高度重视并切实抓好各类人才队伍建设，通过教育培训和实践培养，锻造出了一批政治素质好、敬业精神强，懂经营、敢管理、有作为的各类人才队伍，目前已形成包括领导力学院、运营管理学院、培训学院、技能训练学院等覆盖高、中、基层员工的培训发展平台。
公司学习中心本着创新发展理念，不断推陈出新，根据运营线和支持线的需求，开发并推出符合公司战略部署的人才培养发展项目，同时针对各层级的不同需要做到有效落地。在
人才培养形式上更多的采取线上线下相结合的形式，探索出“双管齐下”的人才培养新模式。报告期内，公司充分利用教学平台“如学堂”，除基础培训外，更针对性推出“酒店美学”“客诉处理”“秒懂神技”“A类风险”“如学之家”等多元化专题版块，全年访问量达4,405,343人次。
为夯实城区培训力量，拓展城区培训资源，规范城区培训管理，报告期内，公司对城区培训工作进行了梳理，组织召开培训经理培训研讨会，明确了培训经理岗位职责。同时推出培训月报制度，完成2022年城区培训讲师盘点，为讲师开设“如学之家”学习版块。
案例1：利用新媒体平台积极搭建线上课程
为使公司战略能够直达一线，公司于2022年9月全新推出“如·视界”直播课堂，以“价值、思路、赋能、广阔”为愿景，邀请集团管理层、各中心/事业部高管站台授课，通过网络直面一线员工，在知识传递与互动中更多的为一线员工打开新眼界、新视角、新实践，截至报告期末，共开展12期直播，观看人数19,638人，累计观看次数60,243次。
如·视界直播课堂案例2：“以赛代训、以赛促学”提升员工主人翁意识
为提升员工综合素质，增强竞争优势，公司学习中心组织举办了“以赛代训、以赛促学”讲师大赛。本次讲师大赛开辟了如家完全通过线上组织全国性大赛的先河，通过海选，来自全国的72个作品入围，经过初赛，磨课、决赛最终产出了全国20强的优秀作品。通过此次大赛，员工不仅对公司文化有了更深层的了解，也增强了员工对企业的归属感和主人翁责任感。
讲师大赛
关键绩效：报告期内公司共完成线上线下培训班11期20班次724人；完成线上认证考试74场，共认证各
管理岗位员工4,132人公司累计开展员工培训82,083人次，累计员工培训总时长1,117,752小时，员工平均培
训时长14小时
员工职业发展
公司“三层人才”建设
公司“五类人才”建设
8.4健康与关怀
首旅酒店致力于为员工打造健康、舒适、愉悦的工作和生活环境，持续开展多元化员工关怀活动，从员工身心健康、日常生活、精神文化等方面出发，丰富员工业余生活。除对员工进行中秋节、端午节、春节等传统节日组织慰问外，在文化活动方面，首旅酒店组织员工积极参与“知识竞赛”等文化活动，促进员工工作与生活平衡；在体育活动方面，公司组织开展长跑比赛、职工趣味运动会、职工羽毛球赛等活动，丰富广大职工的业余生活。
员工关怀
为提升员工应对重大变故的能力，公司设立“爱心基金”，每年会举行爱心长跑和爱心募捐活动，为员工及其直系亲属应对重大疾病、重大自然灾害提供资金支持。
在女性员工关怀方面，公司每年组织女性员工开展三八妇女节活动，女性员工当天可放假半天，针对育龄女性设立生育关怀福利，努力为女性员工提供包容、有爱的职场环境。
9热心贡献社区发展
首旅酒店始终认为社会公益活动不仅是公司义不容辞的社会责任，也是公司长期可持续发展的必要措施。公司作为一家国有企业，积极响应国家和各级政府对于社区建设的号召，努力承担社会责任，积极投身公益，达成多方共赢的局面，与周边社区实现共同发展。响应联合国可持续发展目标
9.1助力乡村振兴
为积极响应国家乡村振兴战略，首旅酒店积极扶持地方产业，开展乡村振兴服务，惠及地方百姓，推动经济薄弱区域的可持续发展。首旅酒店以消费扶贫方式，通过自身企业成本消耗刚性需求，积极采购扶贫地区食品，以慰问活动方式累计采购扶贫农副产品。以旅游扶贫的方式共投入资金改善帮扶地旅游环境，提升当地旅游就业人数。报告期内，首旅酒店对口帮扶晏庄村销售苹果、玉米、红薯、桃等农产品，通过上市公司各企业及员工积极踊跃参与，使得当地农产品销售取得可喜收入。案例1：扎根晏庄村，助力实现乡村振兴
首旅酒店对口帮扶晏庄村
案例2：“大厨下乡”推动乡村餐饮新发展发展乡村旅游是实现海淀乡村振兴的路径之一。报告期内，海淀区文旅局以培育乡村旅游从业者餐饮专业技能、塑造乡村旅游餐饮服务良好品质、打造区域特色的旅游餐饮品牌为目标，开展乡村旅游从业人员培训暨大厨下乡活动。首旅酒店旗下西苑饭店行政总厨刘庭生带领餐厅厨师长王志杰、史春明参与此次活动，活动现场大厨们进行了“帮扶结对”，展示了拿手绝活，为大家献上一场精彩绝伦的味觉盛宴。此次活动不仅能够深入挖掘中关村科学城北区餐饮文化，同时也能推动时尚餐饮元素和传统餐饮文化相融合，建立乡村旅游特色业态。
“大厨下乡”活动
9.2开展公益事业
首旅酒店积极组织和参与各种公益、志愿服务活动，以提升员工的社会责任感和团队精神。报告期内，首旅酒店向北京市体育基金会公益捐赠资金50万元，支持体育事业发展，助力推进全民健身的国家战略。
案例1：为冬奥会冬残奥会圆满举办贡献力量
在第24届冬奥会、第13届冬残奥会期间，公司累计派出服务人员350余，成立国家体育中心冬奥服务保障团队临时党支部和延庆冬（残）奥村服务保障团队临时党支部，参与北京冬奥会怀柔首脑接待驻地、鸟巢开闭幕式、延庆冬奥村的服务保障工作，为两项国际赛事的圆满举办贡献首旅酒店的企业力量。
冬奥服务团队合影
案例2：续办“第二十四届长寿文化节暨第二届福寿文化节”，弘扬传统文化，提升品牌价值
为弘扬中国传统长寿文化，挖掘南山景区长寿文化元素，打造长寿文化品牌，公司自1999年农历九月十九举办“首届三亚南山长寿文化节”以来，一直延续走打造长寿文化品牌之路，至今已连续成功举办24届。2022年10月14日（农历九月十九），“中国三亚第二十四届南山长寿文化暨第二届福寿文化节”如期在南山景区举办。本届文化节公司策划开展了以“福寿”主题中华诗词创作大赛，将“福语”“寿词”文创产品化，为南山创造新的人文景点，助力打造南山“福寿语林”。南山长寿、福寿文化节通过举办丰富多彩的活动，讲述长寿老人故事，探索长寿奥秘，丰富了海南旅游产业的内涵，拓展了三亚文化品牌的宽度，为打造海南“健康岛、长寿岛”这一休闲养生品牌提供了交流与发展的平台。案例3：用画笔，让更多人看见“来自星星孩子们”的美好世界
首旅酒店一直致力于帮助特殊儿童、青少年群体进入到更多的社会公众视野，使他们被大众包容和接纳。报告期内，公司携手君爱公益开展了为期2个月的“美好生活，从爱开始”主体公益画展。此次公益画展以“美好生活”为主题，心智障碍青少年们围绕美好生活的主题进行自主创作和灵感发挥，根据他们现阶段的认知特点，运用多种表现手法绘作，尽情彩绘心中对美好生活的想象。在活动闭幕式上，公司为在画展评选中表现优异的小作者颁发了奖状及证书。此次活动公司也邀请了多方社会力量，共同帮助心智障碍青少年在美育活动中获得发展，推动心智障碍青少年的成长及教育环境改善，帮助他们更加积极地融入社会生活。
公益画展现场
保护非物质文化遗产
公司在保护非物质文化遗产方面不断创新举措。公司每年举办三亚南山非遗节，已将其发展成为海南省的旅游名片。2022年第二届的升级举办，活动围绕“大生态、大文化、大教育、大旅游”理念，聚焦“旅游+”转型，打造实力南山、活力南山、美丽南山、文化南山、和谐南山的旅游整体形象。公司不断推动“传统非遗古法手工艺与现代科技、与艺术相结合”，用“非遗+文创+文旅流量平台”的模式打造文创精品，在海南非遗创新发展方面起到了示范引领的作用。
同时，公司景区深耕塑造文旅品牌，把文化当作项目发展的灵魂，以文化内涵的拓展作为开发旅游产业的基本出发点，因地制宜打造文旅融合旅游产品与节庆活动，通过对传统工艺、文化的保护和传承高效助力海南乡村振兴工作以及海南国际旅游消费中心的建设。
第二届三亚南山非遗节开幕
附录内容
10展望
趁风起时，全新起航。2023年，注定是忙碌与收获的一年，是中国酒店行业转型与发展至关重要的一年，也是首旅酒店“全新启航”的一年，首旅酒店将继续借助数字化、智慧化手段，全面融入健康、绿色发展理念，迈向更加专业、精细、特色和创新的发展之路。
新的一年，我们将继续聚焦酒店经营的数字赋能和智慧创新，探索将绿色、健康、特色理念融入到更多的产品形态和服务环节，持续为客户创造“时时满意，偶有惊喜”的入住体验。
新的一年，我们将继续践行绿色运营理念，推进环境绩效管理体系持续完善，针对重点环境指标设立绩效目标，让节能降碳、减污增效有迹可循。我们将继续加大对老旧设备、传统化石燃料设备的节能、低碳改造，持续降低运营碳足迹。
11关键绩效表
注：环境绩效除温室气体、环保指标覆盖全集团外，其余均来自控股子公司海南南山文化旅游发展有限公司。
及到以往年份的方针和实践。
可靠性保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对报告内容的真实性、准确性和完整性负责。
发布形式本报告电子版可在公司官网(www.bthhotels.com）及巨潮资讯网(www.cninfo.com.cn）查阅获取。本公司将于未来不断完善及提升报告披露水平及本公司的社会责任治理，如对本报告有
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13指标索引表
14意见反馈本报告是首旅酒店向社会公开发布的第一份环境、社会及公司治理（Environmental,SocialandGovernance,简称ESG）报告。
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