一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
1．按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。(×)
2．高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。(×)3．在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。(√)
4．案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。(√)
5．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。(√)
二、简答题（每题5分，20分）
6．从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？
答：要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点：
(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性
(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考
(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义
7．案例分析方法主要有哪几种？
答：案例分析方法主要有以下几种：
(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。
(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
8．管理案例分析常见问题主要有哪些？
答：学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：
(1)案例材料中深层次信息的发掘。
(2)围绕案例中心线索，切入主题。
（3)分析结论缺少依据支持。
9．简述管理案例教学的作用。
答：(1)帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。
(2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。
(3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。
(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。
(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。
(6)开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。
三、案例分析题I每题35分，共70分）
10．苏总的烦恼
(1)锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？
答：(1)思锐公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰，导致不论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任不清，管理不力的问题。解决的对策有很多，至少要写出两点以上。
11．惠普公司的组织变革
(1)请根据组织理论，给约翰．A．杨对于惠普公司组织模式的变革定义？
(2)你认为能实现这一变革最主要的原因是什么？
答：(1)惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是组织变革发展的趋势和方向。(2)要实现这种变革，一定是组织的主要领导明确目标，大力支持，并能采取有效措施推行。
一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。1案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案(√)2管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。(×)
3．案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。(×)
4．案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。(×)5．在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构式或技术问题型案例。(√)
二、简答（每题5分，共20分）
6．按照教学目标分类，有哪几种案例类型？
答：按照教学目标分类，可以把案例分为以下类型：
(1)引导型案例。即在每章内容或每次讲课前为引出正文和主题，启发学生预习和思考的短小案例。
(2)实务操作型案例。即设计模仿工商企业的一些管理情景或事例，让学生按案例设定条件、情景和要求，来操作管理工作的某一方面实务，练习并掌握相应的技能和过程。通过案例分析，使学生学习掌握设计者要求的技能和方法。
(3)辩论型案例。案例按照正方和反方设置情景素材，提出相互矛盾的论点和论据，组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证；或者根据案例描述的情节，提出有争议、矛盾冲突的、值得辩论的问题，通过辩论来开阔学生视野，提高分析问题和解决问题的能力。
(5)考试型案例。即以案例作为考试内容，衡量考生的独立综合能力。
(6)综合分析型案例。综合分析案例的信息量较大，涉及多知识领域，场景也较为复杂，需要学生综合运用所学过的知识或者直接或者间接经验来分析问题，理清思路，并制定出合理的解决方案。
7．为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？
答：进入21实际，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。
8．管理案例分析的基本原则有哪些？
答：管理案例分析的基本原则主要有以下四方面：
(1)理论和实际相结合；(2)创新性；(3)归纳与分析；(4)可操作性。9．简述案例分析方法中的“谈判法”。
答：谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。三、案例分析（共70分）
10．为什么员工失去了工作乐趣
(1)为什么管理流程“科学化”后，员工反而失去了工作乐趣？
(2)请分析如何激励员工产生新的工作乐趣？
答：第一个问题：管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。
第二个问题：答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。
11．宗庆后：一个面面俱管的当家人
(1)请分析宗庆后的领导行为和风格。(2)这种领导方式和管理措施存在怎样的“利”与“弊”，如何避免负面效应？
答：第一个问题：宗庆后的领导风格是个人说了算的领导风格，也被称为独裁式领导风格。
第二个问题：这种领导模式在员工素质比较低的企业十分有效，决策及时果断，能够抓住机会并很有效率，但是不利于管理团队的成长。