从2022年的,小编选择了以下八大舆情事件,从舆情和公关角度展开回顾。由于内容过多,篇幅有限,完整版在文末“原文传送门”免费下载完整版。
2022八大舆情事件
1.海天酱油事件
2.土坑酸菜事件
3.星巴克驱赶民警事件
4.钟薛高事件
5.张小泉菜刀不能拍蒜事件
6.李宁新品设计争议
7.沪上阿姨联动光与夜之恋事件
8.知网事件
八大事件具体舆情公关分析
一、海天酱油事件
事件回顾:
随着辛吉飞的“横空出世”,食品行业迎来震荡,大众对“海克斯科技”“科技与狠货”的警惕心日渐上升,而海天便成为了此种环境下,第一位遭受直接伤害的品牌。
l9月10日,辛吉飞发布了一则“合成勾兑酱油”的短视频,虽然视频中并未提及任何品牌,并且网友私下扒出来的、被撕掉了标签的入镜产品也并非海天,但身在其中,难免受行业舆情动态影响,成为被审视的对象,而这也为后续风波扇动了蝴蝶翅膀。
l10月5日和6日,“中国调味品协会”“中国食品工业协会”相继助其发布澄清说明。
舆情分析与启示:
(文末免费试用同款舆情监测分析系统)
要消解负面舆情,企业破题的方向该是去理解大众舆情。对舆情进行科学研判后,方能有的放矢,衡量出有效的公关招数;若是蒙眼迈步,或反而会更接近悬崖。
二、土坑酸菜事件
每年的315晚会,都是企业公关最为关切的节点之一;而在2022年,土坑酸菜事件成为当晚焦点,热度一骑绝尘。
l央视曝光湖南岳阳插旗菜业等5家蔬菜加工企业生产的“土坑酸菜”卫生状况堪忧,脚踩酸菜、乱扔烟头等现场令网友心惊。
l随后,湖南岳阳就酸菜加工卫生问题进行处置,所有产品全部就地封存,外销产品启动追溯召回措施,并全面停止农户土坑腌制行为。
三、星巴克驱赶民警事件
l2022年2月13日,网络上有人曝光称重庆磁器口星巴克店员发现4位吃盒饭的民警坐在店外客区就餐后,便要求他们换到其他的地方吃,并且称民警在这吃盒饭将会影响整个门店的品牌形象。事件发生之后,在网络上引起了极大的喧哗讨论,在多个本地生活以及点评类的网站上,部分星巴克门店的评分产生了大幅度下降的情况。
l2月14日上午开始,驱逐事件在全网发酵传播,负面情绪高涨,远超正面情绪。
l18:20,星巴克中国通过其官方账号公开进行了道歉,表示在此过程当中并不存在舆论所叙述的驱赶民警或者是投诉民警的情况,但是其仍未在处理事件过程当中的言语不妥,而引发一定的沟通误会,表达深刻的歉意。但这则回应反而遭到大众吐槽,认为其回应套路,也没有对应改革措施去解决问题,颇有点“我错了,下次还敢”的意味,不够真诚。
星XX被媒体点破的“傲慢”品牌形象,并不是一日而生,它受到了品牌长期以来建设成果的影响。而企业因优秀的人文情怀带来惊喜反馈的案例也不在少数,“员工三分之一是残疾人”的白象,“河南水灾捐款5000万”的鸿星尔克,“封校学生私信要面包成功”的盼盼。这些不但为企业带来了“野性消费”的惊喜,长期下来,其孕育的品牌光环还能在谣言等负面舆情发生时,还为企业带来一定的抵抗力,是品牌建设的重要法门。