岁月如梭，转眼间，来宾馆已一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领
导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通
过这一年的学习和领导的指导了较大的改变，工作质量了新的提升，现将在这
一年工作情况总结如下：
一、日常工作管理：
作为一名楼层领班要协调的作用和配合经理做好楼层管理工作
二、加强自身学习和提高业务提高：
虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下
一年一定的进步管理能力进步保证楼层各项工作正常运行。
三、存在问题：
1、在这一年里也存在一些问题和不足主要是；1些工作不够认真如查房，设
施设备及卫生检查不是十分到位
2、对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员
工松懈。
3、自己管理水平和理论水平限。
四、下一年计：
1、划积极认真配合经理搞好楼层日常工作。
2、加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。
3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。
4、加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查
5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。
在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员
工把宾馆创造更高的价值。
范文二：
（1）今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，
认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的
调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标
准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维
修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做
了进一步规范，使员工工作了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台
阶。
（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工
作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾
客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软
片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、
设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，
做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，
对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒
清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘
一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，
这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客宾至如归的感觉，迎来更
多的回头客。
（3）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
（4）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的
准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访
登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对
于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，的谩骂呵斥服务员，但我
们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。
（5）努力拓展长包房业务。
休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。
我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能
一一说出。
（6）为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行
了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员
工的服务意识和操作技能了很大提高。
（7）做好会议接待服务工作
本人从事商标，知识产权，工商税务，资质办理等工作，对企业发展中遇到的问题能提供有效的解决方案，为中小型企业提供优质服务