酒店会采取不同方法来提升流量,例如多样化的营销工具、各种促销活动等。但是,当价格、房型、距离等相似的酒店,摆在客人面前,越先被客人浏览到的酒店,被预订的可能性越高,因此酒店在去哪儿平台的排序位置很重要。
酒店如何在去哪儿平台获得列表页更靠前的展示,一大重要策略就是申请去哪儿酒店“挂牌”。
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什么是去哪儿挂牌?
去哪儿“挂牌”是考量酒店综合品质、热度及多种优势的评价体系,主要对酒店的“门槛线、优惠力度、客户满意度、成交水平”等维度综合考量,分为“特牌、金牌、银牌”三个牌别等级。
每个牌别设有不同的审核标准,酒店申请任何一个牌别都需要达到对应的标准。审核通过后,去哪儿酒店平台会遵循挂牌酒店优先展示原则进行展示,酒店将获得对应的挂牌标识。
处于挂牌期间的酒店,应遵循去哪儿酒店平台的线上监控规则,平台会定期对挂牌酒店进行合规校验。若未达标,去哪儿平台会对酒店进行摘牌操作,甚至有暂时取消申请挂牌的资格的可能哦~
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去哪儿挂牌给酒店带来的好处?
挂牌对酒店来说,并非只是单纯获得挂牌的标识,而是能够免费获得多项权益:
1、优先展示的权益
当客人在不加任何筛选条件进入去哪儿酒店列表页时(即系统默认排序情况下),特牌酒店优先展示在最前列,其次是金牌酒店,接着是银牌酒店,之后再是无挂牌酒店。
优先展示的挂牌酒店,可获得酒店曝光量的有效提升,进而获得更多的订单机会。
注:上图为当前多数城市的牌别标识,未来新版特、金、银牌标识将调整如下图所示。
2、打造高品质酒店
挂牌酒店的各项标准,不仅是对商家的考核,更是协同打造高品质酒店的推动力。对信息管理、价格维护、客户满意度、市场变化等的提升,有利于酒店服务品质与口碑的提升。
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去哪儿酒店挂牌的考量标准
去哪儿挂牌成功后,酒店可免费获得上述多项益处,那么什么样的酒店才能在去哪儿平台挂牌呢?目前,去哪儿平台主要对酒店以下5个维度进行考量:
(一)满足门槛线要求:主要指酒店在去哪儿的销售水平情况
按照酒店所处的星级范围内,满足指定的间夜量要求或销售额度要求,则有资格申请对应牌别挂牌。
1、快速达成去哪儿“门槛线”的建议:
1)多参加去哪儿促销活动、多尝试营销工具,提升曝光度;
3)增加在去哪儿的房源库存量,保证有房可查、有房可订;
4)及时优化更新去哪儿平台的酒店及房型信息,保证信息准确与丰富,提升订单转化率。
★小提示:当间夜量或销售额度有所提升后,可咨询业务经理知晓是否达到门槛线要求。
2、挂牌后“门槛线”的监控规则
门槛线每月初会进行校验,不合格的挂牌酒店将被摘牌。
(二)优惠力度情况,指在去哪儿价格竞争力
1、“金/银/特”牌的优惠力度要求
特牌:成为去哪儿的战略合作酒店;
金牌/银牌:保证酒店在去哪儿平台有一定的价格竞争力。
2、挂牌后“优惠力度”的监控规则
累计一个月内,若未达到标准若干次以上,则会被摘牌,甚至被暂时取消挂牌申请资格(详情可咨询当地业务经理)。
(三)客户满意度,指酒店在去哪儿的点评分标准和服务分水平
1、去哪儿点评分
特牌、金牌、银牌,全部牌别需满足≥4分;
2、去哪儿服务分水平
特牌≥3,金牌和银牌≥2;
3、挂牌后“客户满意度”的监控规则
累计一个月内,如果不合格达到一定次数,则进行摘牌。
(四)成交水平,指酒店在去哪儿的成交率
1、去哪儿特牌、金牌、银牌,全部牌别的成交率需达到指定水平;
2、挂牌后“成交水平”监控规则
累计一个月内,如果不合格达到一定次数,则进行摘牌(具体可咨询当地业务经理)。
(五)其他去哪儿挂牌要求
1、财务保障:达到一定的标准,且无欠佣问题;
2、保留房:主力房型的房源保留达到一定数量要求;
3、挂牌后的监控规则
累计一个月内,如果不合格达到一定次数,则进行摘牌(保留房要求的具体天数和违规次数,可详细咨询当地业务人员)。
提示:建议商家尽量多开保留房,不关房不设满房,以便提高订单确认率,提升客户满意度。假如出现被摘牌的情况,则抓紧整改,再次达标时,可重新申请挂牌。
每一维度不仅是平台对商家的考核,更是帮助商家打造更好酒店服务品质、提升口碑的推动力。
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酒店如何申请挂牌
想要挂牌的酒店,可以向当地业务负责人咨询具体申请流程,业务经理会协助酒店在去哪儿平台系统中提交挂牌申请,1-3个工作日以内即可完成挂牌操作和回复。
—知识点回顾—
关于去哪儿酒店平台的挂牌种类、标准及作用,想必各位商家朋友已经明白了,接下来,我们再次回顾一下关于挂牌的几个重要知识点,如下:
1、去哪儿挂牌酒店分为哪几种?
特牌、金牌、银牌
2、去哪儿挂牌有哪些作用?
优先展示、提升酒店曝光度、订单提升的机会、共同打造优质酒店
3、去哪儿挂牌的考核标准主要有哪些?
门槛线、优惠力度、客户满意度(服务分、点评标准)、成交水平、其他(佣金标准、保留房要求)