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随着网上OTA的兴起（OnlineTravelAgency，如携程、驴妈妈、去哪儿等平台），酒店经理的工作变得繁杂起来。
为客人提供预订和住宿服务，管理客房、空房情况和价格，现在还需要每天盯着OTA上的新频道和数字社区，努力竞争宾客。
Fuel的研究表明，当今在线旅行消费者中有87%的人会在预订前访问酒店网站。根据Google的研究，这些相同的消费者在预订酒店之前，会在八次会话（session）中通过多种设备平均访问18个网站。
保持竞争力，意味着需不断了解最新的数字营销趋势和客户行为。对于许多酒店经营者来说，数字营销仍然是一个新领域。大多数人忙于经营自己的业务，将在线销售寄托于OTA平台，少有考虑实施全面的数字营销策略。
如今，许多人开始问自己，如何扩大网上预订，如何在线扩展品牌。解决此复杂问题的突破性解决方案构建数字营销架构，为酒店客人提供一致的多渠道体验，并为未来的数字营销需求做好准备。
酒店数字营销包含一系列举措，可最大限度地提高酒店的在线形象并增加直接销售。这些举措包括优化您的酒店网站和预订引擎，在社交媒体上推广酒店房间和酒店服务，巩固您在OTA上的酒店形象以吸引客户。
OTA在数字营销和技术方面投入了大量资金，帮助旅游者在网上购买的每个阶段做好购买决策。研究表明，在线酒店预订中有70%来自OTA。这导致了客户关系的垄断，使酒店经营者处于边缘化的困境中。
那么，酒店经营者如何才能在顾客旅程中重新确立自己的形象，吸引在线旅行者并增加直接预订量？
我们来看看游客预订行为的五个在线阶段：
熟悉客户旅程的这五个阶段，这在数字营销策略中非常重要。您可以将数字营销策略细分为三个独特但相互联系的类别：
您可以与在线客户在其旅程的所有阶段建立牢固的关系，并赢得直接预订。这将有助于您减少对OTA的依赖，降低分销成本。
消费者现在可以访问更多信息并对其自身的体验进行更主动的评判。这也会影响酒店经营者与现有和潜在客户建立和培育关系的方式。以下是5种经过验证的数字营销和销售策略，帮助您的酒店在2020年获得更多的直接销售。
绝大多数潜在客人将在预订目的地之前访问您酒店的网站。您的网站是与您互动并出售给客人的最佳机会。
平均而言，客人在酒店网站上花费6分钟，这是一个充分的机会。您可以通过酒店内的图片、易于理解的客房描述以及诱人的优惠吸引您客人，使预订的决定变得简单。重要的是要告知客人到达目的地时会经历什么。如果有视频作为网络策略的一部分，那数字化营销效果更好。
当然，仅凭一个出色的网站是远远不够的。您还必须具有高效的预订引擎。优质的预订引擎通过提供无缝的预订流程进行了优化，以实现转换，使您的客人可以查看房价和房型并尽可能轻松地完成预订。
此外，移动技术每年都变得越来越重要，许多市场的客人都喜欢在这里进行预订。如果您的移动体验不佳，他们会转向OTA上预订。
优化功能可提供类似于您在OTA上看到的个性化报价和策略。动态定价、地理位置定位、集成费率匹配和动态小部件（例如剩余客房，购物激活和购物恢复）之类的东西可以大大提高转化率。
多年来，许多连锁酒店在认真评估或中止了与OTA的合同，以最大程度地提高直接销售额，但这种策略可能对拥有较大客户群和品牌知名度的较成熟的连锁酒店有效。如果独立或精品酒店完全断绝与OTA关系，则很可能会处于市场的弱势地位。
您可以通过使用多种渠道来专注于与竞争对手区分开来，并始终针对直接进行优化。您可以通过以下几种方法来区分酒店与OTA：
无论您通过哪种渠道营销您的酒店房间，强调自己的优势并将其提供为特权将帮助您在人群中脱颖而出，并有效地营销您的酒店。
在过去的10年中，搜索引擎大大增加了其在在线旅游市场上的酒店和旅游产品，这威胁到OTA的统治地位。研究表明，有31%的住宿搜索是从搜索引擎开始的。此外，根据搜索引擎圆桌会议的数据，将近50%的搜索具有本地意图。同时，“靠近我”的搜索比传统的本地搜索增长了150%。
因此，必须确保您的酒店在本地SEO方面有很强的实力。您可以按照以下清单针对本地SEO优化酒店：
根据Forrester的说法，60%的访客在搜索，购物和购买过程中使用一个或多个社交网络平台。以下是一些需要注意的其他社交媒体旅行者行为统计信息：
要使用社交网络扩大您的信息，请确保在不同的数字社区上共享您的来宾撰写的良好体验。对于照片和视频，尽可能通过专业作业完成优化。
很难想象没有智能手机的旅行。研究表明，近50%的移动用户仅使用智能手机就可以舒适地研究，计划和预订前往新旅行目的地的整个行程。但是，那些在手机上拥有负面品牌体验的人将来向该品牌购买的可能性要低62%。
优化用于移动设备的酒店网站时，必须遵循5个关键原则：
最后，成功的数字营销策略必须为酒店客人提供一致的多渠道体验。这可以通过使用多种工具或一体式酒店数字营销解决方案来实现。但是，无论您选择哪种工具，策略的核心都应该是数字营销架构，该架构可以为未来的数字营销需求做好准备。
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