人的一生都在为认知买单,很多时候局限一个人不是环境,也不是能力,而是固有的思维模式。景区营销应适应市场的变化、与时俱进、开拓创新,只有让认知升维了,方能看到不同世界,这个高度决定你的视野,角度改变你的观念。
未来旅游景区发展运营趋势,第一个是数字化赋能,第二个是场景化消费,第三个是品质化体验,第四个是矩阵化营销,第五个是高频化休闲,正在塑造未来景区新的业态、新的形态,那么景区营销的趋势也从过去的推销到营销,从资源导向到形象导向,从定位客源地到定位客源群,从卖最好到卖不同,从景观促销到环境营销的转变,正如现代管理学之父德鲁克所说,企业有两个基本的功能,第一是开创差异化的产品与服务,第二就是通过品牌营销成为顾客心智中某个领域的首选。
我认为营销是术,产品是道,特别是现在中国旅游业从过去的粗放性向精细化时代迈进,这个时代里游客的需求将进一步提升,市场也进一步细化,营销会更向更精准化迈进,所以说过去的竞争格局被打破了,从有没有、缺不缺到好不好、精不精这个方向去转变,从美丽的风景到美好的生活,像这种新要求去转变。
旅游景区的营销策略与思路
1市场定位
2产品策略
3宣传策略
4价格策略
5渠道策略
市场定位
作为景区来说,一个经营性的产品要推向市场,成不成功是市场说了算,所以在景区新建之初,就要有个明确的市场定位,要清楚我们用什么样的资源或文化来打造主旨产品?打造出的产品卖给谁?产品怎样才能符合目标人群的消费需求?产品怎样销售?盈利模式是什么?
过去在这个旅游开发过程当中,先规划再设计建设,最后大家感觉这个程序是不对的,应该先策划,然后再规划,再升级,再建设,现在又提出来运策同步,就是策划和运营前提,景区在建设之前,先搞清楚怎么吸引人来看,谁来看这些东西呢?资源不等于产品,产品不等于商品,商品也不等于名品,在这个过程需要策划、包装、打造等一个系列的过程,特别是打造产品。
我认为差异是旅游的核心竞争力,我在景区运营实践中就发现一定要打你的差异化,差异化就是个性与众不同之处。比如说同样几个古镇,商气周庄、文脉甪直、智慧同里、悠远乌镇、生活西塘、财富南浔,同样是江南水乡的小镇、古镇,都带有不同的卖点,一定要在相同之中找不同,同中求异,异中求特,特中求优,特色是旅游的灵魂,只有抓住特色,景区才有生命力,定位是摆脱同质化竞争的好方法,所以一定要进行市场定位、客源定位、产品定位,定位要准、卖点要稳,营销要狠,因为定位不对,努力白费,踏踏实实做对定位,也不失为一种对市场的敬畏,在这个过程中,我常说定位你的独特卖点,凝聚你的经营焦点,全方位营销你的卖点和焦点,每一家成功的景区都应该有自己独一无二的核心体验,就是你的核心产品一定要满足你核心市场的核心个体的核心需求。
产品策略
产品打造重要有三点,第一是产品个性,从产品个性上来说,就是让游客记住的不是你的共性,而是你的个性,个性就是你的特色和与众不同之处。
第三是产品体验,旅游是注意力经济,更是体验经济,旅游业的本质就是体验和经历,旅游动机是寻找快乐,就是好玩和玩好,我们在打造产品、举办旅游活动中,就围绕玩来展开。好的产品有一定的征服力,营销的本质不是卖产品本身,而是要把同样产品从不同角度看出不同的感觉出来,总有一个角度能成为我们的唯一,就是我们常说的找唯一、做专一、争第一,所以说景区的开发离不开打动人心的产品和内容。
宣传策略
过去咱们那个年代吃方便面叫吃康师傅,喝矿泉水叫喝娃哈哈,这就说明进入了一个品牌时代。就像我们做旅游景区也是这样,一定要在提升知名度和吸引力上下功夫,实际上就是凸显品牌。
首先要明确目标市场,就是客源市场在哪?你是针对亲子游还是针对老年游,是针对女性还是针对Z世代?就是说在激烈的竞争市场下,客源群、客源层一定要分清。
其次是创意你的宣传内容,例如抖音上的短视频、图文等,要制作高质量的宣传材料,特别是视频传播这方面,宣传内容一定要有美感,有视觉冲击力,让人一见钟情,过目不忘,看到了视频就想到这个景区去。
再就是口碑营销,金杯银杯不如口碑,金奖银奖不如夸奖,所以你看一个景区的品牌营销传传播度怎么样,能不能形成传播裂变,就是看你的口碑营销做的怎么样。
接着是举办活动,活动在于发动,发动在于号召百万群众,叫群众参与,大众参与,就是季季有活动、月月有节庆、周周有内容、天天乐不停,用活动增加景区的吸引力。
最后就是持续的跟踪和优化,我们做任何活动、宣传、营销方案、策划方案也好,一定要持续跟踪,要不断的在策划、营销过程中进行调整优化,通过宣传策略提升景区的知名度和吸引力,吸引更多的客人来参观体验,但是这些东西要因地制宜、因时制宜、因事制宜、因人制宜,景区管理始终在变化的过程当中,一定要与时俱进,把产品优势转变为认知优势,从提高景区的知名度变为提升指名度。
价格策略
大家都知道价格是非常敏感的,实际上价格也是很好的营销利器,旅游市场的价格策略是确保景区能够以最优的方式定价,提升市场份额。
价格策略第一个是进行市场调研和市场定位,市场调研尤为重要,不能只在办公室里纸上画画、墙上挂挂,要深入一线去了解游客,看看停车场上车牌都是哪来的,和客人交流一下,去了解他们从哪个渠道知道景区,看到我们景区以后有哪些反应等,好的调研会给你下一步提供决策。
第二个是差异化定价,根据景区的特性、季节性、游客的类型等维度实施差异化的定价策略;动态定价,根据市场供需关系去进行动态调整;捆绑销售,例如景区门票包括小交通,和其他景区捆绑销售;还有促销与折扣;会员制度,例如滑雪场,游客会反复去滑,它特别适应会员制度;价格锚定,将高价产品作为参考,使游客觉得这个低价产品物有所值;价值定价,定价不怕价高,关键看你是否有价值,为什么许多产品投诉率高,就是价格和价值脱离;还有免费或低价策略,这些策略要灵活利用,特别免费,很多专家在讲案例过程中说西湖免票给西湖增加了更多的收入,但是景区不能随便免票,因为市场环境和西湖不一样,西湖整个旅游产业链游,吃住行游购娱一环扣一环,它把游客吸引到景区以后,在购、在娱、在住各个方面都能赚到钱。
而一些欠发达的地方就一个固定的景区,如果把门票免了,无法带动旅游其他产业链条的收入,就无法生存,景区定价策略千万不能模仿其他地方,跟风免票或涨价,我们需要综合考虑成本、市场需求、竞争态势等诸多因素,根据市场的变化和游客的反馈进行调整和优化。
渠道策略
总结就是,我们一定要跳出景区想景区,跳出景区看景区,跳出景区干景区,跳出景区玩景区。