首旅酒店2020年年度董事会经营评述内容如下：
一、经营情况讨论与分析
长远
发展。受疫情影响，上半年经营出现亏损，下半年业绩恢复良好，随着疫情防控和复工复产，9月RevPAR已恢复至同期90%，10月份市场整体比较景气，四季度公司实现营业收入170,556.44万元，环比三季度增长2.02%。2021年1-2月份，受疫情反弹影响，政府号召“就地过年”,各地游客出游半径缩短，酒店行业客流量下降。2021年3月16日起，北京取消进出京7日内核酸检测阴性证明，公司酒店业务得到迅速恢复。2021年清明节期间，全国国内旅游出游人次恢复至疫情前同期的94.5%。
1.规模为先，2020年开店
创历史新高
加速规模发展是公司的头等战略。2020年，尽管受到疫情冲击，公司每季度新开店仍以加速度方式落地，第一季度62家，第二季度188家，第三季度298家，第四季度
361
家。全年新开店909家，较2019年增加80家，完成了经营层年初制定的全年800-1000家开店计划。截至2020年末储备店为1,219家，创下公司历史最高水平。疫情之下，抗风险能力更强的连锁品牌集团的优势进一步突显，尤其是在单体酒店众多的下沉市场，更多的中小型单体酒店由于缺乏成熟的管理体系、会员流量和集约化运营支持，在疫情中势单力薄，遭受多重压力，后疫情时代加入连锁品牌的意愿更强。
同时，公司始终坚持以加盟为主的扩张策略。2020年公司新开直营店25家，特许加盟及管理输出店884家，占新开店比例达97.2%。其中，作为教练模式的云品牌，其经营提升明显、初始投资较低、成长性较好，与公司其他品牌形成很好的差异化互补，广受市场欢迎，是去年疫情期间公司轻管理模式扩张的主力。2020年公司新开350家云品牌酒店，占新开店总数比例38.5%，同比增长45.83%。
2.品牌和产品的升级，打造年轻化、时尚化的酒店形象
面对竞争日益激烈的酒店多元化发展
浪潮
，消费者对产品的喜好越来越细分，也更愿意尝试多元化、有品位的产品和体验。2020年，公司对经济型、中高端、高端等现有各品牌产品进行了全方位的开发与更新迭代，并积极重构中高档酒店空间，融入更多的生活和时尚元素，以打造“年轻化、时尚化”的酒店品牌形象。2020年，公司酒店升级改造项目的资本性支出合计40,296.45万元。
经济型酒店方面，作为酒店整体品牌形象升级的关键，公司积极推动现有产品的更新改造。截至2020年末，公司已累计将279家直营店及224家特许店升级改造为如家3.0NEO，累计共完成503家。未来公司将继续加大对此类产品的升级改造力度。
凯悦酒店
合作创建的新品牌，“逸扉酒店UrCovebyHYATT”集美感、品质与实用于一身，致力打造贴心舒适商旅体验，将“待客如友”的服务理念深入细节，独特的开辟了“创逸空间”。在“创逸空间”内，逸扉不定期举行各种活动，设置了“咖啡冠军拉花体验”“花式鸡尾酒表演”“香氛课堂”“UrKitchen烘焙课堂”四个主题体验区，现场嘉宾与逸扉大厨在“UrKitchen”开放式厨房内共同互动，亲手制作逸扉小点，体验烘焙的乐趣，感受美食和社交碰撞出的独特火花，并邀请凯悦天地、首旅如家家宾会员以及周边街区居民参加，把逸扉生活方式带给每一个宾客。有“中式禅意”、“大唐风格”特色的璞隐酒店，代表着公司中高端酒店的另一独特风格，旨在为宾客带来一种“此心安处是吾乡”的体验，致力于为商旅游客打造出一片“城市隐逸空间”。璞隐的服务赢得了超高好评率，除了配有夜床服务、餐饮服务、下午茶等常规高端酒店服务，其独特的茶艺活动与倡导的静心生活方式也带来了独一无二的品牌调性。2021年，公司计划开发新扉缦产品，升级迭代如家商旅2.0产品，并将持续致力于中高端核心产品的升级改造。
新生活方式空间品牌——“如咖啡”的正式落地，是公司对酒店空间拓展的一次全新探索，打造的是一个有调性、有颜值、有场景的空间，它不仅是酒店场景的补充，也是生活方式的一个载体，让酒店成为集好住、好吃、好玩的
综合
体，为酒店空间赋能。
3.全渠道多场景拉新，优化会员权益，增强会员粘性并提升会员复购率
2020年，公司通过移动端下载、门店售卡、异业活动、外部平台合作、协议合作等全渠道多场景拉新，有效提升了会员规模数量。截至2020年末会员总数已达1.25亿，同比增长5.93%。
公司通过会员权益升级和积分权益升级等活动大幅提升了会员权益感知度和满意度，有效地提升了线上订单占比和复住订单占比。2020年8月28日，公司上线全新会员
通用
权益和品牌适用权益，大大提升了会员入住体验。2020年11月26日，公司再进行积分权益升级，试点期间使用积分会员数量和人均频次均有所提升。
2021年，公司将打造会员品牌和俱乐部社区，聚焦核心会员人群及画像，挖掘核心人群的多重需求与兴趣。同时，公司将通过开展各种
大数据
的精准营销活动，进一步提升会员拉新数量和会员复购。
4.落实智慧酒店，提升宾客全旅程体验和酒店运行效率
酒店智能随行管家平台实现宾客全域在线交互，从搭建外部宾客体验监测管理体系到构建内部宾客体验管理机制，为宾客提供选择酒店、预订酒店、预抵酒店、抵达酒店、入住酒店、退房离开等一系列宾客关系维护服务。2021年，公司计划建立以宾客之声为触发点的宾客全旅程体验的流程及相应的闭环设计。
酒店数字化是酒店未来发展的新趋势，为了进一步提升住客体验、提升酒店运行效率及酒店经营价值，公司针对宾客入住旅程的“需求”和“痛点”研发了酒店智能设备，为酒店业务量身打造出新一代酒店管理平台：智慧酒店
物联网
总控平台（PIOS），将智慧酒店推向了新高度。目前，PIOS已经应用到首旅酒店集团旗下的500多家门店中，涉及功能包含房间智能客控、
智能音箱
5.科技赋能，大力发展业务在线化管理，提升酒店运营和公司的管理应用效率
2020年，公司以业务在线化管理为技术建设主路线，推出了在线运营管理平台“管家宝”，实现了从新店签约、工程管理、酒店运营和销售等各主要业务环节移动化线上管理，促进了公司内部信息互通、数据共享和效率提升。
2020年，公司研发投入4,425.72万元，同比增长67.69%。2021年，技术部作为公司的核心赋能部门，将进一步推进在线化，数字化和智能化建设。
6.人才赋能，打造年轻化、专业化的人才队伍
公司进一步明确了“年轻化+专业化”的人才战略，搭建立体化发展平台。2020年，公司积极拓展校企合作范围，探索“现代学徒制”等新型培养模式。持续推进集团/事业部管
培生
二、报告期内主要经营情况
2020年突如其来的新冠肺炎疫情，对酒店行业产生了巨大的冲击。然挑战与机遇并存，公司作为行业的
中坚
企业，带领旗下的直营和加盟酒店迅速复工复产，并抓住酒店业全年业务关键季，努力提升运行效率、降本增效、抢抓收入，积极适应市场需求进行业务和产品调整；随着疫情进入防控新常态，消费市场趋于平稳，通过不断摸索、试探和创新，公司对新形势的认识更加深入，对新产品的尝试和新模式的稳固也进入了新的阶段；全力推进数字化建设，通过与互联网企业合作和领先技术应用，进行
融合发展，推行直播等数字营销手段，提升了企业的产品能力、管理能力、技术能力和模式能力，力争在新的年度取得更好的经营业绩。
在增加收入的同时，公司快速落实国家的各项扶持政策，积极控制成本，包括争取疫情期间的物业租金减免，落实税金减免以及社保费用减免，同时通过与各地政府的积极沟通，尽早获取政府承诺的各项扶持补助。公司还进一步优化人员配置降低人力成本，推动减少了各项非一线的营销和管理费用支出。同时，公司通过拓宽融资渠道，不断降低融资成本，对外借款利率从2019年度的3.92%-4.60%降至本年的2.05%-4.60%，并提前归还了年利率为4.60%的8,400万元借款。
2020年第四季度公司利润总额9,139.13万元，归属母公司净利润5,901.37万元，扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的净利润4,527.75万元。2020年第四季度各业务板块的利润总额情况:一、公司酒店业务实现利润总额4,504.20万元,比上年减少16,120.63万元，降低了78.16%。二、景区运营业务实现利润总额4,634.93万元，比上年增加1,287.53万元，增加了38.46%。
2020年公司利润总额-58,543.50万元，比上年减少186,236.58万元，下降145.85%。各业务板块的情况:一、公司酒店业务利润总额-65,566.36万元,比上年减少175,854.68万元，降低了159.45%。二、景区运营业务利润总额7,022.86万元，比上年减少10,381.90万元，降低了59.65%。
2020年公司归属母公司净亏损为49,600.53万元，每股收益-0.5074元/股;扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的净亏损52,749.96万元，扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的每股收益-0.5395元/股。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
以下内容摘自：前瞻产业研究院《2021年中国酒店行业市场现状、竞争格局及发展趋势分析四大因素助推行业快速发展》。
从长期来看，旅游和商务出行市场的规模扩大、消费者消费水平的提高和消费结构的升级、交通基础设施完善的便捷性提升，加上科技进步对酒店管理效率的提高，都有助于酒店行业快速发展。
中国酒店行业未来有4大发展趋势：
第一：旅游和商务出行需求扩大
近五年，我国旅游经济整体上升趋势明显，年增长率保持两位数增长，旅游需求增长带来的住宿需求为酒店行业提供了充足的发展空间；除此之外，随着企业的商务活动更加频繁，所产生的商务出行需求也会为酒店行业带来更多的客源。
第二：消费升级推动酒店产品多元化发展
随着人们消费水平的提高，消费者不再仅满足于功能性需求，更注重品质生活、精神文化消费和智
能科
技等方面，也因此对酒店的品质、文化内涵、多样化和个性化提出更高要求，进而倒逼酒店行业进行不断的创新性改革。
第三：交通基础设施逐渐完善
旅游交通基础设施网络的逐渐完善，使得人们的出行更加便捷、舒适，消费者的旅游体验因而得到提升，促使国内旅游业高速发展，带动酒店入住率上升。
第四：科技进步推动酒店生态完善
互联网、
人工智能
、
云计算
等技术的推广应用能够赋能酒店内部运营、管理、采购系统升级，降低酒店的人力成本和提高运营效率；酒店管理系统还能够收集和分析酒店客户的需求和偏好，制定个性化服务来提高客户入住的体验感。
(二)公司发展战略
2021年是我国“十四五”开局之年，疫情过后的全球经济迎来全面复苏，中国加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。在全球产业链的重构，全球化进程受到挑战，不确定性和不稳定性增多的变化下，企业经营需要有全面、长远的战略性布局，公司亦积极制定了“十四五”时期战略定位、目标和业务规划。
公司将把握宏观环境和市场发展趋势，继续从住宿业的本质出发，“融合吃、住、行、游、购、娱资源，构建全价值链旅行聚合平台”的发展战略，从提升规模、树立和丰富品牌矩阵、会员权益贯通、宾客体验和服务效率升级等方面入手，把握“四个领先”：规模领先、品质领先、效率领先、创新领先。以商旅首选，乐游天下为愿景，凸显产品及服务的品质，专业性及可信赖性，明确在出行者心中领先的市场地位，共建住宿业协同生态。公司战略的实现依靠领先的科技和全面的人才支撑体系，通过在线化、数字化、智能化全面赋能业务发展，始终以“中国服务”为统领，利用自身优势，继续加大资源整合，持续创新，不断优化产品，全力打造“如旅随行”的产业链和顾客价值生态圈。
(三)经营计划
2021年全球经济迎来强势复苏，中国科学的疫情防控措施，完整的产业结构，保持连续性、稳定性、可持续性的宏观政策，积极的财政政策，庞大的消费基数，以“国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的发展格局”更加有助于我国在全球复苏周期中经济快速的恢复。
受益于经济的强势复苏，旅游酒店业亦会迎来
曙光
，公司已经做好新消费时代、新经济周期、新环境下的发展战略，谋划长远。
1.“十四五”战略开局之年，打造新时代生活方式服务生态圈
在新科技、新时代背景下，首旅酒店集团深入研究、分析、尝试，把脉新时期、找准新思路，全力推进生活方式服务业创新，为向客户提供更好的、更高品质的产品和服务不断努力。
2.开店再提速，发挥公司核心品牌连锁加盟优势形成区域布局强壁垒
2021年公司将继续充实开发队伍，加速开店步伐，全年计划开店1400-1600家。以大区及省为单位，强化区域拓展、省域深耕，加速三、四、五线下沉市场布局，全面推进“全系列多品牌”，带动集团市场份额提升。同时继续坚持加大中高端的拓展力度，提升中高端酒店占比。
3.“乐游天下”为酒店产品与服务之愿景，明确公司在出行者心中领先的市场地位
公司重点打造酒店产品及服务的品质，提升专业性及可信赖性。
(1)酒店核心产品
继续对合适的经济型直营酒店进行如家3.0NEO升级改造，同时推动加快加盟店改造数量；持续对公司中高端酒店产品的打造，各品牌、各序列矩阵形成良性互动，继续提升公司中高端酒店收入占比。
(2)酒店空间的创新
以内容营销为突破，创新酒店空间的坪效。面对日益竞争激烈的酒店多元化发展浪潮，重构酒店空间并融入更多的生活方式元素与可能性，成为众多酒店集团的选择。首旅酒店集团多元的酒店品牌都在努力让酒店与消费者产生更有趣、更深度的连接。
(3)智能科技的应用
加快推进酒店的数字化转型和智能科技的应用，从服务层面、内部运维支撑及营销推广上升到商业模式里的ToB端的核心业主、ToC端的消费者体验及企业自身的管理效能。
4.“人才赋能”深度建设，青干梯队的培养促公司业务尖兵团形成
(四)可能面对的风险
此外，公司酒店业务拓展依赖加盟店扩张的风险、商誉金额较大及减值的风险和固定资产折旧摊销、物业租赁费、人工成本、能源消耗等固定成本相对较高的行业特点，对公司经营也会产生较大压力。
四、报告期内核心竞争力分析
1．品牌优势
公司丰富的品牌体系可以为住宿客户以及加盟商提供广阔的选择范围。公司旗下拥有近20个核心品牌，40多个产品，覆盖“高端”、“中高端”、“经济型”、“休闲度假”、“社交娱乐”全系列的酒店产品，可以满足消费者在个人商务和旅游休闲中对良好住宿环境的需求。公司持续发力中高端和经济型酒店产品与创新，在不断细分的市场中，对品牌体系与住宿产品不断进行产品丰富与服务创新，叠加多样化的运营模式，立足赋能、开放、包容的心态，吸引业主积极加盟，同时更极大地促进业主充分利用其物业资源，挖掘其物业优势与特色，以实现较好的投资回报。
2．会员优势
截止2020年末，公司拥有1.25亿会员，公司自有渠道入住间夜数占比为77%。
公司以庞大的会员体系为基础，通过整体权益优化以及会员大数据精准分析，开展了一系列的会员线上和线下的营销活动；同时加强会员拉新的力度，特别是通过加大和各外部平台合作，为集团增加众多高品质会员；进一步深挖会员价值，以会员积分为抓手，搭建平台，通过外接资源，围绕客人在酒店入住期间的各项需求，提供“吃、住、行、游、购、娱”六大板块的服务内容，构建起公司独特的顾客价值生态圈。良好的客户体验、会员服务及会员权益,促进提升公司会员的黏着度和复购率，形成公司最为突出的核心竞争力。
3．人才优势
公司拥有一支专业高效、爱岗敬业、德才兼备、承接有序的专业人才队伍,并已在高端、中高端、经济型、文旅等酒店产品序列全线布局。公司从人才的“点—线—面—网”入手，搭建了立体化的人才发展平台，建立管理型、专业技术型人才“双V”发展通道，并在各岗位储备了充足的高潜人才。围绕“人才发展价值圈”，公司从人群、内容、形式、体验4个维度打造人才培训培养体系，为员工设计覆盖培训、考核、认证、绩效、晋升的学习之旅。
4．管理优势
公司作为国内大型酒店连锁集团，已形成了经过长年的专业打造、经验积累和不断升级完善的专业管理平台优势，在资金管理、供应链、市场网络体系上构建了统一的平台。公司在酒店专业管理中已经具备了整体规模化运作优势，可以将酒店不同产品及服务按品牌标准进行合理的规范化，在执行标准基础上叠加各个品牌的个性化。公司在酒店日常的人效管理、物料采购、供应链及
物流
上的运营成本相比未进入品牌加盟的单体酒店具有明显优势，单体小规模酒店加入后，可以有效提高单体酒店运行效率和服务质量，提高整体收益水平。在酒店服务质量管理上，公司具有突出的“规范服务+特色服务”优势，充分体现公司专业的值得信赖的超值服务管理的核心。
5．信息系统的行业领先优势
公司拥有强大的面客系统、运营系统和后端支持系统分别应用于服务、经营和管理，并持续地进行改进和研发，为连锁酒店的高效管理和服务提供了强大的IT系统支撑。公司本着“产品全系列”、“信息全覆盖”、“会员全流通”、“价值全方位”的信息技术建设目标，在面客生态系统，运营移动化系统，会员大数据，产品智能化等方面不断创新。
面客生态系统实现了在线预定，在线选房，前台智能自助机入住，自助离店等全周期体验，同时实现约车，购物，订票，周边生活等全生态服务。
运营移动化，实现了运营管理，巡店管理，客房管理，餐饮管理等全移动化应用，同时借助于酒店管家APP，实现掌上敏捷收益管理，帮助酒店实时把握收益机会，提升酒店收益能力。
营销数字化，基于集团庞大的会员体系，建立了基于大数据的敏捷
crm
系统，通过该系统，可动态生成会员标签，实现精准的会员画像及会员的线上/线下全场景触达，实时掌握会员状态，推出个性化的营销方案，真正满足顾客的需求。
产品智能化，集团和行业领先的智能厂商合作，实现了智能客房，智能前台，智能电视及一系列满足客人好住好玩需求的智能应用，如自助服务请求，自助购物，及自助开票等功能，极大丰富了宾客入住体验。
公司将不断加强IT投入，本着宾客体验优先，效率优先，持续创新的原则，推动IT建设，并使IT系统在行业里处于领先水平。
6．创新优势
公司创新致力于以最新信息技术应用的整合、文明健康绿色环保的生活方式为特征，打造智慧酒店和绿色环保酒店，以此来变革传统意义上的酒店竞争方式和经营管理模式。
在智能化大背景下，公司为自身酒店业务量身打造了新一代酒店管理平台——智慧酒店物联网总控平台（PIOS），该平台大量植入了智能化的基因，借助智能化系统使酒店日常管理更方便，为每一个宾客提供差异化、个性化、智能化的服务，着重于强调提升宾客体验。
公司一直以来强调以技术创新为引领来创建绿色环保酒店，持续通过大力推广节能型新产品，采购绿色环保的装修快装材料等方式来实现酒店的节能及绿色目标。