企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明，企业公关危机处理必须反应及时，尽最大努力控制局势，迅速查清原因，积极采取措施，尽力挽回损失。因此，企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序，使企业公关危机处理有效进行。知名企业深谙此道，它们在处理公关危机上也有它们的独到之处，都有会遵循自己的危机公关处理原则。
合理的应变措施,在企业的生存和发展过程中，人们都十分注意各种危机的发生及对出现的不利后果的补救。但是，很多危机尤其是公关危机往往是突然而至，因此必须通过及时有效的应变措施来力挽狂澜并进行弥补。当危机刚一发生，企业必须毫不迟疑地迅速转变工作重心，全力以赴投入抢救工作。危机期是企业面临的严峻时期，战略选择失当就难以挽回败局。
有效的内部关系协调,在危机公关中，公司越来越重视内部公众。因为内部公众不但是内部公共关系工作的对象，还是外部公关工作的主体，是与企业自身有最直接联系的一类公众对象。内部公众对公共关系来说是一类特殊的公众。企业要在危机公关中树立良好形象，需要通过企业员工的积极表现来获得外部公众的认同。因此，同内部公众协调关系、是公共关系中最重要的环节之一。因而，无论公关危机发生在内部还是外部，都要首先协调好内部公众关系，使内部公众与企业始终处于相互理解和同心协力对付危机的状态。在公关危机中，内部公众的有效协调是使企业安度危机的基石。
正确的舆论引导,传播学家怀特在评价一次电视转播月蚀时，颇有深意地说：“人们本可以探首窗外，看到真正的东西，然而他们却不这样，而情愿在荧光屏上凝视它的影像。”由此可见大众传播渠道的作用是多么重要，它们对公众的影响力不可小觑。舆论犹如一把双刃剑;一方面，对企业有利的舆论报道，会在公众之间产生积极的影响，迅速树立起企业良好形象;另一方面，由于舆论对大多数人具有煽动性和威慑力，因此，坏的舆论也会在公众中飞速传播，使企业形象顷刻之间灰飞烟灭。公关危机中的舆论作用之大，足以影响组织的生死存亡，改变组织的命运。
积极地消除公众误解,所谓误解，就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象与企业的实际做法及社会形象不符，通常是降低了对企业的评价。由于企业直接接触的公众有限，大量的公众是通过新闻报道等间接渠道得到有关企业的信息。企业公关危机发生后，即使正确处理了与媒介的关系，但由于危机涉及的利害关系十分复杂，因此，企业并不能完全消除小道消息的流传，这就造成公众对企业的误解，从而损害企业的形象，给企业带来损失。因此，对危机中的公众误解的消除对企业来说也是一项艰巨而复杂的任务。
危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
原则二：保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则四：保持坦诚始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实liuxue86.com施的基本条件。
原则五：保证信源的一致性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
原则八：整体策划危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
一、背景
在今年的3.15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析
2.央视的3.15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3.不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。
4.双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案
对内
1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品
对外
这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。建议：Ⅰ.双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：Ⅱ.在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。
3.双汇集团高层对社会致歉
对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。
4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿
5.用实际行动践行对消费者的承诺
企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。
7.对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。
策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文：
一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视
立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面：
1、向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。
2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。
3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。
二、建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品;同时致函转载媒体
3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的决定，同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇集团已致函本报，宣布即刻对济源分公司停产调查。
三、申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行，否则会弄巧成拙)。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。
如果各方媒体及网络民意态度较平和，而且是按照双汇所发官方通报进行报道的话，此次公关活动跳至第七条。
如果各方媒体言辞激烈，网络上群情激愤，有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时，双汇应立即采取以下行动：
四、聘请网络公关公司;向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请
当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是十分可怕的事了，因为这将使事件影响不可避免的扩大，谣言和失控的愤怒会掩盖所有事实，不再舆论上作出引导，其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有必要聘请网络公关公司引导舆情，网络公关公司要做到以下几点：
2、反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石
1、请的一定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的。
2、引导舆论是一定要以事实为依据，切不可过分吹捧。
3、绝对保密。邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落，传达此次事件调查的公开、透明。
五、召开新闻发布会;邀请消费者监督
六、登报致歉，沟通媒体
七、发表《中国肉制品行业倡议书》
在初步品系瘦肉精事件后，双汇集团应再次召开新闻发布会，再次向消费者致歉，作出严格检查，永不再犯的承诺。在新闻发布会商发表《中国肉制品行业倡议书》，倡议全国所有肉制品企业严格自查，遵守国家标准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业。
此举是双汇诚恳认错的又一个表现，也是对企业龙头地位的巩固。
八、监测舆情，正面引导
案例回放
D600率先在美国和英国上市后，就深陷“黑斑门”，在2月22日，尼康发表公告，承认一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时，照片上会出现多个颗粒状影像。当时尼康给出的解决办法是让用户按照用户手册(第301-305页)关于“清洁影像感应器”进行清洁，或用气吹手动清洁，或者到尼康售后服务中心进行清洁。
央视315晚会报道称，全国多位消费者发现新买的尼康D600拍摄照片后出现黑点。用户就此到尼康维修点进行过四五次清洗进灰，也无法解决问题。随后尼康通过更换快门等方式，也无法解决这款宣称防尘防潮相机的问题。按照三包规定，相机因质量问题返修两次之后，可以退换产品。不过尼康售后辩称清灰不算修理，但尼康官方规定清灰属于修理范围。在随后发布的公告中，尼康再次要求用户对D600进行清理更换。
据悉，尼康在处理D600“黑斑门”事件时内外有别，据外媒报道，欧洲部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后收到了全新的D610相机;而在法国，进灰D600换全新D610的代价也仅需要支付很小一笔费用;但是在中国，遭受D600进灰困扰的用户显然没能受到如此待遇，尼康在拖延一年之后给出的解决办法仅是免费清洁而已。
案例点评
根据著名的危机公关5S原则，对案例做如下点评：
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)项目分数：40分评分：0分
2、真诚沟通原则(SINCERITY)项目分数：20分评分：0分
3、速度第一原则(SPEED)项目分数：20分评分：0分
尼康黑斑门早在20上市之初就已经被曝光，然而对此尼康并没有认真对待，导致危机进一步蔓延。
4、系统运行原则(SYSTEM)项目分数：10分评分：0分
5、权威证实原则(STANDARD)项目分数：10分评分：0分
危机发生后，对于多次清洗仍然存在的黑点问题，尼康公司只是自顾自的以相机中进入灰尘来搪塞，甚至连一份质量监管部门出具的产品检测报告都没有拿出。不符合权威证实原则
6、案例评分：总分100分，实际总评分0分
3月22日晚间，国内漏洞研究机构乌云平台曝光称，携程系统开启了用户支付服务接口的调试功能，使所有向银行验证持卡所有者接口传输的数据包均直接保存在本地服务器，包括信用卡用户的身份证、卡号、CVV码等信息均可能被黑客任意窃取。
3月22日晚23时22分，携程官方微博对此予以回应，称漏洞系该公司技术调试中的短时漏洞，并已在两小时内修复，仅对3月21日、22日的部分客户存在危险，“目前没有用户受到该漏洞的影响造成相应财产损失的情况发现”，并表示将持续对此事件进行通报。
不过，其微博公关并未收到很好的成效，不少网友在其微博下留言，以质问语气表达不信任的态度：怎么证明携程没有存储其他客户的CVV号怎么才能确认用户的信用卡安全……面对质问，携程客服视若无睹，仅以“关于您反馈的事宜，携程非常重视，希望今后提供更好的服务”等官方话语加以回应。
3月26日，21世纪网直指“携程保存客户信息属于违反银联的规定，携程不是第三方支付机构，无权保留银行卡信息。另一方面，PCI-DSS(第三方支付行业数据安全标准)规定了不允许存储CVV，但携程支付页面称通过了PCI认证，同样令人费解”。
《21世纪经济报道》更是简单明了地表示，在线旅游网站中，只有去哪儿已经引入该认证标准，“此前携程曾有意向接入该系统，但是公司工作人员去考察之后发现，携程系统要整改难度太大，业务种类多且交叉多，如果按照该系统接入而整改会使架构都会有所变化”。
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)项目分数：40分评分：5分
“泄密门”被曝光后，携程坚称“网络支付是安全的”，并表示携程用户持卡人的所有支付信息，“均按照国际信用卡支付安全标准要求，经过加密处理”，并将“泄密门”原因归结于“个别技术开发人员”的疏忽。对于用户的质疑始终含糊其辞，最后在重重压力下承认此前的操作流程中确有违规之处，然而此时携程的品牌形象已经受损。
2、真诚沟通原则(SINCERITY)项目分数：20分评分：5分
危机发生后，携程不断通过官方微博对事件进行回应，但并未受到预期的效果，对于用户的继续质疑，携程客服没有拿出解决问题应有的诚意，而是以“关于您反馈的事宜，携程非常重视，希望今后提供更好的服务”等官方话语加以回应，其敷衍塞责的态度导致危机更加激烈。
3、速度第一原则(SPEED)项目分数：20分评分：5分
危机发生后，携程在当天及时给予回应，这一点符合速度第一原则。然而，由于其解决问题的态度缺乏诚意，引发公众的更多质疑，危机愈演愈烈。
危机发生后，携程仅仅是通过官方微博进行了回应，对于用户的质疑也没有更多具体的举措，不符合系统运行原则。
在整个危机处理过程中，携程始终在自说自话，没有邀请权威第三方为自己证言，不符合权威证实原则。
6、案例评分：总分100分，实际总评分15分
事件发展：
丰田汽车公司4月20日宣布，针对国外市场的LE_[1]US雷克萨斯品牌G_460及TOYOTA丰田品牌PRADO的部分车型存在汽车稳定控制系统(VSC)程序设定不当的问题实施召回和改善措施，全球范围内对象车辆合计约3.4万辆
2010月21日，全球最大汽车制造商丰田宣布在全球范围内召回153万辆问题汽车，召回原因是刹车总泵油封存在缺陷，可能会影响行驶安全
2019年11月4日，丰田CompactiQ与Passo这两款车因震动会使动力转向感应器失灵，令汽车转向困难，存在安全隐患。宣布，在日本和欧洲召回大约13.58万辆小型汽车。
2019年1月26日据日本共同社报道，丰田2019年1月26日向日本国土交通省提交了报告，因存在漏油隐患，将在日本国内召回2019年5月至2019年10月期间生产的120.28万辆车。自1969年开始召回制度以来，此次召回数量居第二。
2019年3月23日起召回部分进口2019-2019年款雷克萨斯(Le_us)R_300/350汽车，涉及数量为5202辆，生产日期为2019月2月-2019年7月。丰田解释称，缺陷产生的原因是进行驾驶员侧地毯压板作业时，如果安装不良，有可能会造成地毯压板向加速踏板方向倾斜，并接触到踏板臂，可能造成加速踏板无法回位，存在安全上的隐患。
就如何进行危机公关，总结了关键点危机公关5S原则。具体内容是：
1.承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受。因此企业承担起责任，赢得公众的信任。
2.真诚沟通原则(SINCERITY)：应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
3.速度第一原则(SPEED)：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4.系统运行原则(SYSTEM)：必须系统运作，绝不可顾此失彼。
5.权威证实原则(STANDARD)请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
在此,笔者用关键点危机公关5S原则为分析工具,对丰田刹事———的得失来进行梳理,希望能真正做到“前车之鉴，后事之师”
一、丰田危机公关的败笔有以下几个方面：
一)看错大局，误判形势。事实上，几乎每家汽车公司每年都会召回大量汽车,有的汽车公司甚至以召回“做秀”为有责任感的表示。2019年,通用汽车以一年召回2500万辆汽车创造了“召回”世界纪录,这个汽车业界见怪不怪的现象导致了丰田的掉以轻心。但丰田公司明显看错了大局，误判了形势。
现在的美国汽车业是什么状况2019年1月20日,就在美国黑人总统“登基”同一天,丰田第一次登上了全球销量第一的汽车业宝座。而具有讽刺意味的是，2019年6月1日,百年老店通用汽车宣告申请破产保护。
“美国汽车绝不做老二。”，在这样官、民、媒体同仇敌恺的的背景下，丰田公司还在以常规的召回措施来应对质量危机，当然是自讨苦吃。
二)决策缓慢，反应迟钝。丰田美国公司的所有重大决策都必须等丰田总部作出，这种低效的决策机制无疑使问题更加严重。
三)左顾右盼，欲盖弥章。丰田公司在公众利益和企业利益之间发生冲突时心存侥幸，由于利益上的权衡从而了导致公关的迟缓，左顾右盼，难以取舍。英国《汽车杂志》称，丰田采取了“令人震惊的遮掩”计划，误导政府监管者和消费者，这更犯了危机公关的大忌，导致事件愈演愈烈。
四)危机公关基调不统一，处于混乱状态。丰田在此事件中一度有5家公关公司专门处理危机公关。而公关成员中也是星光闪烁，成员中有克林顿担任总统时的白宫发言人、戈尔的高级顾问、国务卿希拉里的总统竞选媒体负责人等。但由于危机公关基调不统一，处于犹豫、游离状态，因此这些公司各自为政的公关行为，制造了更大的混乱。
六)不敢于承担责任,不承认隐瞒过失，掩耳盗铃。在美国国会连续三场的听证会上，丰田公司只对未能及时处理车主投诉及安全问题表示道歉，而对
八)急功近利，急于使用促销手段来维持销量。在美国，丰田将为8款2019年车型提供最长5年期零利率贷款，为9款车型提供500美元至3000美元的现金返还;向老客户提供为期两年的免费维修服务。在中国，一方面，丰田率先发布了系列促销信息，另一方面，广汽丰田则为新上市的2019款凯美瑞打出了零利率的汽车金融牌。这种形势下的促销，让公众明显感受到企业急功近利，唯利是图，对企业的品牌美誉度不是个好事情。
二、丰田危机公关的可取之处在于：
一)加大游说力度，与监管机构合作。丰田公司女发言人在回复美联社记者的电子邮件中承认，召回事件后，丰田额外雇用一批说客、律师和公关专家，“与监管机构、议员们合作，以取得良好召回效果”。除招募说客，丰田还把目光投向选区内有丰田工厂或办事处的国会议员。丰田还呼吁各地经销商与本地国会议员联系，为丰田陈情。
二)总裁亲自出面致歉，并随时改正自己的不足之处。在美国，丰田公司最高层两次举行新闻发布会，总裁丰田章男鞠躬致歉。据一些媒体观察，2月5日第一次发布会上，丰田章男鞠躬45度，事后被指诚意不足。2月8日第二次发布会上，丰田章男鞠躬90度。此外，2月5日发布会在丰田总部所在的中部城市名古屋召开，引来一些常驻东京的美国媒体不满。2月9日发布会安排到东京，丰田章男开头还用英语致歉。而为了安抚中国的消费者，丰田章男3月1日赴京道歉。
三)多管齐下，加强质量管理，恢复消费者对丰田汽车质量的信心。在听证会上，虽然备受责难，丰田章男表达出了丰田汽车不隐瞒事实、不逃避责任的观点。丰田汽车17日表示，该公司将建立一个由总裁丰田章男领导的全球特别工作组加强质量管理。同时，丰田计划建立全美任何地方的丰田车发生故障时都能24小时内赶到现场调查的制度。此外，丰田还将从公司的高级董事中任命北美、欧
洲、中国和亚洲地区的质量负责人，展现致力于在全世界确保产品质量的姿态。而且在产品设计方面，今后将在全球范围内所有的车型上安装“刹车优先系统”。
五).和专家沟通,取得专家和一些意见领袖支持。比如丰田公司在北京召开新闻发布会时，清华大学汽车工程开发研究院常务副院长宋健，称“即使丰田出现了大规模的召回事件，丰田仍然是世界上故障率最低的汽车”，中国汽车工程学会常务副理事长付于武称“汽车召回是很正常的事情”;凤凰卫视采访总监、资深媒体人闾丘露薇认为“丰田汽车的产品召回，成为危机处理当中一个被公认的维护企业声誉的最佳做法，丰田章男从美国直接来华召开说明会，表现了他对中国汽车市场的重视和诚意”;而商务部国际贸易经济合作研究院副研究员梅新育则称“相信中国的消费者能够理解，中国人不会落井下石。”
七)发布利好消息,刺激市场复兴.4月2日开始,.陆续有媒体开始报道日本丰田汽车周四表示,公司3月在美国的销售跳升近41%,扭转了连续数月的下滑态势。这种利好消息，给消费者一个感觉，丰田已走出低潮，王者又回来了，自然对销售各方面都会有刺激作用。
深陷“刹车门”的丰田汽车公司，4日又在美国市场遭遇重创：丰田新型环保汽车的主打产品、目前在日本最畅销的混合动力车“普锐斯”，被曝出刹车系统问题。丰田决定召回日本和美国的普锐斯27万辆。
求救者当时乘坐的是丰田“雷克萨斯ES350”，汽车在时速190公里的状态下发生撞车事故，车上4人全部死亡。驾驶该车的是在高速道路上巡逻的警官，驾驶技术应该相当娴熟。事故后丰田解释称事故原因在于使用了用于其他车辆的脚垫，且铺设方法错误，车体自身并无问题。
一、前言
二、调查分析
(一)优势
在“夏枯草事件”发生以后由于王老吉公司拥有:
2、国家心智资源优势:中国在瓷器、白酒，茶和中式餐饮等行业最有可能创造出一群世界级的品牌，王老吉有望为中国企业创建世界级品牌做一个示范。
3、工厂布局优势以及渠道终端力:红罐王老吉具有的工厂布局优势以及渠道终端力，是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。
4、以“健康，清凉，绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量，与往年相比，碳酸饮料已不再是消费者的主要选择，越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类，凉茶近几年的消费增长颇为惊人。红色罐装王老吉的表现尤为突出，据ac尼尔森数据显示，20__年第一季度，王老吉同比增长超过70%，成为市场上最畅销的饮料品牌之一。
正是因为这些优势是夏枯草事件发生以后仍有41。72%的人对王老吉保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶毕竟是国家的“文物”资源，但王老吉要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。
(二)问题点
(三)机会点
后来经过卫生部等部门详细调查研究发现虽然夏枯草没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列，但它确实是安全药材。因此王老吉有机会发展下去，并且越来越红火。但由于部分消费者已经对王老吉有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会、解除王老吉的危机、重塑王老吉安全、健康的形象。
三、公关目标
本次公关活动的目标:澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。
四、活动主题
安全品质，健康共享
五、公关计划实施
为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。
活动(一)
我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持。
活动项目:联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。
活动对象:中央电视台、、、部分消费者。
地点:北京长城饭店
活动具体流程:
解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。
报道阶段及区域划分:
中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。
活动(二)
活动(三)
举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动
活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广大消费者
地点:北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。
(1)在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送影王老吉配方”及“健康知识”的台历(六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项)。
(2)在北京，上海，广州各销售点举行抽奖活动:
奖项设置一等奖笔记本电脑一台(三个城市共10台)
二等奖数码相机一部(三个城市共100部)
三等奖再来一瓶(中奖率10%)
抽奖方式:将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中;对于中三等奖的消费者，可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。
通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本的价值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者，获得消费者的感情认同，竖立在消费者心目中的良好形象。
关于幼儿园危机公关处理策略高峰论坛会议通知
各省市民办学前教育协会、专委会、各级学前教育科研院(所)、学前教育专委会副理事长长、常务理事及理事单位、各幼儿师范院校、各幼教机构(集团)、各幼儿园、早教中心、幼儿培训机构、国内外的幼教同行及幼教专家、学者：
近期，幼儿园各类型突发事件不断，给投资人和园长造成极大困扰，危机事件具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性，如果解决策略不当，常常造成巨额赔偿、家长转园、媒体曝光等不可控局面。
作为各类危机易发的幼儿园，投资人或园长该怎样做好危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等一系列管理措施和应对策略如何有效透过危机公关避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁6月4--5日由河南春苗教育机构联合省内近10家机构共同主办的2016幼儿园危机公关处理策略高峰论坛邀请国内知名危机处理专家、校园安全专家、危机心理沟通专家、法律法务专家为各级各类幼儿园管理者及投资人传授探讨有效的危机处理方法与策略。
意外事故发生后的危机“公关”，可以说对幼儿园生死攸关极为重要，
一.论坛主题：
A.安全类：交通事故、校园意外伤害、食物中毒、紫外线灯灼伤
B.教师体罚、伤害幼儿类
C.涨费家长抗议、投诉类
D.内部劳资纠纷及教师发泄私愤波及园所类
E.如何建立有效的危机管理体制
F.突发事件的应对策略
G.危机处理最重要的三个关键能力
H.危机善后的规定动作
I.互动：案例剖析与思考
主题二.危机事件媒体公关策略
A.网络媒体与传统媒体的应对策略
B.新闻发言人制度在危机事件中的书面及口头策略
C.怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合
D.网络舆情管理及实战策略
主题三.冲突处理：危机沟通技术
A.危机事件当事人沟通与情绪处理
B.教育行政主管部门沟通
C.危机中沟通的原则和技能
D.冲突处理和危机处理之间的关系
E.如何让我们的危机处理更加卓有成效
F.危机公关与媒体沟通实战演练
主题四.法律介入流程与控制
A.不同案例的法律介入流程与控制
主题五.危机解决后的疗伤与复兴
A.校园安全管理与风险规范
二.论坛邀请专家：
危机处理专家：叶东，易学博士，中国知名学者，危机管理专家
中国危机管理“隔离”理论创始人，新传媒网危机管理首席顾问，国资委研究中心危机管理特约顾问，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理课程客座教授。
具有丰富的实战经验，对危机管理、风险管理、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的300家国内外知名企业提供危机管理的`咨询与培训工作，卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评。
演讲富于激情，案例丰富，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东博士的授课，受到了热烈欢迎。
危机处理专家：魏慧章资深传媒人
校园安全专家：谢志东教授
北京教育学院副教授、北京大学法律硕士。主要研究方向为教育法学和中小学、幼儿园安全管理。从事中小学、幼儿园校长、园长、教师培训23年。出版《幼儿园法律问题案例评析》等多部著作，为全国各地的中小学校长、园长和教师开办依法执教和校园安全管理讲座，深受欢迎。
危机心理沟通专家：熊汉忠博士
北京青年压力管理服务中心主任、创始人、北京师范大学心理学院博士、《北京娱乐信报》、《健康时报》、《现代教育报》、《北京商报》、《中国企业报》等特约职场心理顾问，中国心理学会会员，北京人民广播电台、中国科协公众科技网、北京科协企业心理专家委员会专家等。专业特长：压力管理、情绪管理、人际沟通、心态调节、人类认知等。
曾接受CCTV1、CCTV2、CCTV4、CCTV10、CCTV12、BJTV1、BJTV3、BJTV5、BJTV7、BJTV8、香港无线电视、上海东方卫视、中国新闻网、ChinaDaily、新华社、人民日报、光明日报、参考消息、中国青年报、北京青年报、北京商报、中央人民广播电台、国际广播电台等40多家知名媒体的多次采访。
先后为中央办公厅、中纪委、中央电视台、中国银行总行、中国工商银行总行、联想集团、首旅集团、奔驰(中国)、欧盟商会(中国)、以及清华大学、北京师范大学、奥运会骨干志愿者等提供过压力管理、情绪管理及心理健康的培训。译著：《重建自我》、副主编《解决问题训练手册》等
校园法律法务专家：戚谦律师
知名律师，为多家院校校园法律专家，富有处理各种案例经验。
四.培训及报到地点：郑州乐和轩酒店&河南省实验幼儿园后二楼会议室、郑州市金水区纬五路与经五路口北100米路东
五.费用：1000元/人(含自助午餐、资料费等)参会对象：幼儿园投资人、园长、教育行政主管领导等。场地有限、每单位限报2人，在5月22日报名前20名送绿氧之音T2军用空气净化器一台。
郑州区域报名地址：郑州市经六路纬五路河南教育学院图书楼六楼河南春苗职业培训学校
广东区域报名地址：广州市番禺区市桥街西环路1253号
论坛收益
*掌握冲突管理及冲突处理的方法和技巧，了解如何高效地应对和处理危机;
*最真实的冲突、危机场景，让学员身临其境，以实战方式，巩固、提升学员危机处理的实际工作技能;
*从战时到平时、从灭火到防火，提供一套完整的危机管理思路，帮助幼儿园搭建一个攻防兼备的危机管理体系。