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2023.09.04湖北
互联网商业简单地抽象为三个要素:产品、流量、转化率。实体商业可以简单地抽象成四个要素:产品、空间、流量、转化率。
第一个要素:产品
亚朵不仅仅在空间的定义和运营上做了创新,而且在流量和转化率方面,也有不一样的尝试。实体经济拼位置,因为位置即流量。所以,亚朵需要和能取得好位置商业地产的人合作。在好的地段,开一家前端服务体验不错,成本能控制的酒店,赚钱是大概率事件。在亚朵的商业体系中,有两个核心角色系统:一个是亚朵酒店管理公司,一个是加盟商。
在这个角色系统里,亚朵的核心工作有六项:
①定义亚朵的服务品质,包括但不限于软硬件要求(空调、暖气等等);
②提供亚朵视觉系统的装修方案;
③为每个酒店输出总经理和人力资源经理;
④为所有员工提供培训和考核;
⑤全网打通亚朵网络预订通道,将酒店收入项及时向房东结算;
⑥对亚朵品牌及各店进行形象推广和公关宣传。
加盟商做什么呢?加盟商有四个核心工作:
找到当地适合开店的房子,适合开店有很多要求,地段、位置、房租价格等,这个由加盟商搞定;按照亚朵提供的装修方案进行装修;招聘该酒店除了总经理和人力资源经理外的所有员工,并按照亚朵给予的考核标准及时结算工资;先行支付前期所有因租房、装修、雇佣人员等发生的款项。
亚朵之所以能开得这么快,是亚朵酒店管理公司与当地一个个加盟商一起合作的结果。合能就是把能力合起来,彼此赋能。
酒店该开成什么样?人该怎么管?如何利用互联网炒作知名度?优化转化率达到用户?这些事情都是亚朵的专业。
加盟商的核心能力就是落地的能力,找到地段好、租金合适的房子,而且能够处理所有属于当地的消防、招聘员工等问题。
当然,还有一个很重要的能力,就是加盟商有前期投资。大概要投多少钱?平均一个亚朵酒店前期需要投2000多万。
要素二:把“消费者”变成“投消者”
这时我们就要谈亚朵定位之外,第二个新要素——亚朵众筹酒店。
如果我有能力搞定一个不错的房子,但是我没有2000万怎么办?
亚朵推出了众筹酒店的模式,把筹备中的酒店项目作为一个项目融资,在众筹平台上发起众筹。投资人可以出资1万元到10万元不等,参与新亚朵酒店的股权融资,并获得经营分红。帮助酒店业主缓解资金压力,同时投资人也变成股东,非常有面子,合作共赢。
比如,天津小白楼亚朵发起众筹,只用了2个小时预约金额就已经达到了募资需求,5小时预约总金额超过5000万。
为什么会这么火?
一个人的参与款是10万元,参与人数会更广泛。绝大多数家庭都有10万元的投资能力,但是如今10万元很难参与像样的项目。天津小白楼亚朵酒店算是个地段好的品牌项目,并且给出了较高的年回报预期,大股东还承诺分红达不到承诺值时,由特许业主补足,当然大家热情就很高。
除了投资收益外,参与众筹的投资人,还可以获得对应等级的酒店消费权益。这时就可以对朋友吹牛,“我是这个酒店的股东,报我名字能打折”,这个对于中国人来说很重要。-----虚荣心。
所以,投资者也都成为了高忠诚、高黏性的消费者,最早参与亚朵众筹的7500位会员,每人每年平均在亚朵住宿15间夜(酒店行业统计所有房间出租天数的单位)以上,这些人累计贡献间夜量达15万。
这种“投消者”模式成了亚朵品牌扩张中最重要的盟友。
亚朵在流量方面的创新有:
亚朵使用了众筹这个新要素,不但让一批有能力搞定房子和关系的房东,不会因为没有2000万启动资金而被阻止开酒店。
通过众筹让上万人成为投资参与亚朵建设的小股东,这群人是亚朵真实的铁粉、死忠粉、带路粉。
要素三:IP酒店
亚朵THEDRAMA酒店
亚朵在流量方面的另外一个创新就是IP酒店。
在影视行业,这两年IP特别热,为什么热?IP就是情感触发,就是场景,就是流量。
什么叫情感触发,场景流量,实体生意就是产品、空间、流量和转化率。IP即是新流量,为什么不用呢?何况还有众筹酒店这个杠杆。
他们把亚朵和吴晓波合作的亚朵·吴酒店定义为“社群酒店”。《吴晓波频道》自己介绍亚朵·吴酒店的时候说:
社群活动。未来每一座城市的亚朵·吴酒店,都会成为《吴晓波频道》的线下社群场景。这里是《吴晓波频道》社群线下活动的场所,全国书友会的小伙伴都可以到亚朵酒店申请场地举办“每月同读一本书”等活动。
要素四:场景电商。
杭州亚朵严选酒店
亚朵·严选酒店就是场景电商。
你在亚朵酒店体验到的东西,例如枕头、床垫、洗发水都是可以买的。
在讲服务蓝图的时候,我说过亚朵在它的床垫上比较下功夫。2016年,亚朵床垫卖了3万张,即使对于一个天猫店来说,这都是一个不小的量。
亚朵创始人说到将来亚朵开到1000家店的时候,一年会有至少600万独立用户,真实体验亚朵空间的各个产品,因此亚朵有机会成为一家巨大的电商公司。
再说,亚朵创始人对亚朵空间定义的第一条,之前提到实体经济的四个重点:产品、流量、空间、转化率。
亚朵的空间定义不仅是休息空间,也不仅是基于用户体验地图优化的最终体验,而且还是用户在不同的地方体验各种生活新产品、所见即所得的电商空间。
你住亚朵酒店,不管它在用户体验地图,在你体验的峰值、终值上如何设计,从用户体验上它依然是个酒店。不但是,用户体验没有很大变化的亚朵酒店从经营角度来讲,其实已经成为了一个新物种。