商业模式是企业创造价值、传递价值、获取价值的方式；它不仅包含了企业的盈利模式，还包含了推广模式、产品模式以及设计思维中的用户模式。
对于这个无形和抽象化的概念而言，商业模式画布则是一个构思和分析商业模式的辅助工具。
滴滴出行是全球领先的一站式移动出行平台；为用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、小巴、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等全面的出行和运输服务。
致力于同城市、出租车行业及社群协作互补，通过智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战；滴滴正同越来越多的汽车产业链企业建立合作联盟，携手打造汽车运营服务平台。
滴滴出行，主要用户分为乘客和司机。下面分析一下不同用户的痛点：
乘客：
司机：
总得来说，乘客使用滴滴出行的原因是基于打车难的问题，现有的出租车模式满足不了他们的需求，用户更想拥有一种满足自己多方位要求的出行方式；而司机使用滴滴出行，主要是为了挣钱的同时，工作自由，被他人尊重。
结合乘客和司机的痛点，滴滴出行给予双方解决办法，让出行更美好。
产品除了提供的功能服务以外，也要提供产品的售后服务。
这需要强大的销售和运营团队去维护客户关系，带给客户好的体验，才有可能提升客户的续费率或者带来新的定制化项目。
利用社交媒体给予用户专业的企业服务，如客服、评审等，还要提供用户自助服务，如订单评价及用户反馈功能等。
滴滴出行拥有技术平台，派单分发管理技术、定位技术等大数据技术支持，还拥有大财团的投资，如阿里腾讯等。
同时，对于滴滴来说，除了自身的流量、大数据、运营和渠道网络等资源；一个个用勤劳双手创造物质与精神财富的司机师傅，更用他们的片片暖心铸就了滴滴出行最硬核的核心资源。
合作才能共赢。
滴滴出行的商业目标，是构建移动出行平台及平台运营和推广产品开发和管理。
为了达成目标，滴滴出行的关键业务分为乘客端和司机端，涵盖了快车、拼车、专车、出租车、顺风车、公交、豪华车、代驾以及市场营销、客户获取、雇佣司机收入支出管理、客服等。
滴滴出行的成本投入是很大的，除了初期成本还有后期投入成本。
滴滴出行的出现解决了乘客和司机两大用户的痛点问题。
其客户关系不但包括与乘客、司机的关系，还包括与企业的关系。
滴滴出行以构建移动出行平台为关键业务，以大数据及大量司机而获得的市场份额为核心资源；通过第三方支付平台来链接，提供便捷的约车业务，以实现“让出行更美好”的价值主张。