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纵观历史，危机虽然可怕，却也总为人类打开一扇新的窗户，刺激一些最伟大的创新出现，比如GPS、无人机、微波、原子能……新冠病毒也不例外。
传统珠宝商爱迪尔在过去的18年里一直是一家实体零售店。然而，当因疫情被迫关店后，为了生存该公司迅速转向在线业务。
作者认为，改变销售流程只是商业模式创新故事的一部分，在瞄准新客户的同时改变价值主张，会产生更强大的力量。
林清轩化妆品公司也走了类似的道路。2019年末，该公司被迫关闭了40%的门店，损失了90%的实体店销售额。
面对破产的可能，公司创始人孙来春决定重新部署100多名美容顾问，成为网络红人，利用数字工具来吸引顾客并推动在线销售，林清轩在武汉的销售额同比增长了200%。
而中国最大的内衣公司都市丽人也通过社交圈推广产品，公司还在所有员工(包括董事长和CEO)中创建了一个销售排名，帮助“激励”其他员工。
其实，这些方法在国内来说都不算新奇，越来越多的人们正在重新思考整个零售业务模式。
但作者却觉得珠宝、内衣和化妆品都是高触感行业，因为客户往往喜欢亲自体验购买，因此很少有西方企业能够做到这一点。
二、实现技术的开源合作
作者提到，人工智能在中国进展很快，尤其是面部识别技术。
而这很大程度上来自于开源的创新，比如百度于2月中旬开发了一款开源面部识别软件，用来识别没有戴口罩的人，而放弃IP以追求更大的利益在商业上很有意义。
另外一项合作不是技术，而是思路。
今年年初，阿里巴巴旗下的实体零售店盒马鲜生一些员工因为疫情不能来上班，而网上订单需要更多人手。
截至2月14日，超过40家餐厅(还有酒店和电影院)与盒马鲜生签署了协议，并派遣2700名“共享员工”到这家零售商的门店工作。
其余线上到线下的玩家，包括饿了么、美团和京东的7Fresh，都参与了进来。
这可以说是零工经济的自然发展与延伸，然而在西方，同样的合作概念还没兴起。
三、人工智能迎来了新机遇
今年1月，当疫情开始侵袭中国时，政府呼吁科技巨头寻找解决方案，许多科技公司纷纷响应非接触式服务，以防止病毒的传播，确保人们的食品和健康供应的安全，应对措施之一是自动送货服务。
作者举例称，在1月中旬，京东部署了半自动机器人，以确保向医院和隔离人群运送医疗设备。在武汉，京东70%的订单都是由机器人完成的，其他科技公司也纷纷效仿。
自2月中旬以来，顺丰速运一直在使用无人机向多家医院运送医疗设备，每架无人机可以携带10公斤的货物飞行18公里，开启了运输的新纪元。
机器人技术初创企业安特沃克(Antwork)也做了类似的事情，这种运输方式比公路运输快50%。
作者表示，技术本身并不是革命性的，但我们如何使用它来改变商业模型才是革命性的。
使用无人机意味着可以接触到那些不能远行或有身体问题的新用户，这意味着改进供应链中的各项流程，并提供全新的服务。
结论
当下社会经济环境正处于变化之中。为了保持进步，企业必须应对风险和困难。
在正常情况下，结果优先，那些敢于冒险的人并不总是得到回报，但现在到了抛开对变革的恐惧，必须寻找出路的时刻。
新冠病毒带来的变化将在长期内继续影响所有行业，其中许多变化将是不可逆转的。
中国的企业给全世界提供了一个新的范例，越早有能力适应新环境，就能越快地把它变成机会，最大程度降低全球危机的影响。