O2O系列研究（一）：O2O商业模式并不成熟经济学人

结合当前多数O2O运作方法，其流程可以分解如下：

传统消费行为方式

O2O改变了消费行为方式，那么这种改变有哪些利和弊所上述所说，O2O可能会剥夺一部分实体购物享受。以下为通常状态下，消费者购买行为。

O2O模式下消费行为改变

商品信息获取方式

购买决策支持

购买体验

顾客购买暗箱

价格经常称为市场上看不见的手，调节供需。顾客让渡价值则称之为顾客购买暗箱，“顾客让渡价值”最大的商品通常作为优先选购的对象。企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能使自己的产品为消费者所注意，进而购买本企业的产品。

顾客价值让渡体系

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本

O2O模式下顾客总价值的改变

上表可以看出，O2O模式下顾客总价值除了服务价值发生改变外，其它价值都维持不变。

O2O模式下顾客总成本的改变

货币成本，O2O节省了流通成本，或者利用团购实现大规模购买，往往有拥有更低购买价格。

精力和精神成本：在购买决策中，销量数据的参考，评价的参考，决策显得容易简单，降低决策成本。

以上是O2O模式下成本改变的正能量，但任何都有好有坏，O2O也有其致命缺陷，下面具体分析。

O2O模式的缺陷

O2O满足不了购物体验

O2O避免不了购物风险

O2O要面对糟糕的网购环境

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

O2O模式作为网购一种，同样面临以上问题。

O2O模式创新

网购风潮给传统零售带来巨大的冲击，一种新兴O2O模式孕育而生，如：苏宁的云商。O2O由线上到线下转移，变为线下到线上的转移，线下体验线上下单。这种方式拓展O2O从线上到线下的定义，让O2O在传统渠道更具生命力。

这种创新带来三大好处：

1、购物乐趣不会损失，

2、规避购物风险，

3、售后保障能力得到提升。

O2O模式下新的商业形式

在线下到线上的模式下，可以预见到的，两种新型商业形态将会出现：

仓储式O2O

仓储式超市是一种带有批发性质的批售式商店,在我国又称为仓储式商场或货仓式商场。日本和中国港台地区常提的量贩店,即批量贩卖的商店,指的就是仓储式超市。

仓储式商场的特点：

1、选址避开营业成本高昂的商业区。

2、营业面积大，一般为1OOOO平方米以上。仓内地面与屋顶距离较高。

3、库架合一，装饰简单，节约成本。

4、商品结构：主要以食品(有一部分生鲜食品)、家用品、服装衣料、文具、家用电器、汽车用品、室内用品为主。重点在商品的广度要宽(指商品的种类要多)。

5、目标顾客：以中小零售商、餐饮业、集团购买和有交通工具的消费者为主。此种店铺大都实行大量销售和大批订货等方式，从而实现廉价销售。

仓储式O2O是在仓储式超市基础上进行改良，利用O2O线上比价功能带来大量客户，利用仓储体验功能让客户现场体验，借鉴仓储式低成本运营方法，实现仓储和在线销售的结合，支持线下配送和现场提货。

体验式O2O

体验式O2O，实现体验和销售分离，利用O2O线上服务，把意向性顾客集中到O2O体验中心，顾客现场体验后，利用二维码下单和支付，支持线下配送或上门提货。