O2O即OnlineToOffline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算，很快达到规模。
O2O就是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上(虚拟世界)和线下(现实世界)互动的一种新型商业模式。
(二)O2O的构成
营销、交易、消费体验这些商务行为形成了线上线下的互动，O2O在个人消费者心目中必定形成“为体验而消费”的理念，改变“为产品而消费”的理念。人的消费行为很宽泛，小到生活服务类零售，大到民生行业。商业银行为客户提供的金融服务除了传统的支付结算、转账汇款、购买理财、购汇结汇等以外，还有民生服务，如代缴通讯费、代缴电费、代缴燃气费、代收热力费等。
社会化营销、消费体验和支付行为——O2O这三个基本商务行为将在O2O新商业模式发生新的革命。其中，O2O社会化营销将融合传统电商行业和传统零售行业进入新的零售模式;O2O消费体验将让个人消费开始进入“为体验而消费”的模式;而O2O支付行为将影响运营商行业、银行业、第三方支付行业、互联网行业等领域的深刻变革。
1、O2O的社会化营销
2、O2O的消费体验
3、O2O的交易行为
O2O的交易行为是指双方以货币为媒介的价值交换。支付是商品和货币的交换行为。移动支付是移动通信业和金融业相结合的产物。移动支付使我们的生活更加便捷。商业银行始终是支付的主体。商业银行负责个人消费者的资金账户，消费者资金的起点和终点都在银行，距离个人消费者最近。
(三)线上线下互动的四种O2O依存关系
1、OnlinetoOffline模式(线上交易到线下消费体验)
从2011年年初开始兴起的生活服务类团购，无一不是在线上完成交易，在线下用户消费体验服务，如，美团。于是，这一模式一直被定义为线上线下互动(O2O)的主流。
2、OfflinetoOnline模式(线下营销到线上交易)
3、OfflinetoOnlinetoOffline(线下营销到线上交易再到线下消费体验)
4、OnlinetoOfflinetoOnline(线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验)
这种模式不多，但它也会爆发出来。例如，在线上玩一款网游，该游戏的道具具有麦当劳某款套餐;在游戏中买了麦当劳道具，该游戏让消费者在线下的麦当劳实体店吃完该款套餐，然后回到线上玩这款网游。这样，线上那个麦当劳道具也已经被使用了，而且消费者在线上角色的能力也大增。
二商业银行基层经营机构对于O2O商业模式的借鉴
(一)线下营销
(二)线上交易
面对银行的柜台压力，客户追求多样化、差异化和全面性的互联网金融服务，方便、快捷、参与和体验是客户的基本要求。客户已经习惯通过网上银行、手机银行等渠道进行转账汇款、缴费，基本结算在柜台上的比重已经大幅下降;而解决客户日常消费需求的方式也已经逐步从物理门店转向网络，客户越来越习惯通过网络方式来进行产品种类、价格、信誉等方面的比较，以满足自身需求。移动互联网时代，银行业务电子渠道的迁移和客户的使用已成为大势所趋。手机银行处于高速发展阶段，随着商业银行不断加强对网络金融尤其是移动金融的投入力度，手机银行已成为商业银行最为重要的流量入口和金融场景聚合中心。根据Analysys易观统计的数据显示：2016年上半年，手机银行领域已涵盖190多个应用，用户更加偏好资质深厚、可靠的手机银行应用。