转眼间，一年一度的春运又将拉开帷幕。交通运输部等部门联合印发方案提出，2024年春运期间，全社会区域人员流动量将再创历史新高。探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加，运输保障任务更加繁重。
铁路作为春运运输服务保障的主力军，今年有哪些准备？近日，湖北日报全媒记者就铁路春运形势及网民们关心的热点话题，采访了中国铁路武汉局集团公司客运部副主任明雷。以下是文字实录。
问：请您介绍一下2024年我省铁路春运的整体形势。
答：2024年春运自1月26日起至3月5日止，节前15天，节后25天，共计40天。
武汉局集团按照“全局统筹、适需安排、积极挖潜、应急有备”的思路，结合春运客流实际，科学安排春运方案。重点安排北京、沪杭、广深方向及管内汉十、汉宜等动车组列车开行方案，做好春运直通和管内列车的有机结合。同时优化普速列车开行结构，强化日常运营管理，提升出行服务品质。
问：今年春运火车票的售卖，与往年相比发生了哪些变化？
在12306APP新增了线上“个人预约购票渠道”、新增了“学生寒假订票专项服务”及“务工人员春运增开列车提前预约服务”入口，优先受理安排春运期间学生和务工人员预售期外提交的购票需求。
问：12306APP有哪些特色功能，旅客在春运中会用到？
答：2023年12月、1月12306上线了多项新功能：
2023年12月27日“计次票、定期票”上线支持席位候补预约功能。
1月4日正式上线全部列车卧铺席位选铺业务（除了一人软包及余票张数少于5张无法选铺）。
问：铁路部门在春运期间有何便民服务举措？是否可以托运宠物？
答：武铁管内128个客运站均推出了不同的便民服务举措。旅客遇到困难或者问题可直接向各车站服务台寻求帮助。
根据铁路12306提示：为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。但持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。
答：一是对外省黑龙江、省内神农架和恩施方向的列车组织重联和大编组开行。二是及时加开神农架、恩施方向临客，尽力满足游客进神农架和恩施滑雪旅游的需求。
问：第三方抢票软件、加速包很有“市场”，是否真的比12306候补快？
答：当您发现想乘坐的列车车票售罄时，您仍然有机会通过12306的候补服务来获取车票，候补购票是一种在车票售罄时提供的预订机制。为了提高候补成功的机会，您可以采取一些措施，比如选择所有备选车次的席位，以增加被分配到车票的可能性。
问：儿童购票、进站有何要求？
答：车票实名制情况下，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。旅客携带免费乘车儿童时，免费乘车儿童检票和乘车时需要提供有效身份证件。
问：如果身份证忘记带了，进站前有哪些办法可以弥补？
答：旅客可在铁路12306APP温馨服务一栏中办理临时身份证明，或在就近车站窗口办理线下制证业务。