本地生活服务因为解决了用户三公里内生活消费的诸多问题,所以被业内认为是最贴近日常消费本质的领域,也是互联网发展到今天最难做的领域。从某种意义上说,谁赢得了本地生活服务赛道,谁才可能是真正的王者。艾瑞咨询的数据显示,2021年我国本地生活O2O行业规模约为28327.1亿元,但线上渗透率只有12.7%,这个万亿级赛道仍然有很大的潜力有待挖掘。但打开剩下80%多的成长空间并不容易,本地生活服务呼唤变革,需要新的商业模式和服务模式。
布局本地生活服务赛道,是眼光更是细心
从2018年开始,各大平台开始布局本地生活服务赛道,经过对商业模式和服务模式的打磨,美团、饿了么经过资本注入的粗犷式布局,占领到这个市场的7成左右。一年前顺丰、京东、拼多多、快手等新玩家,也纷纷加码了在本地生活赛道的布局,但各家都没能在业务模式上有所创新,包括去年达成合作的快手和美团,它们更多是在参与存量竞争,而非创造新增量,至今大部分的合作进展也仅仅停留在到店团购业务上。
本地生活服务难做,主要是因为到店O2O本质上属于分散性行业,企业数量多,杂,客户需求多元,难有系统性的规模效应。之所以现在线上渗透率只有12.7%,很大一部分原因就是单一的商业以及服务模式难以满足多元化的本地生活服务需求。在这样的行业背景下,哪个玩家可以率先连接各个商户,形成本地更广泛更完整的线下资源,就可以形成优质的UGC用户内容及评价,从而吸引更多商户入驻,形成飞轮效应。
面对巨大的存量市场,有战略眼光的大平台凭借实力会有一定的先入优势,但不一定是绝对优势。本地生活服务还需要入局者细心地深耕,犹如十年前爆发的智能手机市场,先入的苹果、三星占据了出货量的大壁江山,而紧随的索爱、联想、中兴等品牌也是实力不菲。似乎已经没有后入者的空间,那时候华为刚起步做手机,小米还被戏谑为山寨机,vivo、oppo更不知道在哪里。那么再看看现在,第一阵营的竞争者只剩下了苹果。
虽然赛道不一样,但逻辑是一样的,那就是谁能更细心的从用户需求出发,做精做细深耕市场,谁才有可能成为最后的王者。
本地生活服务选手纸鸢APP,能否成为赛道王者
巨头在布局本地生活赛道的时候,在打法上还钟情于曾经依托资本打下的江山,即出现新赛道,就砸下巨额资本,收购、聚合超级流量入口,同时用补贴快速占领市场,排挤对手出局,从而获得垄断地位,在商业模式上并没有深耕创新。资本打法或许在统一标准的赛道更加有用,如共享单车:单车都一样,收费都一样;或者服务模式比较简单的赛道,如约车:基于LBS,按公里计费就可以。而本地生活服务赛道,需要进入的选手用智慧去创新模式,不是砸钱就能办到的。在深耕创新方面,纸鸢APP蓄力已久。
从本地生活服务场景入手,基于本地生活服务内容的多、商家的杂、需求的多元思考,纸鸢APP从模式上的布局是最大化的贴近线下真实生活。以“本地生活+线上社交”的创新模式为底层逻辑,以真实生活和服务内容为载体,以此来打通本地生活线下体验和线上信息到达的梗阻,使本地生活服务不仅满足了交易属性,而且更具有本地社交属性。
同时,相比较巨头平台的大而全,纸鸢APP更有专业和细心去深耕做好本地生活服务市场。纸鸢APP聚集的就是本地用户,以还原线下生活模型为基础,采用短视频+直播+密聊的社交模式,还原线下生活体验。聚合3公里生活圈的熟人社交模式,以熟人口碑推荐解决用户消费鉴别的繁琐。在兴趣内容到达上,纸鸢??APP能从用户中精准筛选出不同标签和类型的消费者,瞄准六大到店+三大到家的精准需求然后进行精细化消费转化运营,使到达用户的信息不再杂乱,从推荐机制上进一步做到精准。
基于以上的模式,我们可以看到纸鸢APP的服务场景:到达用户手里的信息,基于算法都是用户有兴趣的,比如说女生爱美甲,健身找教练;然后服务内容的展示不再是单一的图片,或者生硬的视频,而是店家展示的实际消费场景,是社交圈内消费过的场景;??在下单决策的时候有熟人口碑推荐,加之平台长期的优惠政策。这样的场景是不是让用户足够“舒服”。
不再内卷,惠及商家从根本上就是惠及用户
而本地生活服务很重要的另一端,就是商家。上面说到对用户的模式创新,作为平台,如果只抓住了用户,而反过来还在商家身上“薅羊毛”那必然也会遭到市场摒弃,对本地生活服务商家而言,想要使门店“长红”,就要抓流量和口碑,才能保证门店受益,可以继续运营下去;有了口碑,门店就可以不断地吸引消费者进店,从而保证门店能持续运转。
对于使用资本打法已经形成初步“垄断”的巨头平台,经过两三年的培育,现在已然开始从商家身上“薅羊毛”,商家要想继续在平台上获得流量,比例巨大的抽佣又成为商家不堪重负的经营成本之一,在用户看不到的商家端,平台为商家量身打造的“流量包”“精准推送包”等等形式,占据了商家营业收入的12%-20%,这些无疑压缩了商家的利润空间,想要取得持续口碑,商家只能忍痛割让利润,而自己幸苦经营只能获得薄利,而为了生存,很多商家不得不提高单价将成本转化到用户身上。
流量成本的陡升,让本地生活服务平台极易陷入劣币驱逐良币的境地。商家内卷要不伤自己要不就是伤用户。对于用心深耕本地生活服务市场的纸鸢APP深谙这一点,作为赛道新锐,纸鸢APP尚属流量洼地,平台对优质商户有流量扶持计划,商家无需耗费大量资金投流,优质商户会得到更多曝光。
在为商户挖掘流量上,纸鸢APP深打内功,不断优化算法,在流量分发机制上,纸鸢??APP??有强大的付费用户筛选漏斗,辅以真人直播、优惠团购、霸王券等多种引流与截流的组合拳法将流量惠及商户。同时,纸鸢APP用户群体为入驻商户提供了优质的流量池,纸鸢??APP的典型消费者为一线、新一线城市的26-40??岁的高消费群体,包括白领、养系青年等群体,他们热爱生活、追求品味,对于本地生活商户来营业转化率更高。