随着越来越多人对运动和潮流文化的喜爱，一个有“毒”的运动潮流装备平台——毒APP应势杀出。这部分群体天生笃信专业和性价比，专业度和明确的购买指向性使毒的规模和名气在同类app中以惊人的速度成长起来。习惯了在天猫和京东的官网买不到想要的球鞋和AJ，又害怕在淘宝上花重金淘到假货的年轻人们，在这个提供专业鉴定服务和自由交易的平台深深地中“毒”了。
本文将对毒的现状及发展做全面解析，并为其提出一些产品功能优化建议。
本文将从以下几个方面进行分析：
产品结构市场分析用户分析功能分析运营建议总结
体验环境：
毒APP的整体功能架构如下：
二、市场分析2.1产品定位
作为运动和潮流文化人群的聚集地，毒APP是一个集鉴别、交易和社区于一体的电商平台。
之后，毒APP将自己打造成以“鉴定”为核心的电商交易平台，用户可以在平台上自由进行球鞋的买卖，平台提供鉴别球鞋真假的服务，”先鉴别，再发货”的流程给消费者带来了全新的购物体验。
2.2竞品分析
识货和Nice也是两个定位于年轻人的运动和潮服平台。识货作为导购平台本身不提供交易服务，而是为用户收集全网高性价比的好货渠道，提供专业的购物决策辅助；同样图片社交起家的nice去年建立了自己的电商业务并联合运动装备社区get推出了鉴定服务；
要说社区电商的代表，莫过于最火爆的小红书，以跨境美妆起家的它已成为亿级用户量的全品类内容社区。
综上，本次选择进行分析的竞品有：识货，Nice，小红书。
2.2.1业务分布
以上是总结的毒和竞品的业务分部列表，可以看出：
毒，识货和Nice起家的业务虽然不同，但如今的业务分布和服务已高度重合，三个平台在球鞋潮服这一垂直电商领域竞争非常激烈。毒和Nice的电商模式比较相近，卖家都来自平台用户，由平台进行鉴别来保障正品；虎扑旗下的识货一直做高性价比的导购服务，平台负责收集全网的正品与优惠信息并导流到全网渠道，小红书最初也是导流到各电商平台，现在则自建电商自成体系。小红书最初专注于跨境美妆领域，爆红之后扩展了自己的领域，涵盖全品类的优质内容吸引了越来越多的用户，沉淀的用户又进一步丰富了内容，形成了良性循环，如今已成为最大的内容社区平台之一。其他三个平台的社区只专注于球鞋和服装领域，相比之下，Nice短视频和直播功能带来的社交属性更强，毒和识货的社区内容更多的是依附和服务于电商服务。
2.2.2发展历程：
以上是总结的毒及竞品的发展历程，可以看出：
2.2.3数据表现
识货、毒、Nice活跃人数对比图
毒人均启动次数
毒日均活跃人数
综上，可以看出：
2.2.4总结
3.3.1调研目的
为了更好地为毒APP提出优化建议，笔者对5位用户进行了深度用户访谈，调研内容包括商城购物体验，社区使用体验和毒的特色功能等。
3.3.2调研问题及用户访谈结果
3.3.3用户调研总结
通过调研可以发现，毒在球鞋和潮服领域已经积累了一定的用户和资源壁垒，不仅拥有对平台高忠诚度的一批种子用户和潮流爱好者，而且专业鉴定师使得平台具有权威性，达人和用户互动形成了良好的社区氛围，加上个性简洁的潮流风格，已经让众多用户深深中“毒”。
但从调研结果也可以看到平台目前存在的问题，鉴定服务作为核心竞争力，一旦频繁出现假鞋事件，就会明显降低用户信任度，甚至会因口碑效应而形成用户门槛。
较差的售后服务和物流也会带来较差的用户体验，进一步造成用户的流失。社区方面，用户的活跃度仍然较低，用户粘性有待进一步提高。
【售后/物流/客服】
调研的五位用户都反馈毒的物流速度非常慢，C2B2C的交易模式使得中间物流过程增加。
另外，客服也有待提高，找不到客服、反馈慢都会影响用户的购买体验。未来在细分领域，毒的竞品提供趋同的商品和功能时，那时候消费者所看重的就是购买体验。
【社区内容激励/明星引进】
从调研结果来看，较多用户都愿意和他人的动态进行互动，但是发布意愿较低。
如果能通过激励机制鼓励用户创作，不仅能提高内容的生产，还能提高用户粘性，形成用户和内容相互促进的正向循环。
【活动/运营】
整体来讲，毒上面的潮服和球鞋价格不菲，对于青少年及大学生更是属于高消费，但这部分人群是毒发展潜在用户的主要群体，因为年轻的他们更易接受和喜欢潮流文化。
调研时发现，用户在使用竞品的过程中，觉得nice的价格更具有优势，而识货不仅会提供高性价比的导购信息，还有许多力度较大的活动。毒可以通过加大活动和运营力度，提高用户的消费频率，同时培养潜在用户的消费习惯，吸引用户参加活动，增加用户的黏性和活跃度。
四、功能分析4.1商城体系
功能优化脑图：
4.1.1拆分搭配模块
用户在毒上购买商品，除了进行收藏，更多的是用来穿搭，穿出个性搭配是他们的需求。
如果让用户先去搜索了解如何穿搭再回来购买，则使用路径过长，容易使用户失去继续购买的欲望，同时增加了用户到其他平台浏览和购物的机会。
修改建议：
解决方案如下：
4.1.2商城活动
毒的商城目前主要有原价购，砍价，抽奖几种活动，这些活动主要还是个人操作为主，形式简单，优惠力度有吸引力，但趣味性相对较弱。
开发趣味游戏，可通过设置多人协作模式进行社交传播实现拉新促活，也可设置个人模式，通过设计任务完成得成就感和荣誉感，提高用户的粘性和活跃度。
有奖竞答游戏：设置体育运动或品牌发展历史的知识竞答，用户可以选择组队闯关和个人模式，闯关需组建3-5人的队伍，闯关成功的队伍可以获得平台赠送的礼包，每个队员都可以获得礼包中的礼品，获得的奖励可以给用户惊喜之感，同时促进他们的消费。个人模式可用积分等级，通过积累的积分可以兑换礼品。
具体如下：
1）入口放在商城首页，方便用户寻找和进入；
2）点击进入游戏后，可以选择篮球或足球的知识进行竞答游戏，这里以选择篮球进行举例；
3）选择运动后，有两种游戏模式选择，组队闯关或单人模式；
4）点击个人头像，可以了解个人积分情况；
这里以选择组队模式进行举例：
7）每轮共12道题目，答对一题可获得20积分，答错一题则游戏终止；
团队闯关礼品：
个人积分兑换：
（积分和兑换规则仅供参考）
4.1.3设置两种客服模式，优化客服入口
笔者在用户调研和收集用户反馈时发现，找不到客服、客服反馈慢严重地影响了用户的购买体验。用户在巨头电商的滋养下，早已养成购物前后咨询客服的行为习惯，和亲身体验的线下购买不同，客服是了解购物信息和感受购物体验的重要环节。
虽然当前个人页的客服中心有机器人客服，但目前机器人客服只能回答两个问题，而主要的问题汇总在个人页的客服中心，而笔者在调研中发现，习惯在商城直接找客服的用户很少使用这个路径。
建议将客服设置智能客服和人工客服两种模式，智能客服主要用于回答常见和标准化流程的问题，既可以给用户快速反馈，也可以减少客服的重复工作量，让客服能更好地服务用户的其他问题。
将人工客服和智能客服都集成到原有的两个入口（商品详情页和个人页），同时在商城搜索框的左边添置一个客服入口，解决用户点进商城就能找到客服的需求，缩短用户寻找路径。
4.1.4优化商城页的滑动分类栏
毒的商城推荐页有三个分类，在搜索框的右边和系列推荐的最后分别有个分类按钮，两者点进去后都是品牌和品类的”全部分类”界面。中间有一条横向滑动的分类栏，默认显示推荐页，当用户点击滑动栏的其他分类时会切换到对应的页面。
整体而言，商城分类清晰，界面简洁美观。但是滑动分类栏较长，用户在寻找后面的分类时需边滑动边寻找，且滑动栏行距较窄，容易误触到下面展示的商品，消耗用户的耐心。
4.2社区体系
功能优化脑图
4.2.1增加展示形式的切换按钮
在毒社区的feed流页面中，“推荐”页面为双列设计，每张图下方可显示用户笔记内容的前23个字符，“最新页”是三页瀑布流，只有图片卡片没有文字，在两个页面中用户都无法看到详细的文字内容。
对于希望通过文字快速获取信息的用户，显示的文字内容通常不能满足其充分获取信息的需求，频繁点开笔记进行详细浏览效率又相对低下。
添加切换按钮，点击可将多列设计切换成单列设计，单列设计页面可显示更多文字内容。用户可自由选择浏览模式，根据自身需求选择界面，提升浏览效率及体验。
4.2.2增加个人页动态搜索栏
在用户（尤其是达人和社区运营号）个人页动态较多时，不利于查找历史动态和用户之前浏览过的很感兴趣的某个动态。
在用户个人页的添加搜索栏，用户输入关键字进行搜索后只展示含有关键字的动态，方便用户快速搜索历史动态。
4.2.3建立积分激励体系
笔者通过用户调研发现，较多的用户愿意和他人的动态进行互动，但是发布动态的意愿较低。如果能通过激励机制鼓励用户创作，不仅能提高内容的生产，还能提高用户粘性，形成用户和内容相互促进的正向循环。
通过完善社区奖励体系来鼓励用户创作。
积分规则：
兑换规则：
五、运营建议
5.1优化售后体验
建议毒可以在优化鉴定流程的基础上搭建自己的平台仓库。自建仓的商品由专门的鉴定师鉴定，支持7天之内可退换货，但需要鉴定通过才可以退换；如果是鞋子的换货由平台承担物流费用，如果是退货则买家只需承担退回的物流费用。
从而既减少了流通环节的耗时提高了发货时效，也优化了售后体验。另外，自建仓的商品价格可根据市场价格和运营成本进行调整。
5.2社区运营
5.3扩展线下活动
平台可以通过扩展线下活动，打开知名度，挖掘潜在用户市场。如赞助高校篮球联谊赛，联合社区引进的明星举办明星签名新品发售等，提高和用户的线下互动，扩大平台的品牌影响力。
六、总结
作为社区电商的一匹黑马，毒从运动潮流垂直领域杀出，凭借专业的鉴定和优质的社区和球鞋资源已经跑出了自己的一片天地。
当下全民健身的“运动热”，正在兴起的“国潮热”，消费升级下人们对于品牌价值的认同……毒的前面仍是一个充满机会的广阔市场。
而随着用户和交易量的增长，毒同样也面临着许多问题。售假事件造成的对平台权威性的破坏和用户的不断流失，但严重依赖人工的鉴定服务难以标准化复制；C2B2C的交易模式虽然匹配了需求，但也带来了较差的售后体验，此外行业对手的加剧竞争，不会让毒轻松地拿走蛋糕。
或许对毒来说，在扩大市场的同时，不断优化流程和模式以给用户带来更好的消费体验是和占领市场同样重要而且更紧迫的任务。
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