美团民宿是美团旗下的民宿短租住宿预订平台，专注为旅行者提供个性化民宿住宿体验，同时也为房东提供打造独特房源的机会。
1.产品slogan
住的不一样。
2.满足了什么需求？
1）对房客来说
作为一个民宿预定平台，美团民宿诚然满足了用户预定民宿住宿的基本需求，其覆盖城市数量已达到450家，在线房源超百万套，用户可以在线搜索、浏览房源，一键预定喜欢房源。
除此之外，美团民宿为用户提供主题IP房、TOP民宿、以多维度筛选的甄选房源之外的更多产品，通过更加优质的房源，满足年轻人“住的不一样”的体验和需求。
2）对房东来说
二、目标用户和典型场景
美团民宿的目标用户为追求个性的年轻群体，这些群体不喜欢酒店宾馆“流水线”般的标准化布局，更追求个性化、有趣化、多样化的住宿体验。对于此类消费者，结合时下流行风格的特色房源将会投其所好，美团民宿平台方助力房东打造个性房源，越来越多的风格主题房为消费者提供了多元的选择。
根据Trustdata2019年中国在线民宿行业专题研究报告显示，中国在线民宿预定用户画像呈以下三种趋势。
1）覆盖场景及人群日趋多元，渐成住宿主流。
民宿消费契合了用户物质型向精神层消费转变的大趋势，从而衍生出民宿覆盖场景及人群的多元化趋势，譬如家庭出游、团队轰趴、养宠人群、商务出行等。
除以上用户人群和场景外，还存在大学生考生、情侣出游等。
大学生考生需要离考点距离近的房源和安静、安全、光线明亮的住宿环境；情侣出游偏爱浪漫、小清新风格特色民宿，并且需要保证安全性和隐私性。
覆盖场景及人群的日趋多元，为在线民宿预定平台带来了机遇和挑战。对于美团民宿来说，其细致化的分类、个性化的标签以及充满温度和人情味的推荐，使美团民宿在如今乃至今后的民宿市场上都会占据很大一席地位。
2）民宿预定二线城市强势渗透，三四线城市稳步提升。
从2018-2019年3月中国在线民宿用户城市等级分布来看，二线城市的用户大幅度上涨，三四线城市的用户小幅度增长，总体呈现在线民宿预定用户低于分布逐趋均衡的趋势，下沉市场的力量不可忽视。
一方面，随着人们消费水平和生活质量的提高，民宿并不止是一线城市人群的选择，其他城市的用户也逐渐向精神消费转移，追求多元化、个性化的住宿体验，同时民宿经常推出的优惠政策也促进了消费。另一方面，随着民宿平台的推广引流的覆盖面不断扩大，为更多的人提供了除酒店之外的一种住宿模式，因此扩大了消费市场。
3）民宿预定用户女性占比高，呈现“她经济”趋势。
在线民宿预定用户中。女性用户偏多，占到了整体用户的58%。这说明，女性用户相比于男性用户是民宿预定的主力消费群体。
除以上三个趋势之外，民宿的房客和房东整体呈现年轻化，85及90后占比超过八成，这说明在线民宿主要面向于年轻消费群体，这一点与美团民宿的目标用户不谋而合。
我们来设想一下美团民宿的几类典型用户场景。
案例A：
目标用户：大学生，95后，坐标一二线城市。周末想和三五好友找个地方一起轰趴，对房间设施要求较高，但是预算较低。典型使用场景：酒店不符合娱乐设施的要求，环境好的农家乐消费不起，选择城市周边的民宿，里面有厨房、投影仪、卡拉OK等措施，可以和好朋友一起做饭、看电影和唱歌，并且房间环境不错，可以留宿。结束愉快的轰趴之后，拍照上传至朋友圈，并介绍周边同学来这个民宿。
案例B：
案例C：
案例D：
目标用户：一家三口带着宠物狗准备出去游玩放松。典型使用场景：爸妈打算订农家乐作为住宿，女儿觉得农家乐比较偏远，环境一般不达标。女儿提议可携带宠物的民宿作为一家人的住宿，民宿房间宽敞，可供一家三口和宠物狗的日常活动，且带有厨房，晚上肚子饿的时候可以下厨给一家人做夜宵。最后，女儿用自己的学生优惠预定了房间，爸妈也觉得十分满意。三、产品架构与功能体验1.产品架构
由于房东端页面需要资格审核，因此下文仅列出房客端页面的架构。
产品架构划分以美团民宿（V5.1.3）（普通版）为依据。
美团民宿功能结构图
2.产品功能体验
1）房源的搜索和浏览
首页页面整洁，搜索民宿功能明确。搜索方式可以分为以下几种：
美团民宿首页（iPhone12视图）
整体来说，美团民宿的房源搜索做的十分细节化、人性化，针对每个特色需求都可进行搜索，具有强烈目标性和针对性。
除此以外，榜单推荐数量众多，大部分存在交叉和重复，虽然会给房源增加曝光度，但是总是看到一样的房源出现频率过高，且无新的房源推荐可能会影响用户体验。
美团民宿房源浏览页（iPhone12视图）
美团民宿进入到房源搜索后，页面呈单列排列，样式整齐。顶部的标签栏可以对房屋特色功能以及适用场景进行筛选，方便用户精准定位心仪的房源。且标题下方也有附上房屋特色标签，方便用户做出针对性选择。
美团民宿将价格和优惠直接加粗加红标示，并且打出优惠仅限今天之类的标语。从目标用户的角度，年轻人对价格比较敏感并且目光更容易聚焦到价格上，优惠折扣更容易刺激消费者产生预定的欲望。
2）查看房源详情
美团民宿房源详情页（iPhone12视图）
3）预定流程
整体来说，民宿预定流程十分流畅。
用户可以在首页查找民宿，或者根据需求浏览推荐民宿，选择心仪房源进行预定。除了在下单界面需要对入住人数进行选择、对住客信息进行填写之外，无需其他过多选项需要进行选择，下单直接跳转支付界面并完成支付。
但是，不同房源对于退改之事有不同的政策。有些房源支持预定后免费退款或者在某一日期之前支持免费退款，而有些房源不支持退款或者只接受退款50%，且这些提醒标注不够醒目，这就容易给消费者由于误看导致预定后无法退款、从而影响消费者体验的情况产生。
4）功能细节描述
细节1：分类标签引流入口多，且民宿特色标签和特色功能的图标不一样。
美团民宿的分类标签引流入口有17个，对于用户的需求做到多元化、细节化，基本上用户都可以在分类标签栏中找到目标功能。同时，民宿特色标签的图标延续搜索民宿栏的亮黄色风格，引导用户与下方的特色功能区域进行区分。
细节4：房源浏览界面，房源价格吸引消费者注意，房源标签方便选择。
在房源浏览界面，顶部的标签栏可以对房屋特色功能以及适用场景进行筛选，方便用户精准定位心仪的房源。同时美团民宿将价格和优惠直接加粗加红标示，刺激消费者产生预定的欲望。
细节5：在详情界面，有显示房源距用户距离，驾车、乘坐地铁和步行的时长，以及可以查看地图/周边。
交通工具时长的显示相较于距离多少千米，对于用户来说更加直观地认识到房源离目的地的远近距离，避免了用户去使用第三方软件查找的麻烦，也规避了用户到店后发现距离和预期中不一样的麻烦。
细节6：在详情界面，会对房源适用场景进行官方推荐。
细节7：位置周边有必玩、必吃的推荐和距离说明。
当用户想去打卡当地知名游玩景点和餐厅的时候，看到这个信息会明确知道当前房源是不是和我的游玩计划相匹配，吸引用户预定，同时也为用户起到了一个推荐的作用。
细节8：订单消息确认快。
对于提交的订单，美团民宿确认速度快。
细节10：学生特权。
在美团民宿的每个界面上，都会出现学生特权/学生优惠的提示字样，并且都会优先推荐有认证学生特权优惠的房源给用户。而美团民宿的用户以年轻人、学生为主，这样的提示、推荐和优惠政策有利于吸引学生用户，并增强学生用户的粘性。
四、产品的运营与推广1.运营策略
1）针对房东端
①佣金的调整或减免
民宿平台的主要盈利模式是从订单中抽去按一定份额的佣金。但是美团民宿对于房东营销实现免佣金政策，对连住长单实现佣金减半的调整政策，佣金的调整或减免对于房东来说无疑是最大的优惠，吸引大量房东和优质房源入住美团民宿平台。
②辅助服务项的优惠
美团民宿的一大特色是对房东提供辅助服务项的优惠，如智能门锁折扣、保洁优惠等房屋周边设备和服务杂项上，有助于提高房东的留存率并且激励房东完成平台成单，同时促进周边项目的销量，有助于完善美团民宿的生态。
③辅助经营的产品
美团民宿有两个辅助房东经营的产品：“榛果指数”和“榛果指数PRO”，可以在选址、定价等方面为房东提供具有更大经营潜力的建议。此外，“收益管理”可以通过预测房源及商圈房源的库存趋势来评估收益情况。
④线上直播课程和线下房东交流会
⑤超赞/超棒房东评选
美团民宿每月会对过去三个月的房东行为进行不同纬度的打分评选，从而评选出超赞/超棒房东，获评的房东会在他旗下的房源详情页拥有特殊的标识和入口，有利于房东推广自己的房源并且使自己的房源在平台的排序上更具有优势，从而激励房东在美团民宿平台推出更为优质的房源和服务，增强用户粘性和活跃度。
⑥一键生成房源直销码
美团民宿利用信小程序一键生成房源直销码，推出了房东直销功能。这个功能给房东省去了很多操作上的麻烦，并且直销订单不收取佣金，计入APP账单中，同时自动同步房态，也方便了房东的操作。这些功能提升了房东的用户体验，并提高了用户粘性。
2）针对房客端
①折扣福利/活动
其中针对用户群体推出的折扣福利主要是面向学生用户群体，例如美团民宿学生认证活动，学生完成认证后会获得首单优惠券、折扣券、返现券等一系列优惠，并且学生验证的活动在美团民宿的每个界面都有出现，一定程度上刺激了用户进行学生验证，从而刺激消费。
普通的折扣活动主要是在房源界面上显示“今夜特价”、“新房优惠”等信息来吸引用户，刺激消费。
②拉新和自传播
除此之外，美团民宿也通过微博、短视频、公众号等媒体平台进行活动推广，吸引了大批的路人用户参加活动，从而提高用户的转化率。
2.营销推广
1）明确目标用户，实现精准推广
美团民宿的产品定位是年轻就要住的不一样，因此美团民宿的主要目标用户是年轻群体。
在这一点上美团做了许多营销推广策略来吸引目标用户，刺激消费，并促使目标用户的留存。
例如美团民宿学生认证活动：学生完成认证后将获得首单优惠券，学生特价房源7折起，生日85折券，评价返5%现金，免费试住优先权等。
喊同学助力领福利：邀请不同数量获得相应金融的优惠券，最高达100元民宿券。
2）维护核心用户，提供优质服务
对于房东端，美团民宿首创推出服务民宿创业者的“榛果指数”和“榛果指数Pro”，结合美团点评吃喝玩乐住行的丰富数据，为房东提供包含服务质量、经营情况、房源质量等经营数据分析，全方位帮助房东更好使用这款产品。
3）利用外部渠道，吸引路人用户
4）精准场景人群，开展活动推广
美团民宿的营销策略主要面向年轻一族，在推广举措上，美团民宿也一直不断实行年轻化的活动推广。
除此之外，美团民宿还与学习机构合作，整合营销，面向大学生推出超星进化营职业体验项目，一方面促进大学生就业，另一方面方便目标用户群体了解美团民宿平台，为美团民宿吸引高校人才。
五、竞品分析
该部分将美团民宿APP与美团民宿的竞品Airbnb爱彼迎（v21.19）以及木鸟民宿（v7.4.5）在首页、收藏页、发现页和房屋详情页等方面进行对比分析，具体阐述各自的两点与不足。
1.首页对比
图从左至右分别为Airbnb爱彼迎、木鸟民宿、美团民宿首页对比（iPhone12视图）
从首页整体页面设计风格来看，Airbnb爱彼迎偏向简约，木鸟民宿色彩过于丰富，美团民宿仍是延续美团的亮黄色为主体颜色。
在分类标签栏中三个APP都设置了引流入口，其中Airbnb爱彼迎5个引流入口，木鸟民宿10个引流入口，美团民宿17个引流入口。
其中除了Airbnb爱彼迎，其他两个APP都是将民宿特色标签和特殊功能/活动分开的，这一点可以帮助用户有效区分。美团民宿在特色标签上相对于Airbnb爱彼迎和木鸟民宿种类更丰富，如Airbnb爱彼迎只是提供了可做饭这一个标签，而美团民宿提供了15个标签，因此美团民宿的入口推荐更加细致化，立体丰富。
在banner页面的布局上，Airbnb爱彼迎和木鸟民宿的banner页都在搜索区的上方，而美团民宿的banner区在标签区的下方，存在部分遮挡，不利于展示，且和搜索区上面的页面内容重复。
美团民宿和木鸟民宿在首页都有独立的种草专区/榜单推荐展示界面，种草专区/榜单推荐可以给用户提供更多的选择，从而更好地引导用户进行消费。
2.收藏页对比
图从左至右分别为Airbnb爱彼迎、木鸟民宿、美团民宿收藏页对比（iPhone12视图）
在收藏页面设计上，Airbnb爱彼迎、木鸟民宿和美团民宿都有收藏和浏览记录的分类。
木鸟民宿和美团民宿对于收藏房源可以按日期和城市进行筛选，Airbnb爱彼迎除了日期和城市外还可以按入住人数进行筛选和分类。
木鸟民宿收藏页底部有“看看其他人收藏了什么”，美团民宿收藏页底部有民宿清单推荐，这项都可以使用户从优质推荐中快速浏览找寻心仪的房源进行收藏，提升订单转化。
美团民宿在收藏页面有一键回到顶部的按钮，方便用户操作。
Airbnb爱彼迎在收藏页有位置按钮，可以查看收藏的房源在地图上的位置，也有部分当地人推荐的游玩景点，方便用户查看。
木鸟民宿在收藏页有房源对比功能，可以添加收藏里的2-5套房源对房源信息、价格每晚、点评、概括、人数、位置和退订规则进行对比，并且可以进行低价优先或者好评优先的排序。这一个功能帮用户省去了自行记录对比的操作，十分人性化。
3.发现页对比
图从左至右分别为Airbnb爱彼迎、木鸟民宿、美团民宿发现页对比（iPhone12视图）
4.房屋详情页对比
图从左至右分别为Airbnb爱彼迎、木鸟民宿、美团民宿房屋详情页对比（iPhone12视图）
在房屋详情页面，Airbnb爱彼迎的页面设计延续其简约风格，用户观感舒适。相比较而言木鸟民宿的色彩过于丰富，美观性较弱，而且排版不够清晰明了，用户观感不是很好。美团民宿的界面排版令人舒适，民宿价格作出了红色大写加粗，让用户可以一眼注意到价格和优惠上。
Airbnb爱彼迎和美团民宿都在标题下方对该房源作出了标签提醒，有助于帮助用户进行选择。而木鸟民宿只是对一些优质房源进行网红字样的提醒，并没有对房源特色给出细化的标签。
美团民宿在界面提醒学生优惠和砍价返现，吸引学生群体目标客户进行下单，并且增加用户与平台的粘性。Airbnb爱彼迎在一些房源内以今夜特价刺激用户消费。木鸟民宿在页面下方有显示“当前有x人正在浏览此房源”，带给用户紧迫感，刺激用户消费从而提升订单转化率。
六、总结与建议1.亮点
1）美团民宿的最大亮点是细节化的标签设计和引流入口。
2）在房源浏览页和房源详情页，对优惠价格和优惠活动做重点突出，这种信息展现方式使用户容易将目光聚焦到价格和优惠上。
而美团的目标用户正是对价格敏感的年强群体，优惠的价格更容易刺激目标用户的消费欲望。
3）美团民宿的一些人性化小设计。
4）针对房客端和房东端的运营和推广策略，促使房客、房东和美团民宿实现共赢局面。
平台通过佣金减免的策略吸引大量房东带着优质房源入住美团平台，并以优惠项目、每月评选、交流会等形式提高房东留存，同时优质房源和优惠价格吸引房客在该平台进行消费，大量房客涌入又会吸引更多房东入住，从而形成良性循环。
5）美团民宿对于目标用户精准定位。
本篇美团民宿产品体验分析是本人根据iOS版的美团民宿v5.1.3的产品体验，加之参考了网络上产品体验报告的写作模板、近几年民宿行业市场报告，有关美团民宿的产品体验信息，以及对Airbnb爱彼迎v21.19和木鸟民宿v7.4.5的对比体验后所写。
作为一名产品的小白，这是我的第一篇产品体验报告，我知道它一定有许多疏漏不完善的地方，但对于我来说十分具有意义。我会虚心接受大家指出的问题并不断学习加以改正，努力成长，希望能在产品这条路上坚持走下去。
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