随着“五一”小长假临近，旅游市场的热度持续升温，酒店民宿、景区门票、机票等逐渐迎来预订高峰。
特别是民宿行业，迎来了火爆预订。据民宿预订平台提供的数据，截至4月22日，“五一”假期的民宿预订量环比今年4月第一周增长390%。不过，由于民宿形式多样，且大多数是个体经营，缺乏相应的管理和规范，在预订火热的同时乱象频发。
此类情况在民宿行业并不少见，在社交平台上有不少消费者爆料预订的民宿存在虚假房源的情况，如预订后被告知无房，或临近入住时被修改房源，还有民宿房东以“装修”“倒闭”“老板换了”等原因要求取消民宿订单。民宿行业乱象频发，消费者如何保护自己的合法权益？如何治理？
民宿毁约为何年年有？
在节假日民宿被告知房源因“修缮”、“漏水”、“装修”等问题而要求住客提前退订的情况并不是今年第一次发生，每年小长假前夕都会有此类事件出现。
出现上述民宿主违约情况，平台一般会按照《电商法》和《合同法》规定，将与民宿协调为旅客安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。
若无法安排游客入住原民宿任何房型，平台往往会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。
多数受访者表示，在平台处理之后，不会继续向有关部门提出投诉。
为什么民宿容易出现虚假房源？
记者通过社交平台和网上投诉平台了解到，有不少消费者反映自己预订的民宿存在虚假房源、幽灵房源的情况，即在平台上预订的房源与实际入住不符，或者临近入住时被更改订单。
为何预订好的房源频遭更换？有近8年经验的民宿从业者露露告诉记者，上述情况在民宿行业并不罕见。
“做民宿的一般都有很多套房源，因为一套房子去掉租金、人工、空闲期，一个月挣不了多少钱，满房也就挣几千块，只有做得多，总收益才比较可观。”露露介绍，一般民宿主手里都有10套以上的房源，大多数在同一个小区或者区位，方便管理。
但由于房源新旧程度不一、原装修风格不同，很难实现统一装修、统一布置。“一般都是从一两套做起来的，最初的房子会比较简陋，后面有经验了装修和布置会越来越好，也比较新。”露露表示，上传平台时不可能一一拍照、修图、上链接，所以往往在顾客预订后，会出现“有哪间住哪间”的情况。
此外，她表示，还有一些顾客在预订时担心民宿体验不好，只预订1-2晚，入住后又提出续住，导致后续房源无法提供给已预订的顾客，“在我们看来这些房源都差不多，但在顾客看来和图片不一样，就是虚假房源”。
露露透露，也有一些民宿主为了省钱，只拿一两套“黄金景观”的房子精装修，上传平台后吸引顾客订房，实际入住时如果已经没房了，再安排到同一小区的其他相对位置和装修没那么好的房源。
露露建议消费者在预订前，先通过私信和房东确认实际入住房源是否与图片一致，确认后再预订，能减少后续纠纷。
消费者如何保护自身合法权益？
五一出行，快乐至上。当遇到“住宿刺客”也无需慌张。北京安理律师事务所律师龚嘉璇在接受媒体采访时表示，商家五一住宿临时毁约、坐地涨价的行为是违法的。
订单成立即意味着商家与消费者之间达成订房合同，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家不得随意取消合同，不得拒绝履行合同或者变相提高履行合同的标准。
此外，《中华人民共和国价格法》以及《中华人民共和国民法典》也规定了商家与消费者之间平等的主体地位，以及民宿价格受市场监管不得随意定价等。
龚嘉璇表示，如果商家有欺诈行为，如虚构解约理由、虚构价格等，消费者可以要求商家赔偿三倍损失，同时可以采取多种方式维权，如与商家协商，并通过录音录像、拍照、沟通记录留存、发函等多种方式进行取证。
“一般来说，消费者在平台提交的订单经商家确认后合同成立并生效，消费者应履行付款义务，商家应履行交付义务。”上海德禾翰通律师事务所律师桑田在接受媒体采访时表示。
桑田表示，对于消费者消费商品或服务时已成立并生效的合同，卖家拒绝履行的，应当承担继续履行或者赔偿损失等违约责任。消费者通过网络平台购买的，平台应当积极协助消费者维护合法权益。平台不能适当协助的，消费者可以请求消费者协会调解，或拨打12345/12315向行政机关投诉。
民宿行业乱象，如何治理？
记者了解到，近年来，为了规范民宿行业健康发展，从国家到地方均出台了针对民宿行业的规范性文件。
2023年2月1日，国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会发布了《旅游民宿基本要求与等级划分》的国家标准。其中将旅游民宿等级由高到低划分为甲、乙、丙三级，并规范民宿的卫生、服务等内容。
此外，福建、云南、广东等地也分别发布了针对民宿行业的规范文件。2019年广东省发布了《广东省民宿管理暂行办法》，全面系统地对民宿的开办条件与程序、经营规范、监督管理及法律责任等作出了明确的规定。
记者注意到，在美团、携程、去哪儿网、途家等平台的民宿预订服务中，都有针对房源的“保障服务”，如美团平台的“相符保障”，入住时发现房间居室、格局等与网上描述严重不符或设施损坏等，可申请全额退款并额外补偿首晚房费优惠券。携程和去哪儿网则提供“无忧保障”，保障范围中包含“房屋与网上描述不符”。
如今，国内旅游市场正步入“春天”，但越是在这个时候，更应该小心谨慎，不然一步走错，满盘皆输。
作为市场监管部门应该有所作为，越是这种时候，越应该重拳出击，加强对节假日期间民宿市场的监管，对涉及毁约后涨价出售等违规行为要严格处罚，保障消费者合法权益。而作为平台方，也要尽到审核监管的义务，对于有上述行为的民宿商家，要及时进行限流并挂牌警示，严重者甚至下架。
对于民宿从业者而言，更需要严格约束自身行为，自律是行业发展的重要保障。民宿行业者应该加强自律，遵循市场规则和契约精神，才能真正实现可持续发展。
原标题：民宿涨价1500元被退单后平台只赔230元，民宿变“民诉”？｜第2眼