出去旅游,很多人都会通过在线旅游平台来预定酒店。按常规理解,酒店一般都是星级越高,价格也就越贵。但最近有消息爆出,在线旅游平台上的酒店分级让人有些看不懂,不排除一些商家将山寨版酒店塞进五星序列,存在竞价排名的可能。
记者研究多款旅游APP发现,将"五星/豪华""四星/高档""三星/舒适"并列的星级划分标准几乎各家都在用。不少网友表示,他们也都注意到到了这个分级。
记者观察发现,同一家酒店在不同软件上,星级评价甚至也会不同。比如,同一家"南京水晶蓝湾公寓酒店",在两家旅游APP上显示出了不同等级,一个为"豪华型",另一个则为"高档型"。那么,在线旅游平台是如何给各家酒店定级的呢?有客服人员坦言,给什么等级,他们确实会跟酒店方沟通。
某旅游APP客服人员表示,“豪华有可能是指按照五星级标准来建,也有可能是挂牌五星的。这是酒店告知我们的标准,告诉我们酒店属于什么标准,按照酒店的意愿来标注。”
另有某旅游APP客服人员透露,“五星肯定是豪华的,但是豪华不一定是五星。这都是酒店跟我们的一种合作的关系。”
4月9日,一家旅游APP的官方微博也对酒店评级进行了说明,说明中表示,目前国内酒店数量超过40万家,而挂牌的星级酒店不到1万家,超过97%的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。因此,旅游APP推出酒店"钻级"体系,主要是综合考虑酒店设施设备、客户入住点评等因素,同时参考国家挂牌标准。因此,如果评级能达到4.5到5钻,页面就会显示"豪华型"。
将自己评定的等级与国家评定的星级放在一起,真的合适吗?记者也了解到,目前挂牌五星酒店由国家旅游局的星级饭店评定委员会评定。四星酒店由省级评定,一星到三星由市级评定。酒店的评星要遵循国家标准,有一套很严格的打分项目。
前有稀里糊涂被搭售,现在又出现酒店等级雾里看花,希望企业能从消费者角度出发,加强自律,让大家明明白白花钱。