常见问题帮助中心

城区都可免费配送。郊区、开发区、乡镇、农村需咨询在线客服确认之后再订购。

2.你们是怎么配送的？

鲜花均是由资深花艺师包扎，专人、专车进行配送。花材均采用当天新鲜花材制作与配送，确保送到的鲜花新鲜饱满。

3.配送费说明

市县级城市的城区均由城区的分店免费配送，郊区、开发区、乡镇、农村则由城区内的花店专车送到，因此会产生额外费用，需要补拍配送费。亲们注意，鲜花都是专车送花，不可能像快递一样包扎成包裹进行邮寄哦，快递寄到的鲜花估计都残了……因具体乡镇，司机容易找不到路，故农村，只能送到乡政府，不支持送到家。

4.鲜花需要提前预定吗？

常见花材一般当天便可送到，但是为了防止分店当天订单已满，缺少花材，请提前预定。稀有花材（向日葵，绣球花，蓝玫瑰）至少需要提前1天预定，并在订单里准确填写订花人联系方式，以便没有花材时及时与您取得联系。季节性花材（如马蹄莲、郁金香、风信子、雏菊、桔梗花、勿忘我）需要咨询客服预定。

5.可以指定日期配送吗？

7.鲜花会送到收花人手上吗？

原则上，我们会把鲜花送到收花人手上。不排除如收花人不在本地、门卫不让进、收花人主动要求指定代收人代收的其他情况，我们会在取得收花人或订花人同意的情况下，再做妥善处理。

8.我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到

9.鲜花和图片是一模一样吗？

我们的每束鲜花都是采用新鲜的花材由专业的花艺师制作，制作过程中我们会以图片原始形态作为主要参考，外型上尽量保持与图片一致，但由于每个花艺师的手法风格不同，每一朵花的外观及其开放程度不同，各地的配花和包装纸由于地域限制，具体效果可能有小的改变，但绝不会影响整体风格，产品质量请您放心！

10.收到的花材和支数会变吗？

11.可以花到后付款吗

鲜花属于不可回收再次利用的商品，必须要先付款再送花的。VIP客户可货到付款（历史消费超过1800RMB的老客户，账户一次性充值达到1200RMB的新客户，以上条件满足其一即可自动升级为VIP客户）。

秉持着为顾客负责的理念，花间意承诺不会采用二次鲜花。如果没有质量问题或者其他售后问题，而收花人拒收的鲜花，花间意拒绝“你拿回店里再卖”“你重新包一下卖给其他客户”这样的回收理由，属于您的鲜花可能有很多束，但是每一束花间意的鲜花只会属于您一个人。

12.我在提交订单后不想要了，怎么办

13.我对鲜花不满意，想退还，可以吗

如果是因为我司的问题，如鲜花不新鲜，没有按时送到，我们会按要求退还的。请参照《售后服务》

14.我是选择自己收花，但我要留言怎么办

对于选择自己收花的顾客，我们会送上一张空白的贺卡。方便您自己填上留言，请在“我的留言”里面注明。

15.我在网上付款安全吗

您在网上付款是将您的资料提交给银行的安全认证系统，就算是花间意鲜花网内部工作人员也无法得知，旨在保证您的付款安全。

16.可以开发票吗？

可以的。《详见发票说明》

17.您们怎么保证给我送到，我怎么相信您们？

首先，我们是知名的鲜花速递供应商，在行业内已经有很高的知名度，全国8000多家分店，因此不存在故意不送。再次，我们有严格的售后服务，如果没有送到，我们有相应的售后赔偿机制，还请您放心订购，我们一定会为您提供最好的鲜花速递服务。

18.蓝玫瑰是天然的吗？

目前国内市场上的蓝玫瑰都是染色的，不过我们会采用昆明那边空运过来的染色的蓝玫瑰，保证质量。您如果不喜欢染色可以选择其他颜色的玫瑰产品。

19.为什么订购送到香港、澳门、台湾的鲜花，价格是网站价格的4倍啊？

由于香港、澳门、台湾等地区的消费水平相比内地高出很多，导致那边的分店拿货整体成本也比内地高出好几倍，所以送到那边的鲜花，销售价格会是网站价格的4倍。

20.为什么订购送到西藏、内蒙古、新疆、甘肃地区的鲜花，价格要在网站价格基础上加价30%销售呢？

由于上述地区拿货成本比内陆地区高很多，所以凡是送到上述地区的鲜花，价格会默认在网站现有价格基础之上提高30%来销售。

21.关于定制衍生产品责任划分说明：

22.为什么我订的花都没有呢？

答：您好，因为您订的鲜花花期已经结束了，现在市场上都已经没有您订购的花材了呢！还请您选择其他的现有花材来代替哦！谢谢您的理解。

附：其他较少订购鲜花的花期介绍：郁金香（3—4月份）、马蹄莲（5—6月份）、风信子（3—4月份）、雏菊（3—6月份）、桔梗花（6—9月份）、勿忘我（6—9月份）。